Игрок из Германии выполнил условия по отыгрышу бонуса, но случайно ввел неправильную дату рождения. В результате казино не проинформировало его, сможет ли он вывести свой выигрыш и когда, и ему пришлось ждать несколько дней. В конце концов казино изменило дату рождения и обработало вывод средств. Затем наша команда пометила проблему как решенную.
Привет,
Я запросил бонус в казино и выполнил требования по отыгрышу.
К сожалению, я понял, что случайно ввел неправильную дату рождения, когда пытался вывести свои средства.
Это была моя ошибка, но это была оплошность, а не намеренная. Вся остальная моя личная информация верна.
Казино Stay не предоставило мне никакой информации о том, смогу ли я вывести свои деньги и когда это произойдет.
Я жду уже несколько дней и понятия не имею, смогу ли я забрать свой выигрыш или нет.
Уважаемый редонер!
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Не могли бы вы уточнить, какую ошибку вы допустили в дате рождения при регистрации в казино?
Когда вы заметили ошибку в дате рождения?
Предоставляли ли вы в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для проверки?
Не могли бы вы уточнить, какой тип бонуса вы получили? Пожалуйста, пришлите мне точную ссылку или скриншот.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Привет,
Прежде чем я смог сыграть в слот Book of Dead, меня спросили дату рождения, а затем я случайно ввел ее неправильно. Я больше не мог изменить дату, и она внезапно сохранилась в моем профиле как дата для проверки.
Это было замечено только во время полной проверки после реализации бонуса.
Да, я отправил в казино свое удостоверение личности и все необходимые документы.
Неправильная дата рождения не входила в мои намерения. Вся остальная информация в моем профиле верна на 100%. Так почему же я неправильно ввожу дату рождения?
Приветственный бонус на первый депозит
Как уже упоминалось, мне не предоставили никакой информации о том, смогу ли я снять свои деньги или нет.
Казино Stay изменило дату и выплатило деньги.
Дело можно закрыть.
Дорогой редонер!
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
