ГлавнаяЖалобыStayCasino - Игроку было разрешено делать ставки, несмотря на самоисключение.

StayCasino - Игроку было разрешено делать ставки, несмотря на самоисключение.

Автоматический перевод:

Количество: 2 500 EUR

StayCasino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 16.01.2024 | Дело закрыто : 10.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Недостаточно аргументов у игроков

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из Ирландии возникла проблема с онлайн-казино dama.nv. Несмотря на самоисключение из-за пристрастия к азартным играм на дочерних сайтах того же оператора, игрок смог открыть счет и потерял около 2500 евро. Игрок заявил, что это является нарушением обязанностей оператора и условий игорной лицензии Кюрасао. Однако мы обнаружили, что игрок не предоставил достаточных доказательств своего запроса на самоисключение из Stay Casino. Поэтому мы не смогли поддержать его заявление и посоветовали ему напрямую обратиться в лицензирующие органы казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я подаю официальную жалобу на www. пребывание Casino.com под управлением dama.nv

3 мая 2023 года я открыл счет, внес депозит и потерял около 2500 евро. Это нарушение условий, установленных игровой лицензией вашего поставщика лицензий Кюрасао.


Мой случай таков: 29 апреля 2023 года я запросил самоисключение из wildfotune, дочернего сайта, которым управляет dama.nv. Моя причина самоисключения заключается в том, что у меня серьезная зависимость от азартных игр, о которой я сообщил, что именно по этой причине я хотел быть исключенным.

У меня есть электронное письмо с подтверждением моего запроса от wildfotune от 3 мая, когда я получил электронное письмо, но моя учетная запись была закрыта 29 апреля, это было до того, как я открыл учетную запись на вашем веб-сайте. См. прикрепленный скриншот для ответа wildfotune.



И в соответствии с условиями игорной лицензии Кюрасао, раздел 3, подраздел 10.

3.10. По запросу Конечного пользователя, а также если проблемы со здоровьем Конечного пользователя сочтут такое действие необходимым, Оператор должен обеспечить, чтобы Конечный пользователь в течение ограниченного или неограниченного периода времени не имел возможности пользоваться какими-либо услугами, предлагаемыми на Сайте. любой из Сайтов Оператора.


Если я сообщил wildfotune, что у меня пристрастие к азартным играм (проблемы со здоровьем) и я хочу, чтобы меня навсегда исключили из игры, обязанностью вашего оператора (dama.nv) является обеспечение того, чтобы конечный пользователь (я, игрок) не мог пользоваться какими-либо услугами. предлагается на любом из сайтов (дочерних сайтов) оператора (dama.nv)


Таким образом, не соблюдая положения и условия, установленные игровой лицензией Кюрасао на ответственную азартную игру, я смог открыть и внести тысячи евро без какого-либо вмешательства. Я требую возврата депозитов, внесенных на ваш сайт, поскольку я не должен был иметь возможность использовать любых услуг, предлагаемых на любых сайтах оператора...

у меня также есть еще 3 аккаунта, закрытых из-за игровой зависимости в dama nv

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Deanh7635,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с Stay Casino.

К сожалению, там не написано, что все ваши аккаунты в других казино того же владельца будут автоматически заблокированы или самоисключены. Пожалуйста, поймите, что если вы самоисключили себя из одного казино, это не обязательно означает, что вы защищены на всех других связанных с ним веб-сайтах. Не могли бы вы сообщить, запросили ли вы самоисключение напрямую от StayCasino?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

да, я запросил самоисключение из казино пребывания


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

У меня есть все электронные письма между мной и казино, если вы хотите просмотреть их.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Deanh7635,

Пожалуйста, перешлите их nikolas.b@casino.guru (особенно запрос на самоисключение).

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Я только что отправил вам по электронной почте одну из стенограмм электронных писем между мной и казино Stay. У меня есть еще много всего, это очень долгий процесс с этим казино. Сотни электронных писем пытаются разобраться в проблеме, но все равно просто отклоняют мой запрос на возврат средств.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Deanh7635,

Спасибо за предоставленное доказательство. Однако он содержит только связь между вами и казино. Вам необходимо направить первоначальный запрос на самоисключение, отправленный в казино, в котором будет указана точная дата вашего запроса на исключение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Хорошо, мне придется просмотреть свою электронную почту, я соберу всю корреспонденцию и перешлю ее вам.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Вы имели в виду другое казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я только что отправил вам электронное письмо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Deanh7635,

Перенаправленный чат, показывающий, что вы исключены из игры в казино Wildfortune, а не в Stay Casino.

Я продлю таймер еще раз, чтобы игрок мог предоставить запрошенное подтверждение - запрос на исключение непосредственно из Stay Casino. В случае непредоставления жалоба будет отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Я только что отправил вам по электронной почте запрошенную информацию

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Получили ли вы запрошенную информацию, ник?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Deanh7635,

Да, я получил электронное письмо, но оно по-прежнему не содержит прямого запроса на самоисключение вас из Stay Casino. Как уже говорилось выше, без соответствующих доказательств мы ничего не сможем сделать и будем вынуждены отклонить жалобу. Вы все равно можете попытаться связаться с лицензирующими органами казино по адресу complaints@gaminglicences.com

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях