Игрок накопил выигрыш, сыграв в бесплатном турнире. Казино конфисковало его выигрыш, поскольку он участвовал в нескольких бесплатных турнирах подряд, не делая депозитов между ними. После обширных дебатов между игроком, казино и Casino Guru по этому вопросу был достигнут разумный компромисс. Жалоба была помечена как «Решена».
Используя средства, выигранные в турнире по бесплатным игровым автоматам, я выиграл 1300 долларов, играя в игровые автоматы. Я отправил запрос на вывод средств, и через несколько дней я получил электронное письмо, в котором говорилось, что мой запрос на вывод средств был отклонен по какой-то фиктивной причине, что я играл больше бесплатных турниров. Этого нет в их правилах и регламентах. Мало того, что они отказали в снятии средств, так еще и мои 1300 долларов теперь «исчезли». баланс моего счета не отражает мои 1300 долларов. Это откровенное воровство. Я хочу, чтобы мои 1300 долларов были зачислены обратно на мой счет, чтобы я мог сделать еще один запрос на вывод средств.
Дорогой Шноффиг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы участвовали в нескольких бесплатных турнирах без внесения депозита между ними? Сколько денег вы выиграли в последнем турнире?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Да, я участвовал в нескольких бесплатных турнирах, не делая депозит между ними. 25 долларов - это то, что я выиграл, и я использовал их, чтобы играть в обычные слоты и накопить достаточно выигрышей, чтобы иметь возможность обналичить 1300 долларов. Оказывается, в слотах Sunrise есть несоответствие условий. Было обнаружено, что между его сайтом для ПК и мобильным сайтом существуют разные условия в отношении бесплатных турниров. Я пользовался мобильным сайтом, где нет слов о необходимости делать такие депозиты между бесплатными турнирами. Это БЫЛО их основным аргументом в пользу того, почему они украли у меня мои деньги. Я продолжал настаивать на том, чтобы в их условиях такого не было. Кстати, весь этот разговор велся через их чат. Супервайзер, с которым я разговаривал, попросил меня сделать снимок экрана с условиями бесплатных турниров, которые я видел. Я так и сделал, и после этого было обнаружено, что существует несоответствие в языке между мобильным телефоном и ПК. После этого разоблачения казино сменило тон на «решение уже принято» и отказалось возвращать мой выигрыш. Какое казино НЕ исправит ситуацию с клиентом, который был прав. Я не обязан ни использовать, ни посещать их компьютерный сайт. Я играл по доступным мне правилам, которые они мне предоставили. Я заслуживаю, не требуя, мой выигрыш назад.
Я приложил скриншот, который я отправил им. Я подозреваю, что они изменили language к настоящему времени.
Вот письмо от них об отказе в снятии средств.
Большое спасибо за ответ, schnoffyg. Я проверил Общие положения и условия (настольная версия) и вижу следующее:
Не могли бы вы переслать мне ваш разговор с казино по поводу недостающего термина?
Я подозреваю, что язык был изменен после того, как я сообщил им о несоответствии. С тех пор они заблокировали меня в своем чате. Я не могу просмотреть чат, если меня не пустят обратно?
Большое спасибо, schnoffyg, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею ( andrej.p@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Шноффиг,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь. Информируем вас, что в настоящее время на нашем сайте обсуждается другое дело, связанное с очень похожими обстоятельствами. Проблема с отсутствующим условием уже решена. Правила фриролл-турниров дважды упоминались в Правилах и условиях казино, однако лишь в одном из случаев упомянутое условие было включено. Это было исправлено после того, как команда казино была уведомлена о проблеме.
Я хотел бы пригласить представителя казино Sunrise Slots присоединиться к этому разговору и сделать заявление по этому делу. Любые соответствующие доказательства могут быть отправлены по адресу andrej.p@casino.guru .
Ставлю таймер на 7 дней.
А пока эта тема будет поднята на нашей внутренней встрече, которая запланирована на среду на этой неделе. Я буду держать эту тему в курсе.
Приветствую всех,
Условия идентичны для настольной и мобильной версий, как упомянул Андрей, это несоответствие было доведено до нашего сведения при рассмотрении другой жалобы, связанной с фриролл-турнирами, и вскоре после этого было исправлено.
Как заявил schnoffyg, это действительно случай нескольких последовательных бесплатных турниров, и это послужило причиной отказа в снятии средств.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Если несоответствие было исправлено, то почему об этом не было указано в twrms и условиях. Почему? Потому что несоответствие, очевидно, не было исправлено. Я возвращаюсь к моему снимку экрана с положениями и условиями для фриролл-турниров. Насколько мне известно, когда я играл, я не нарушал никаких правил или условий. На самом деле, в чате, как только возникло это несоответствие, причина конфискации изменилась на «это уже произошло, и мы не можем это отменить», если бы у вас действительно был аргумент в пользу ваших условий и условий, причина конфискации не изменилась бы. Пожалуйста, просто признайте свою ошибку и заплатите мне то, что я должен.
