Игрок из Техаса ждал вывода менее двух недель. К сожалению, их выплаты еще не поступили. Мы связались с казино, и его представитель проверил статус заявки на вывод средств и оказал помощь в решении проблемы. Игрок подтвердил получение выигрыша, поэтому мы закрыли жалобу как решенную.
В финансовом отделе меня спросили, могу ли я проверить свои документы. Они давно проверены. Затем я попытался использовать быстрый вывод и соблюдал условия. Они вручную отменили мой вывод дважды и сказали мне, что я достиг своего лимита. Сначала я выводил около 600 долларов. Лимит, как я позже узнал, составлял 2500 долларов в месяц. Я был намного ниже этого. Они сказали мне вывести через биткойн. Проблема заключалась в том, что биткойн не был вариантом. И снова и снова мне говорили внести еще 50 долларов из моих денег, чтобы сделать биткойн доступным. Я подчинился. Мне сказали, что будет. Одобряют в течение 3-5 рабочих дней. Тогда мне сказали 5-7 дней, а сейчас 7-10 дней. Это только для одобрения. И мой кредит и кредитная карта уже одобрены. Я поговорил с менеджером по работе с «VIP», который сказал мне 5 рабочих дней. На 6-й рабочий день он сказал зайти позже в тот же день или не позднее вторника. Во второй половине дня в среду, 8-й рабочий день и 12-й день, когда я попытался вывести средства с помощью биткойн-способа, который мне пришлось внести больше, чтобы использовать.
электронное письмо внизу — лучший способ получить скриншоты, которые я сделал, и разговор, который у меня был с финансовым отделом.
Это не просто получение моего выигрыша. Они даже не одобрили его.
Спасибо за ответ, thomasmbrown87. Уточните, пожалуйста, что именно не утверждено? Ваш запрос на вывод средств?
Кроме того, я не вижу никаких электронных писем, прикрепленных к этой жалобе. Если есть какие-либо доказательства, которые мы должны рассмотреть, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Спасибо.
Эй, ты можешь закрыть это. Наконец они одобрили это. Спасибо!
Мне до сих пор не заплатили, но запрос на вывод средств был одобрен. Если подумать, могу ли я оставить это открытым, пока я действительно не получу деньги?
Спасибо
Конечно, мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите, что ваш вывод прошел успешно. Пожалуйста, держите меня в курсе любых дальнейших событий.
Я до сих пор не получил свой платеж. Когда я связался с ними, они неправильно посчитали рабочий день, у них все еще есть один день, чтобы заплатить, но я не очень надеюсь после стольких дней на простую транзакцию биткойнов.
Я до сих пор ничего не слышал и не получил. Они сказали, что ускорили это, но кто знает. Я поймал их на множественной лжи
по состоянию на полдень 11-го рабочего дня я не получил свои деньги
Мне не заплатили и сказали ждать до понедельника. Эти люди воруют деньги.
Вы что-нибудь выяснили? Сегодня 11-й рабочий день с тех пор, как он был одобрен, но прошел месяц с тех пор, как я запросил вывод средств. Эта компания может принимать депозиты и они зачисляются на счет в течение 30 секунд, а вывод средств занимает месяц? Я не могу сказать вам, сколько раз мне говорили не слишком долго… сегодня. Но это никогда не сегодня. Я очень расстроен этой компанией, которая винит в отсутствии вывода средств третью компанию без какой-либо другой информации. Я заплатил деньги, мой вывод был одобрен, они должны заплатить мне. Это так просто. Не говоря уже о том, что они становятся все более грубыми.
Большое спасибо, thomasmbrown87, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Это 900 плюс дополнительные 860. 900 были одобрены 28 апреля и запрошены 15 апреля. 860 был запрошен 11 мая. Для первого прошло 13 рабочих дней с момента его утверждения. Это нелепо. Если вы можете помочь, я был бы очень признателен.
Томас
Привет, thomasmbrown87,
Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Sunrise Slots, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, в чем причины такой задержки? Когда игрок должен ожидать, что деньги будут зачислены на его биткойн-адрес?
В ожидании ответа от вас.
С уважением,
Наталья
Прошло 18 дней с тех пор, как мой отзыв был одобрен, и их ответ в обязательном порядке - переложить ответственность. Я потратил впустую снятие 860 долларов, потому что чувствовал, что они никогда не заплатят мне. Фактически это были фальшивые деньги. Каждый божий день я разговариваю с ними, и это похоже на рутину для них, чтобы попытаться выяснить, где мои деньги… рутинная работа, которую они делают плохо, поскольку никто не дал мне прямого ответа, за исключением того, что вам скоро заплатят, перестаньте спрашивать. У них нет проблем с внесением депозита, но как только вы захотите обналичить их, они не смогут поговорить с финансами, как и вы. — Тебе заплатят сегодня. Вам заплатят завтра», «вам скоро заплатят», честно говоря, это худший опыт казино, который у меня когда-либо был.
Я поймал персонал, лгущий мне, и когда об этом кричат, они заканчивают разговор. Действительно плохая форма.
Привет, thomasmbrown87, не могли бы вы подтвердить, правильно ли я понял, что вы уже потеряли сумму, которую хотели снять, и теперь ваш баланс равен нулю?
Нет, там было две (2) суммы одна за 900 и одна за 860
Я потратил 860, но 900 не были потрачены или выплачены
Всем привет,
Я посмотрел, и действительно, все еще есть одобренный отзыв, который еще не вышел за дверь. Я посмотрю, чем могу помочь.
С наилучшими пожеланиями и хороших выходных,
Ник и восход солнца Слоты
Уважаемый thomasmbrown87, большое спасибо за разъяснение!
Уважаемое казино Sunrise Slots, спасибо за ответ. Я поставлю вам таймер еще на 7 дней и надеюсь, что вы сможете выяснить, в чем дело.
С уважением,
Наталья
Уважаемый thomasmbrown87,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
