ГлавнаяЖалобыSultanbet Casino - Задержка проверки приводит к потере выигрыша игроком.

Sultanbet Casino - Задержка проверки приводит к потере выигрыша игроком.

Автоматический перевод:

Количество: 800 EUR

Sultanbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 31.10.2023 | Дело закрыто : 20.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Германии столкнулся с длительной процедурой верификации, в результате которой потерял контроль над своими игровыми привычками и потерял выигрыши. Он запросил ускоренную верификацию, блокировку аккаунта и возврат потерянных денег. Жалоба закрыта, так как игрок перестал отвечать

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

За выходные я выиграл 1800 евро. Процесс проверки занимал больше времени, чем ожидалось, и мои запросы на вывод средств неоднократно отклонялись, поскольку я не был проверен. К сожалению, при этом я потерял 1000 евро. Проиграв эту сумму, я запросил вывод оставшихся 800 евро. Из-за потерянной суммы я понял, что теряю полный контроль, и, следовательно, начал чат, чтобы узнать о статусе моей проверки, и попросил ускорить ее, чтобы я мог снять свои деньги, прежде чем потеряю больше. Я также спросил о вариантах блокировки моей учетной записи, чтобы предотвратить потерю оставшихся 800 евро. К сожалению, эти проблемы не были решены в чате, и у меня есть журналы чата, чтобы подтвердить это. Как я и боялся, я потерял 800 евро из-за отсутствия контроля над своими игровыми привычками. Я хотел бы запросить возврат 800 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Раульва!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Султанбет. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино не несет ответственности за ваш баланс, если вы играете с ним в течение этого периода.

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, спасибо за помощь!

Процесс проверки идет с прошлой пятницы. Я понимаю, что этот процесс может занять время. Как видно из стенограммы чата, я связался с ними с просьбой о помощи и сказал, что уже потерял 1000 евро своего выигрыша, а также попросил и попросил ограничить мою учетную запись, чтобы я не мог продолжать играть и терять деньги. Султанбет никак не отреагировал на этот вопрос. Поэтому, хотя я упомянул, что мне нужно отдохнуть, боялся проиграть и просил ограничить мой счет, Султанбет ничего не сделал. Потом я потерял деньги. На мой взгляд это не правильно. Может случиться так, что процесс верификации займет немного больше времени, но на мой запрос об ответственной игре они точно должны были ответить!


Моя учетная запись была заблокирована навсегда со вчерашнего вечера после того, как я несколько раз просил об этом в чате, и мне пришлось написать электронное письмо, и теперь, по моей просьбе, прежде чем я потеряю еще деньги. Никакой поддержки от Султанбета я здесь не получил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я буду рад снова предоставить стенограмму чата, если она не связана должным образом с подачей этой жалобы.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

По крайней мере, я настаиваю на возврате внесенных мною 300 евро, поскольку Султанбет не соблюдает правила ответственной игры. Сумма спора, которую я на самом деле хочу получить, составляет 800 евро, поскольку Султанбет не принял запрошенных мной мер в отношении баланса этого счета и не отреагировал каким-либо другим образом в отношении ответственной игры.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Султанбет теперь четко сообщил мне, что, с их точки зрения, они не сделали ничего плохого, и поэтому мне не вернут мои 800 евро. На мой взгляд, вы вообще не относитесь к ответственной игре серьезно. Прошу помощи команды Casino Guru!

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Раульва!

Пожалуйста, пересылайте любые дополнительные разговоры с казино на адрес nikolas.b@casino.guru.

К сожалению, судя по стенограмме чата, казино не сделало ничего плохого. В большинстве казино есть сторонние чат-агенты, которые ничего не могут сделать с учетной записью игрока, поэтому важно написать запрос по электронной почте.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, raoulwa!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях