Игрок из Германии запросил вывод средств, но он не был обработан. Жалоба была отклонена, поскольку казино предоставило нам соответствующие доказательства максимального вывода приветственного бонуса, который был применен к выводу игрока. После запроса повторного открытия от игрока мы снова отклонили жалобу, потому что игрок перестал отвечать.
Не платите, несмотря на принятую выплату, вместо этого просто создается все больше и больше времени под предлогами, чтобы все могло занять еще больше времени, но совершенно неактуально. Это неприемлемо. Кроме того, в последнем электронном письме от службы поддержки говорилось, что они могут в конечном итоге выплатить эту сумму, но они не могут сказать, когда. Очень четкое предупреждение об этом казино, на грани преступления
Уважаемый keineahnung789,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Ранее выплат не было, поэтому это первая выплата.
Проверка уже была завершена и подтверждена заранее. Не было активного бонуса
Спасибо за ответ, keineahnung789. Я правильно понимаю, что вывод был одобрен, но до сих пор не обработан?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Правильно, одобрено, но ничего не редактируется.
Большое спасибо keineahnung789 за ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет keineahnung789,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Sunrise Slots Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Sunrise Slots,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию и посмотрю, что можно сделать, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Легко перестать придумывать нелепые оправдания и вместо этого просто заплатить. Между тем, это дело также было передано в различные органы как уголовное мошенничество.
Привет keineahnung789,
Я являюсь защитником игроков, назначенным казино, и работаю в сотрудничестве с командой здесь, в Casino.guru, чтобы гарантировать вам и всем игрокам тщательный и честный обзор и максимально быстрые действия по решению ваших проблем. Пожалуйста, поймите, что я также должен работать совместно с внутренними отделами самого казино, чтобы выполнить поставленные задачи, и с вашей стороны требуется некоторое терпение.
Вы имеете право использовать любые каналы, которые сочтете нужными, однако здесь вы в очень хороших руках, я видел ваше дело и предпринял необходимые действия, чтобы ускорить решение от вашего имени.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Благодарим вас, Sunrise Slots Casino, за участие в разрешении этой жалобы.
Пожалуйста, держите нас в курсе любых событий.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Просто подтверждение того, что максимальная сумма вывода в размере 100 долларов США с бесплатного приветственного чипа в игре на момент выигрыша была выплачена через Revolut по состоянию на вчерашний день. Если бы вы могли подтвердить доставку keineahnung789, это было бы замечательно.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Уважаемый keineahnung789,
Не могли бы вы подтвердить, что это правильно и что проблема теперь решена?
Большое спасибо.
С уважением,
Томас
Нет, не могу подтвердить. Кроме того, дело не завершено, пока не будет выплачено ВСЕ, сколько бы раз ни делилась сумма
Приветствую всех,
Как указано в условиях казино и правилах самого приветственного чипа, минимальная/максимальная сумма вывода этих средств составляет 100 долларов США, которые в настоящее время выплачены в полном объеме. «Вывод средств менеджером», как показано на снимках экрана выше, представляет собой физическую документацию безналичных средств, удаляемых из закрытой системы на управленческом уровне.
Я надеюсь, что это проясняет ситуацию.
Подтверждающие доказательства были отправлены команде Casino.guru для проверки.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Уважаемый keineahnung789,
Мне предоставили доказательства, подтверждающие решение казино. Ваш выигрыш был ограничен, так как вы накопили его с помощью приветственного бонуса с бесплатными фишками, где максимальная сумма вывода установлена на уровне 100 долларов США.
Казино действовало в соответствии со своими условиями в этом случае, и поэтому я боюсь, что больше ничего нельзя добиться.
Жалоба будет отклонена, я сожалею, что не могу больше помочь в этом случае.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.
Мы постараемся помочь.
С уважением,
Томас
Мы повторно открыли эту жалобу по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к справедливому заключению.
До сих пор нет входящего платежа, несмотря на то, что обещали почти ежедневно в течение нескольких недель. Можно и нужно только предостеречь от этих лжецов
Уважаемое казино Sunrise Slots,
Поскольку игрок предоставил нам доказательства, подтверждающие, что он еще не получил платеж в размере 100 долларов США, мы хотели бы попросить вас еще раз изучить проблему и подтвердить, действительно ли платеж был переведен или нет.
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
Платеж был отправлен нашему стороннему платежному провайдеру 19 октября для выплаты в виде банковского перевода. Как только платеж был произведен казино, он обычно поступает в течение 10 рабочих дней, но иногда может быть немного дольше из-за чрезмерных объемов переводов через третью сторону. В настоящее время мы находимся на 7-м рабочем дне из-за местного праздничного дня, надеюсь, платеж поступит в ближайшее время, однако на данном этапе нет причин для беспокойства.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Спасибо, Sunrise Slots Casino, за предоставленную информацию.
Уважаемый keineahnung789,
Не могли бы вы сообщить нам, как только вы получили платеж?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Платеж не получен до сих пор. В сказки тоже не очень правдоподобно, это был не 7-й день, а 7-я неделя, и каждый день глупые отговорки.
Уважаемый keineahnung789,
Есть новости по оплате?
Спасибо.
С уважением,
Томас
Приветствую всех,
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
С уважением,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