спасибо
Спасибо всем за ответы и за терпение.
Этот случай, а также вопрос в целом, были обсуждены внутри. Прежде чем делать какие-либо выводы, мы хотели бы попросить Ника и команду Sunrise Slots Casino предоставить соответствующий журнал транзакций с игрового счета schnoffyg. Информацию можно отправить на адрес andrej.p@casino.guru .
Дорогой Шноффиг,
Похоже, что это несоответствие было исправлено только после того, как вы ознакомились с Правилами и условиями бесплатных турниров и приняли в них участие. Упомянутая оговорка уже действует.
Приветствую всех,
Просто подтверждаю, что мы ведем прямой диалог по этому делу и вернемся с дополнительной информацией, как только сможем.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Спасибо, Ник, за обновление. Я продлеваю таймер на 7 дней. Будем ждать дальнейших обновлений с вашей стороны.
Приветствую всех,
Приносим извинения за задержку, это дело все еще обсуждается внутри компании. Спасибо за ваше терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Приветствую всех,
Пожалуйста, поймите, что это не простая проблема, хотя действительно было несоответствие в части условий, касающихся бесплатного преимущества в игре во время выигрыша, оно все еще было четко указано в другом месте. Было бы идеально, если бы мы могли просто полностью предотвратить это механически, но в настоящее время это невозможно с имеющимися инструментами, и другой вариант — прекратить очень популярное преимущество для игроков. Здесь много работы. Мы очень ценим ваше терпение.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Дорогой Шноффиг,
Информируем, что этот вопрос еще обсуждается с представителями казино в приватной беседе.
Поскольку для достижения окончательного результата в этом случае требуется дополнительное время, я продлеваю таймер на 7 дней.
Приветствую всех,
Я понимаю, что кажется, что я просто исчерпал время на это, однако я заверяю всех участников, что это не так, это сложный вопрос. Надеюсь, что руководство Casino.guru и я сможем запланировать встречу для дальнейшего обсуждения этого (и других непосредственно связанных вопросов), и мы, наконец, сможем получить окончательный ответ. Еще раз приносим свои извинения за задержку.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Приветствую всех,
Подтверждаю, что это все еще обсуждается вне этой ветки. Мы надеемся, что сможем провести встречу как можно скорее.
Поскольку сейчас мы ждем ответа Ника, я продлеваю таймер на семь дней.
Спасибо за Ваше понимание.
Приветствую всех,
Похоже, у нас запланирована встреча между мной и командой Casino.guru в пятницу, чтобы обсудить этот и другие связанные с ним дела. Еще раз большое спасибо всем за терпение в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и восход солнца Слоты
Дорогой Шноффиг,
Доводим до вашего сведения, что указанная встреча состоялась вчера. Мы обратили внимание на один важный аспект этого вопроса, а именно на то, что ранее мы не принимали во внимание тот факт, что каждая победа в турнире облагалась максимальным кэшаутом.
Чтобы рассчитать точную сумму, на которую, по нашему мнению, вы имеете право, с учетом всех соответствующих фактов, нам потребуется тщательно изучить соответствующие журналы.
При этом я хотел бы напомнить Нику и команде Sunrise Slots Casino, что нам по-прежнему не хватает ранее запрошенных журналов транзакций. Любую соответствующую информацию можно направить по адресу andrej.p@casino.guru .
Я ставлю таймер на семь дней.
Всем привет,
Я считаю, что все необходимое должно быть на месте, еще раз спасибо всем за терпение и сотрудничество.
Искренне,
Ник и восход солнца Слоты
Спасибо, Ник, за предоставление необходимой информации.
Дорогой Шноффиг,
Сообщаем, что вопрос продолжает оцениваться и обсуждается с представителем казино.
В связи с дальнейшими возможными задержками, связанными с предстоящими событиями и некоторыми разбирательствами, непосредственно связанными с этим вопросом, ставлю таймер на 14 дней.
Я искренне надеюсь, что мы сможем вернуться с обновлением в разумные сроки.
Всем здравствуйте,
Я хотел бы подтвердить, что дискуссия по этому вопросу в целом все еще продолжается. В настоящее время мы ждем от представителя казино ответа на несколько конкретных вопросов, касающихся механики рассматриваемых турниров, и/или подтверждения предполагаемой встречи.
Я ставлю таймер на семь дней.
Просто хочу свои деньги, которые я по праву выиграл. Это так просто.
Дорогой Шноффиг,
Я полностью понимаю. Сообщаем, что запланирована еще одна встреча с представителем казино для дальнейшего обсуждения деталей этого вопроса. Он состоится во вторник/среду на следующей неделе.
По этой причине я снова продлеваю таймер.
Я надеюсь, что на следующей неделе мы вернемся с окончательным заявлением.
Приветствую всех,
Просто подтверждаю, что Андрей и я встречались ранее на этой неделе, возможно, потребуется продолжение разговора, однако прилагаются все усилия, чтобы продвинуться по этому делу.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Приветствую всех,
Спасибо за ваше терпение. Я подтверждаю, что этот вопрос обсуждался с Ником, после чего он стал предметом нашего внутреннего обсуждения.
Во-первых, я хотел бы отметить тот факт, что в то время, когда schnoffyg участвовал и выигрывал в турнирах с бесплатными роллами, правило, согласно которому игроки должны вносить депозит между каждой соответствующей записью в турнире, упоминалось только в одном из двух. случаи, когда правила фриролл-турниров были упомянуты в Условиях (и/или включены только в настольную версию веб-сайта, как предполагалось вначале). В данном случае это, видимо, и было причиной того, что игрок не был должным образом проинформирован о правилах турниров, в которых он участвовал.
В Casino.Guru мы хотели бы, чтобы условия, подобные рассматриваемому здесь, применялись на уровне программного обеспечения, чтобы игроки не могли случайно нарушить Условия.
Теперь, учитывая, что правило было (но в некотором смысле и не было) упомянуто в Условиях и положениях, а затем, учитывая тот факт, что правило никоим образом не применяется программным обеспечением, и, с другой стороны, учитывая тот факт, что в период участия schoffyg в турнирах он не размещал никаких депозитов, тот факт, что выигрыши, с которых он впоследствии накапливал спорную сумму, не требовали от него покупки дополнений и ребаев, хотя он это делал в предыдущие, технически благодаря возможности использовать только выигрыши в предыдущих турнирах для покупки дополнений и ребаев в следующих турнирах (следовательно, она в некотором смысле получила преимущество), мы считаем, что компромисс здесь самый честный путь. Мы предлагаем, чтобы schnoffyg и Sunrise Slots Casino в этом случае пошли навстречу друг другу.
Приветствую всех,
Еще раз прошу прощения, я повредил спину и некоторое время был недоступен. Сейчас я ознакомился с результатами и мне нужно будет обсудить ситуацию дальше с моими коллегами.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Спасибо, Ник, за новости. Мы рады слышать, что дела пошли лучше.
Будем ждать заявления с вашей стороны.
Я ставлю таймер на семь дней.
Всем привет,
Просто сообщаю вам, что это обсуждается внутри компании, и я сообщу всем здесь, как только решение будет принято. Еще раз спасибо за ваше терпение и понимание.
Лучший,
Ник и Санрайз
Дорогой Шноффиг,
Представитель казино сообщил нам, что вопрос в целом и предлагаемый компромисс все еще обсуждаются внутри команды казино.
Мы ожидаем, что прогресс в этом отношении будет достигнут к концу недели, как и обещал Ник. Учитывая, как долго эта тема была открыта, мы действительно так и сделаем.
Я ставлю таймер на семь дней.
Приветствую всех,
Мы подробно обсудили этот вопрос внутри компании, и хотя есть согласие, что положения и условия должны были включать правило, касающееся нескольких турниров, в обоих упоминаниях турниров в условиях, это правило действовало и упоминалось на момент победы( с) под вопросом. Я уполномочен предложить дополнительную выплату в размере 350 долларов США за полное разрешение этого дела, в противном случае, к сожалению, нам придется оставить это дело нераскрытым.
Огромное спасибо всем за терпение в решении этого вопроса, по этому поводу было много диалогов, но, по крайней мере, так или иначе, конец виден.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Отлично. 350 долларов это. Я был бы признателен за чек, отправленный мне по почте.
Всем привет,
350 долларов США были зачислены на счет наличными. Пожалуйста, запросите сумму для вывода, schnoffyg, и ответьте на мое электронное письмо, подтвердив детали выплаты, если хотите.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Благодарим обе стороны за обновленную информацию. Мы рады, что в итоге был достигнут приемлемый компромисс.
Дорогой Шноффиг,
Мы хотели бы попросить вас следовать инструкциям Ника и держать нас в курсе любых обновлений.
Я ставлю таймер на семь дней.
Я пытаюсь вывести деньги чеком. Отправил запрос, но на сегодняшний день не получил никакой корреспонденции.
Спасибо, Schnoffyg, за новости.
Ник, не могли бы вы сообщить нам о статусе запроса на вывод средств от Schnoffyg?
Приветствую всех,
Я все еще жду ответа на свое электронное письмо с подтверждением необходимых деталей для дальнейшего продвижения, как я уже упоминал.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Я подал запрос на вывод средств и, насколько мне известно, никогда не получал никаких писем от Ника. Не мог бы он, пожалуйста, отправить или повторно отправить его.
Спасибо
Это единственные два письма, которые я получил.
Спасибо вам всем за ответы.
Ник, ты можешь проверить, пожалуйста?
Всем привет,
Я отправил электронное письмо еще раз, если бы вы подтвердили, что получили его, schnoffyg, и ответили мне, я был бы очень признателен.
Лучший,
Ник и Санрайз
Спасибо, Ник.
schnoffyg, я ставлю таймер на семь дней. Пожалуйста, держите нас в курсе.
Письмо получено, и я ответил с необходимой информацией. Пожалуйста, дайте мне знать, если что-нибудь еще понадобится.
Спасибо, Schnoffyg, за новости. Мы рады, что дела идут своим чередом. Я считаю, что если чего-то не хватает, команда казино свяжется с вами по электронной почте.
Я поставлю таймер на семь дней. Пожалуйста, держите нас в курсе и дайте нам знать, если понадобится наша помощь.
Подтверждено с названием другого банка. Банк, который ВЫ запрашивали.
Вот копия письма
Спасибо всем за сотрудничество.
Шноффиг, на данный момент я искренне верю, что подтверждение вашего вывода и поступление средств на ваш банковский счет будет лишь вопросом времени. Пожалуйста, держите нас в курсе любых обновлений.
Я ставлю таймер на 14 дней.
Я все еще жду подтверждения о том, что получу чек, но не слышал о своей выплате
Мне жаль это слышать, шноффиг.
Ник, не могли бы вы сообщить нам обновленную информацию?
Приветствую всех,
Я только что посмотрел, и с документацией все в порядке, счет полностью отмечен в отношении оплаты чека и утвержден как таковой. Однако пока мы ждем необходимой информации, кажется, что в выводе средств было снова отказано из-за отсутствия метода выплаты, и теперь он находится на счету в виде наличных. Если бы вы были любезны повторно запросить средства для вывода средств, Schnoffyg, я посмотрю, что я могу сделать, чтобы наконец положить конец этой саге.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Санрайз
Запрос на вывод средств был сделан повторно.
Спасибо всем, что информируете нас.
Дорогой Шноффиг,
Кажется, все необходимое уже должно быть на месте. Я надеюсь, что одобрение и успешная обработка вашего запроса на вывод средств станет лишь вопросом времени.
Я ставлю таймер на семь дней. Пожалуйста, держите нас в курсе.
До сих пор не получил подтверждения о том, что мой запрос на вывод средств подтвержден и/или отправлен.
Мне жаль слышать это, шноффиг. Учитывая время, которое уже прошло с момента запроса на вывод средств, мы ожидаем движения со стороны казино.
Дорогой Ник,
Не могли бы вы просмотреть текущий статус запроса на вывод средств от shnoffyg?
Приветствую всех,
Я могу подтвердить, что 24 ноября казино перечислило средства нашим сторонним платежным системам для выплаты в виде платежа по физическому чеку. Как правило, после того, как казино выплатило средства, мы рассматриваем до 10 заказов при доставке, однако это число может быть больше в зависимости от стороннего поставщика платежей и курьера, используемого для доставки. Как только курьер получит информацию об отслеживании, вы получите электронное письмо с этой информацией о доставке, пожалуйста, не забудьте внести этот чек лично и только на банковский счет, утвержденный казино.
С наилучшими пожеланиями и, надеюсь, чек скоро прибудет.
Искренне,
Слоты Ник и Санрайз
Спасибо, Ник, за новости.
Дорогой Шноффиг,
Похоже, сейчас дела идут в правильном направлении. Пожалуйста, держите нас в курсе любых новостей.
Я ставлю таймер на 14 дней. С нетерпением жду Вашего ответа.
Сообщу вам, когда получу электронное письмо и когда получу чек.
Чек я получил и считаю этот вопрос удовлетворенным. Спасибо всем за помощь.
Спасибо, Schnoffyg, за новости.
Мы рады, что за это время удалось достичь приемлемого компромисса и вы получили средства. Теперь я отмечу вашу жалобу как «Решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
