ГлавнаяЖалобыSunrise Slots Casino - Вывод игрока был отложен.

Sunrise Slots Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 2 250 USD

Sunrise Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 26.08.2024 | Дело закрыто : 17.09.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Юты запросил вывод $2250,00 24 июля 2024 года, но до сих пор не получил средства, несмотря на то, что ему сообщили, что он был одобрен 5 августа, с последующими задержками. С 19 августа игрок неоднократно обращался в службу поддержки с минимальными обновлениями, постоянно получая извинения и заверения, но не решение. Позже казино подтвердило, что платеж был произведен в полном объеме 27 августа и доставлен, согласно Blockchain Explorer. Однако игрок не ответил на дальнейшие запросы, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия коммуникации.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Я подал заявку на вывод 24 июля 2024 года на сумму 2250 долларов США. Мне сообщили, что вывод находится в их системе. Процесс занял от 7 до 10 дней для одобрения, затем от 7 до 10 дней для подготовки вывода, затем 3 дня для отправки третьей стороной на мой биткойн. 5 августа 2024 года после отправки сообщения в службу поддержки мне сообщили, что мои 2250 долларов США были одобрены. Теперь это займет от 7 до 10 дней. 19 августа 2024 года я связался с технической поддержкой, которая, как казалось, признала, что я не получил выплату, и мне сказали, что они увеличат ее. Я связываюсь со службой поддержки и выплатами по электронной почте и в текстовых сообщениях каждый день с 19 августа. Все ответы говорят одно и то же. Приносим извинения за задержку. Мы очень поддерживаем вас. Мы заверяем, что вам выплатят 2250 долларов США. Это будет скоро. Сегодня 26 августа и только что получил письмо от payout, в котором говорилось, что они понимают мою обеспокоенность, но не могут назвать мне точные сроки, но они работают над этим и скоро получат мой выигрыш. Нет номера, по которому можно позвонить. Ничего не работает. Прикрепил несколько ответов о моей выплате и моем счете, на котором указано $2250.00


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тгрек,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Вы уже делали успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Доминика

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 месяцев назад
Перевод

Привет. Спасибо за быстрый ответ. Это расстраивает, я уверен, ты знаешь, поэтому я благодарю тебя за помощь. Я завершил KYC в июле в тот же день, когда подал заявку на вывод.

Нет, я не делал никаких выводов из этого казино. Я делал успешные выводы на свой биткойн-кошелек из нескольких других казино, Yummy, Brango, Drake. Тот же биткойн-адрес, тот же кошелек. Никогда не менялся.


Я сделал депозит на бонус за матч на депозит без максимального вывода. Я внес $50, но не помню % матча, и отыгрыш был 45x, я думаю.


они отправили мне это письмо сегодня, но это та же информация, которую они отправляли мне во всех своих ответах на мое письмо каждый день. Я включу это ниже. Также я включу ответ по электронной почте в тот день, когда у них были все мои документы и адрес биткоина, и они были одобрены.


Еще раз спасибо.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Tgreck, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


У меня было время, чтобы рассмотреть ситуацию, и, похоже, платеж был произведен в полном объеме 27 августа и был подтвержден как доставленный в Blockchain Explorer. Пожалуйста, дайте нам знать, что эти средства поступили Tgreck.


С наилучшими пожеланиями,


Сад Ника и Слотса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тгрек,


Не могли бы вы подтвердить, что вы получили снятые средства?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогой Тгрек,


Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что в случае, если вы не ответите в указанный срок или не потребуете дальнейшей помощи, мы отклоним жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях