Здравствуйте, спасибо за помощь!
Процесс проверки идет с прошлой пятницы. Я понимаю, что этот процесс может занять время. Как видно из стенограммы чата, я связался с ними с просьбой о помощи и сказал, что уже потерял 1000 евро своего выигрыша, а также попросил и попросил ограничить мою учетную запись, чтобы я не мог продолжать играть и терять деньги. Султанбет никак не отреагировал на этот вопрос. Поэтому, хотя я упомянул, что мне нужно отдохнуть, боялся проиграть и просил ограничить мой счет, Султанбет ничего не сделал. Потом я потерял деньги. На мой взгляд это не правильно. Может случиться так, что процесс верификации займет немного больше времени, но на мой запрос об ответственной игре они точно должны были ответить!
Моя учетная запись была заблокирована навсегда со вчерашнего вечера после того, как я несколько раз просил об этом в чате, и мне пришлось написать электронное письмо, и теперь, по моей просьбе, прежде чем я потеряю еще деньги. Никакой поддержки от Султанбета я здесь не получил.
Hello, thanks for the help!
The verification process has been running since last Friday. I understand that the process may take time. As can be seen in the chat transcript, I contacted them seeking help and said that I had already lost €1000 of my winnings and asked and asked that my account be restricted so that I could not continue playing and lose money. Sultanbet has not addressed this in any way. So even though I mentioned that I needed to rest, was afraid of losing and asked to restrict my account, Sultanbet did nothing. Then I lost the money. In my opinion that is not correct. It can happen that the verification process takes a little longer, but they definitely should have responded to my request regarding responsible gaming!
My account has been permanently blocked since yesterday evening after I asked for it several times in the chat and I had to write an email and now, at my request, before I lose any more money. I received no support from Sultanbet here.
Hallo, vielen Dank für die Hilfe!
Der Verifikations Prozess lief seit letzten Freitag. Mir ist bewusst, dass der Prozess andauern kann. Wie im Chat transcript zu sehen ist, habe ich mich dort gemeldet und Hilfe suchend mitgeteilt, dass ich bereits 1000€ meines Gewinns verloren habe und gefragt und gebeten, dass mein Konto eingeschränkt werden soll, so dass ich nicht weiter spielen kann und Geld verliere. Hierauf ist Sultanbet in keiner Weise eingegangen. Obwohl ich also erwähnt habe dass ich mich ausruhen muss, Angst habe zu verlieren und gebeten habe meinen Account einzuschränken tat Sultanbet nichts. Dann habe ich das Geld verloren. Das ist aus meiner Sicht nicht richtig. Das der verifikationsprozess etwas länger dauert kann vorkommen, aber auf meine Bitte hätte man bezüglich des responsible gaming unbedingt eingehen müssen!
Mein Konto ist seit gestern Abend nachdem ich im Chat mehrmals darum gebeten habe, und ich noch eine Mail schreiben musste dann auch nun auf meinen Wunsch permanent gesperrt, bevor ich noch mehr Geld verliere. Hier habe ich von Sultanbet keinerlei Unterstützung erhalten.
Автоматический перевод: