Sunrise Slots Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Пытаюсь вывести деньги с 30.05.22. Я подавал свои документы несколько раз, потому что они продолжают запрашивать их повторно.

Сегодня я разговаривал с Полом Мэнли в любовном чате, и он скопировал и вставил их стандартную чушь. Когда я настаивал на дате, когда я могу ожидать моего вывода, он сказал мне, что вывод был отклонен. Когда я спросил, почему, он сказал, что у них отсутствуют документы.

Он сказал мне, что теперь мне нужно отправить фотографию, на которой я держу свое удостоверение личности, и экземпляр «СЕГОДНЯШНЕЙ ГАЗЕТЫ». Какая? Это доказательство жизненной ситуации? Он также сообщил мне, что мне нужно отправить фотографию моего биткойн-адреса.

Вчера я получил электронное письмо от этого же казино, в котором говорилось следующее:

Это Софи Мендес из Sunrise. Я связываюсь с вами, чтобы сообщить, что, в дополнение к 325%-ному несоответствию правилам, которые мы предлагаем для депозитов в биткойнах, мы также предлагаем более быстрые выплаты для вкладчиков биткойнов, чем при любом другом методе. Часто менее 48 часов с момента запроса на вывод средств!

Понятно, что это вранье. На их странице вывода средств нет опции Биткойн. Вы должны использовать вариант банковского перевода и указать свой биткойн-адрес в номере счета / маршрутном номере и 00000000 в качестве кода SWIFT. Они даже спрашивают, в каком городе ты родился. Зачем им это знать?

Я только что снова запросил вывод средств сегодня. Когда я отправил его, мне сказали, что они рассмотрят его в течение следующих 5 дней. Хммм, а где 48-часовая абстиненция, о которой они говорили?

Они просто продолжают возводить барьеры, чтобы не платить.

Не могли бы вы помочь мне получить вывод средств? Спасибо за проделанную работу!!

Уважаемый Джексон59,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы? Вы уже получили подтверждение об успешной проверке? Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет Кристина,

Я получил это сообщение 6/1:

Большое спасибо за обращение! Этот автоматический ответ предназначен только для того, чтобы вы знали, что мы получили ваше электронное письмо и свяжемся с вами с ответом агента как можно скорее.

Номер вашего дела 151278253 для дальнейшего использования.

Если у вас есть дополнительная информация, которая, по вашему мнению, поможет нам вам помочь, ответьте на это письмо.

Мы с нетерпением ждем скорого общения!

Я так и не получил ответ агента, как обещал.

Затем 6/6/22 я получил это сообщение:

Привет, Жаклин, это Джей из отдела обеспечения качества Sunrise Slots.

Мне нравится еженедельно проверять всех наших уважаемых игроков за последнюю неделю, просто чтобы убедиться, что мы оправдываем ваши ожидания. Как у нас дела?

Если у вас есть какие-либо вопросы, на которые я могу ответить, улучшения, которые мы можем внести, или любые другие предложения, которые могут вам понадобиться для улучшения вашего общего опыта здесь, в Sunrise Slots, пожалуйста, дайте мне знать.

Вы можете ответить на это письмо и, если хотите, даже попросить кого-нибудь из отдела контроля качества перезвонить вам.

Большое спасибо за то, что нашли время, чтобы прочитать это сообщение, и за предоставленную нам возможность сделать Sunrise Slots вашим любимым местом для игры в Интернете.

Надеюсь услышать тебя позже.

Искренне,

Джей Лопес

Менеджер по обеспечению качества

Я написал ему по электронной почте с просьбой о помощи, но ничего не получил в ответ.

Затем, 6/8, я получил это письмо:

Привет клиент,

Надеюсь, у вас отличный день!

Целью этого письма является информирование вас о том, что запрошенный вывод средств был отклонен из-за отсутствия необходимых документов в файле.

Если вам нужна дополнительная информация об этом, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к команде VIP по телефону или через чат.

С уважением

Эллисон

Финансовая команда

Получив это, я связался с Live Chat, и именно тогда мне сказали, что пропавший документ был моим селфи с моим удостоверением личности и копией сегодняшней газеты. Я бы даже развлекся этим, за исключением того, что я едва могу получить четкое изображение себя с удостоверением личности, не говоря уже о попытках добавить страницу в газету.

Я отправил им свое первое электронное письмо 27 мая с вопросом, какие документы им нужны, но так и не получил ответа. Я зашел на их веб-сайт и прочитал инструкции по подаче документов, но когда я отправил электронное письмо с документами, оно не было доставлено. Затем я отправил его на адрес электронной почты «ПОМОЩЬ». Я подал документы 01.06.22.

Раньше я никогда не выводил деньги здесь.

Большое спасибо за любую помощь, которую вы можете оказать!!!!!

Привет,

Я несколько раз повторно отправлял запрос на снятие средств, и я больше не получаю сообщения о том, что мне нужно предоставить какие-либо дополнительные документы, однако они продолжают присылать мне электронные письма с отказом, говоря, что я не указал метод вывода средств.

Это неправда. При первой повторной подаче я запросил биткойн (и до сих пор у меня есть мой адрес). На втором я выбрал курьерскую проверку.

Это казино сводит с ума. Спасибо за помощь!!

Спасибо за ответ, Jaxson59. Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него? Я правильно понимаю, что в настоящее время у вас нет ожидающих снятия средств?

Привет Кристина,

Да, у меня все еще есть ожидающий вывод средств. Я получил это письмо вчера:

Привет, Жаклин,

Пожалуйста, предоставьте нам обновленный биткойн-адрес и запросите вывод средств еще раз, и я обновлю его в вашей учетной записи.

Натан Гарсия

Финансовая команда

Я сделал, как он просил, и я все еще жду моего вывода.

Спасибо!!

Хорошо, давайте подождем еще несколько дней, и, надеюсь, вы скоро получите вывод средств. Пожалуйста, держите нас в курсе.

Уважаемый Джексон59,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Это нормально. Мне очень противно это казино. Прошло уже больше месяца, а мне не заплатили. Что еще за пару дней? Спасибо!!

Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он все еще помечен как ожидающий рассмотрения в вашей учетной записи?

Привет Кристина,

Это последнее электронное письмо, которое я получил от них 22.06.22:

Привет, Жаклин,

Надеемся, что у вас все хорошо, снятие средств, запрошенное 16.06.2022, будет обработано в обычном режиме, и как только мы получим какие-либо новости о платеже, вы будете уведомлены по электронной почте.

Натан Гарсия

Финансовая команда

Еще раз, я не знаю, откуда они взяли дату запроса на вывод средств 16.06.22.

28.06.22 вы попросили меня дать им еще 7 дней, что я и делаю.

Благодарю вас!

Большое спасибо, Jaxson59, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томашу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Уважаемый Джексон59,

Это Томас, и с этого момента я буду помогать вам в этом деле.

Я ознакомился с вашей ситуацией, не могли бы вы подтвердить, что казино получило ваши документы? Если это так, вы должны были получить какое-то подтверждение, обычно по электронной почте, что ваша учетная запись полностью проверена.

С уважением,

Томас

Спасибо, Jaxson59, за предоставление нам необходимой информации.

Теперь я хотел бы пригласить Sunrise Slots Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино Sunrise Slots,

Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?

С уважением,

Томас

Привет Томас,

Это последнее электронное письмо, которое я получил от Sunrise:

Привет, Жаклин,

За чеки и биткойны взимается одинаковая комиссия: 115–200,99 долларов США, при этом взимается комиссия за обслуживание в размере 15 долларов США.

В данный момент у нас большая задержка с обработчиком чеков, поэтому, к сожалению, точные сроки не могут быть предоставлены, и мы не можем отправлять чеки в AK (АЛЯСКА), HI (ГАВАЙИ), PR (Пуэрто-Рико) и WA (ВАШИНГТОН). Состояние). Если вы все еще хотите использовать этот метод, предоставьте нам следующую информацию:

♦Имя:

♦Адрес:

♦Место рождения (город, штат и страна) (если страна рождения отличается от страны проживания, вам необходимо отправить подтверждение законного проживания):

♦Название банка:

♦ Текущий или сберегательный счет:

♦Тип лицевого счета? (все банки предлагают широкий выбор лицевых счетов, пожалуйста, свяжитесь с банком, чтобы узнать):

♦Принимает ли ваш банк международные чеки?

♦Знаете ли вы и принимаете ли вы задержки с чеками?

Вот некоторые из банков, в которые мы не можем отправлять чеки:

• Национальный банк American Express • Национальный банк Atascasa • Axos Bank, официально известный как BOFI • Bancorp Bank, Bancorp South Bank • Bankers Bank • Barclay's Bank (США) • Baxter Bank • BB&T Bank (филиал Banking & Trust) • BBVA (Banco Bilbao Vizcaya Argentaria) •Beyond Bank •BOFI Federal Bank •Bremer Bank •Capital One •Carsons Bank •Centier Bank •Citizens Equity first Bank •Community Federal Savings Bank •Community National Bank •Credit Unions •Choice Bank •Diamond Bank •Eastern Bank •Electronic , Счета цифровых денег (PayPal, Skrill и т. д.) • Farmers & Merchant Bank • Farmers State Bank • Federal Banks • Fidelity Bank • First Merit Bank • First Tennessee Bank • First Trust Bank • Fort Sill National Bank • Frandsen Bank and Trust • Green Dot Банк • Happy State Bank • IBC Bank (Международный коммерческий банк) • Intrust Bank • Kiwi Bank • Meta Bank • Middlesex Savings Bank • Военные филиалы • Решения для денежных переводов (Transferwise и т. д.) • National Pennsylvania Bank • The New York Mellon bank, •Оклахома Банк •Онлайн Электронные банки (Go Bank, Chime, Etrade и т. д.) • Народный банк Алабамы • Банк Prime Meridian • Simple Bank • State Bank of Cold Spring • Synchrony Bank • Thinkmoney • Trust Bank • Traditions Bank • Trustmark National Bank • United Community Bank • Банк США • USAA • Банк Wachovia • Western Union Business Solutions

Если у вас есть какие-либо вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам обратно.

Натан Гарсия

Финансовая команда

06.07.2022, 16:44, Джеки Сент-Джон написал:

Взимается ли комиссия за снятие чека, так как у меня нет выбора?

В среду, 6 июля 2022 г., 10:35:14 по восточному поясному времени, электронные письма Payouts Sunrise Casino написали:

Привет, Жаклин,

Обратите внимание, что в настоящее время мы сталкиваемся с задержками с нашими платежами BTC. Чтобы ускорить процесс, мы предлагаем клиентам настроить дополнительное решение для вывода средств (чек или банковский перевод). Биткойн останется основным решением для вывода средств, и в случае доступности BTC до подтверждения чека или перевода мы переместим вас назад и сообщить вам сразу.

Натан Гарсия

Финансовая команда

06.07.2022, 13:06, Джеки Сент-Джон написал:

Какие-нибудь новости о моем выходе?

Итак, если они не могут обработать снятие средств, как мы должны получить наши деньги? Что забавно, так это то, что я продолжаю получать от них электронные письма, в которых говорится, что их период вывода средств такой быстрый - 48 часов! ха-ха

Спасибо,

Джеки

Уважаемый Джексон59,

Я очень рад это слышать! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С уважением,

Томас