ГлавнаяЖалобыSunrise Slots Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Sunrise Slots Casino - Игрок еще не получил свой выигрыш.

Автоматический перевод:

Количество: 700 USD

Sunrise Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 05.11.2023 | Дело закрыто : 22.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Техаса ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата еще не была получена. Она утверждала, что казино отказало ей в выигрыше из-за того, что она последовательно отыграла несколько бонусов. Однако, изучив правила и условия казино, мы обнаружили, что игроки не могут последовательно использовать несколько бесплатных бонусов. Игрок утверждала, что ее баланс упал ниже $1,00, что по условиям казино должно было снять любые ограничения. Мы уточнили, что этот термин применяется только при совмещении депозитов и бесплатного бонуса, чего в данном случае не было. Таким образом, мы пришли к выводу, что казино действовало в соответствии со своими условиями, и отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, надеюсь, вы сможете мне помочь. Моя проблема в том, что казино аннулировало мой выигрыш и любую другую сумму баланса. Я инициировал вывод 700 долларов США, но казино отклонило это предложение и аннулировало мой заработок. Мне объяснили, что я использовал одну бесплатную фишку за другой. Я понимаю, что условия не позволяют этого в случаях, когда соблюдены требования по отыгрышу. Однако в правилах и условиях также четко указано, что если баланс падает ниже 1,00 доллара США, любые требования автоматически отменяются, и игрок выигрывает любую сумму, полученную при балансе, падающем ниже 1,00 доллара США. Я надеюсь, что вы сможете мне помочь, потому что несправедливо терять то, что вы выиграли, без каких-либо предварительных условий. При этом игроки не виноваты, если казино разрешает несколько последовательных бонусов. Я считаю, что у них должны быть ограничения, как и во многих других казино. Я надеюсь, что у вас будет хороший день, и благословений всем вам. Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sanjlugo!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина, я ценю ваше сотрудничество и боюсь сказать вам, что мои выигрыши не были одобрены, поэтому я здесь, они были отклонены казино и также удалены, поэтому я начал эту жалобу, чтобы получить необходимую помощь. , Я понимаю, что в правилах и условиях говорится, что они не могут выкупить один купон за другим, но в тех же условиях прямо указано, что, когда баланс игрока падает ниже 1,00 доллара США, ограничений больше нет, и игрок становится победителем всех выигрышей без лимит, это именно мой. Если я выкупил один бонус за другим, и когда мой баланс стал ниже 1,00 доллара США, я начал выигрывать, пока не достиг суммы 700,00 долларов США, вот почему я здесь, чтобы обеспечить соблюдение правил игры, и если казино это сделает не разрешать погашение нескольких купонов, следующих друг за другом, этого не произойдет, кроме того, они сами отправляют коды купонов по электронной почте, я надеюсь, что они смогут мне помочь заранее, спасибо и благословений.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Sanjlugo!

Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, нет, казино аннулировало мой выигрыш, так как я использовал один бонус за другим, по их словам, они соблюдают условия, но, следуя условиям, я запросил вывод средств, поскольку мой баланс упал до менее 1,00 доллара США и в соответствии с теми же условиями. условия, когда если баланс упал менее 1,00 доллара США, любой бонус или ограничение автоматически отменяется, и игроки автоматически становятся победителями выигрыша, поскольку ограничений нет, поэтому я начал эту жалобу, потому что мой выигрыш от падения менее 1,00 доллара США достигла еще $700,00, и казино отменило мой вывод средств и удалило мой баланс, который также уже принадлежит мне, чтобы продолжить игру, и, возможно, выигрышей может быть больше, заранее спасибо и надеюсь, что вы сможете помочь мне с моим делом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Прошу прощения за недоразумение. Первое сообщение было автоматически создано на основе ответов, которые вы предоставили при отправке этой жалобы. Я проверил общие условия и нашел следующее:


«5. Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов последовательно. Если вы активировали один бездепозитный бонус, а затем вам предложили еще один, необходимо внести депозит в реальных деньгах, чтобы вы имели право использовать второй бездепозитный бонус. Бонус».


Обратите внимание, что подавляющее большинство онлайн-казино запрещают игрокам последовательно активировать несколько бесплатных бонусов. В идеальном мире это должно быть реализовано на уровне программного обеспечения, однако на данный момент, пока казино четко заявляет об этом в своих Условиях и положениях, мы не можем наказывать казино за конфискацию вашего выигрыша, а также не можем принудить казино, чтобы вернуть вам выигрыш. Поэтому мы считаем, что казино отказало вам в выигрыше в соответствии со своими условиями.

Я могу только порекомендовать вам всегда проверять Условия использования бонусов, прежде чем активировать какое-либо предложение, и иметь в виду, что казино обычно не разрешают использование такого типа бонусов.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Спасибо за Ваше понимание.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина, вы правы насчет условий, но здесь один в мою пользу, бонус не был активен на момент, когда я начал выигрывать, об этом говорят те же условия, и если мы будем придерживаться этих условий , казино должно отдать мой выигрыш, потому что активного купона больше не было. Разве не так, когда баланс упал ниже 1,00 доллара США, активного купона больше нет? Насколько мне известно, это все, спасибо, что позаботились о моем деле, надеюсь, вы сможете мне помочь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дело в том, что вы играли с двумя бездепозитными бонусами, не играя с необработанным депозитом между ними. Средства, оставшиеся на вашем счете, по-прежнему являются результатом бонусной игры и не равны депозиту реальных денег. Более того, если вы прочтете термин о балансе ниже 1 доллара США, вы узнаете, что он применяется только к ситуациям, в которых вы вносите депозит и используете бесплатную фишку (смешивание средств), чего здесь нет. Здесь не говорится, что все бонусы больше не активны, если на вашем бонусном балансе меньше 1 доллара. Пожалуйста, посмотрите здесь:

«8. Хотя смешивание депозитов и бесплатного бонуса не допускается, мы понимаем, что это может происходить время от времени. Если по какой-либо причине вы вносите депозит, используя бездепозитный бонус (например, бесплатные фишки, бесплатные вращения и т. д.), требования по отыгрышу и максимально допустимый вывод бездепозитного бонуса по-прежнему будут применяться. -удалено) или когда ваш общий баланс станет ниже 1 доллара США, мы вернем сумму вашего депозита обратно на ваш счет в казино вместе с любым бонусом на депозит, который вы пожелаете».


Приношу извинения, но мы считаем, что казино действовало в соответствии со своими бонусными условиями.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях