Греческому игроку удалось выполнить условия по отыгрышу бездепозитного бонуса в размере 50 долларов от казино Sunrise. После того, как игрок связался со службой поддержки казино, им было предложено отправить свой идентификатор по электронной почте. Несмотря на это, о дальнейшем прогрессе игрок не сообщил. Следовательно, мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.
Добрый вечер, я получил бездепозитный бонус в размере 50 долларов от казино Sunrise. От меня ожидали поставить 1000 евро, и я это сделал, но из 550, которые у меня были, мне оставили только 100 долларов, потому что максимальный выигрыш по этому бонусу составляет 100 долларов. Я не внес депозит, потому что это был мой первый раз, и мне не позволили подтвердить мою учетную запись, хотя мои фотографии кристально чисты. Они аннулировали мое удостоверение личности и лицензию, что теперь не позволяет мне подтвердить свою учетную запись и вывести средства. Большое спасибо.
Дорогой zankerak0sre,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Предоставило ли казино какое-либо объяснение, почему ваши документы были отклонены, или предложило ли казино какие-либо рекомендации о том, как пройти полную проверку в казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Добрый вечер, они больше не позволяют мне загрузить мое удостоверение личности или водительские права, нет, они мне их не дали, я отправил электронное письмо и не получил ответа 
Это изображение показывает, что я выполнил требования по ставкам и получил чистую прибыль, а также оставшиеся деньги, удаленные после завершения миссии!
Несколько минут назад я получил ответ от их службы поддержки, они сказали мне отправить мой идентификатор на их электронную почту. Я жду, что они ответят, и я дам вам знать, большое спасибо.
Был ли какой-либо прогресс в проверке вашей учетной записи и выводе средств?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
