Игрок из США ждал своего выигрыша с августа.
Запрошен вывод 18 августа. Это было частью акции биткойнов, обещавшей быстрый вывод в течение 48 часов. Они даже отправили мне одно и то же письмо с той же акцией во второй раз, все, что им нужно от меня, это еще один депозит. На все запросы был получен одинаковый ответ; в настоящее время у них задержки с выводом биткойнов, и если я хочу, чтобы я мог предоставить свою банковскую информацию, если это окажется быстрее. Конечно, предполагаемые задержки не помешали им прислать мне и бог знает скольким еще людям рекламное письмо с ложными обещаниями. Все мои документы уже были отправлены и приняты до моего запроса на снятие средств.
Уважаемый Ronnieg1980,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я уже выводил через них пару сотен долларов. Это также заняло больше времени, чем было заявлено в промоушене, в котором я участвовал, но это не заняло так много времени. Статус моего вывода в настоящее время одобрен, но все еще находится на рассмотрении, и да, я накопил выигрыш после получения рекламного письма о биткойнах, которое они мне прислали. Я загрузил электронное письмо указанной акции с моей первоначальной жалобой.
Спасибо за ответ, Ronnieg1980. К сожалению, я не могу открыть прикрепленный скриншот. Не могли бы вы переслать его на адрес kristina.s@casino.guru ? Если между вами и казино есть какие-либо другие соответствующие сообщения, пожалуйста, перешлите их. Заранее спасибо.
Электронная почта была отправлена в соответствии с запросом вместе с дополнительной информацией о моих последних попытках спросить их, что происходит.
Сегодня снова общался со службой поддержки онлайн, и мне только что сказали, что он еще даже не отправлен в обработку. Агент сказал, что обострит ситуацию, но мне сказали, что последние два раза я тоже разговаривал с ними.
Большое спасибо Ronnieg1980 за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Ronnieg1980,
Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителей Sunrise Slots Casino присоединиться к разговору, чтобы помочь нам решить проблему.
Казино Sunrise Slots,
Не могли бы вы объяснить, в чем причина задержек с уходом Ronnieg1980? Когда он может ожидать обработки запроса на вывод средств?
Мой вывод был обработан и депонирован сегодня. Спасибо всем за ваше время и за помощь мне в поиске и достижении решения по этому вопросу.
Отличные новости, Ronnieg1980! Поскольку жалоба была успешно разрешена, мы закроем ее как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим за сотрудничество и не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.