Аккаунт игрока заблокирован.

Hi, I unconsciously deposited money into my player account on June 19, 2021 via my second account that goes through my son, but I have all the powers of attorney. Was complained about by Casino Lottoland, but the account was not blocked, so I was very convinced that I could continue to deposit money in the main account (VISA card and savings bank) until I won something and now wanted to pay out and did not go, documents submitted, no response received Tel . Spoken is in the examination, now the player account is blocked and after a telephone consultation I was informed that my account was blocked forever. I think it's a fraud because I was allowed to continue to deposit nicely and now suddenly saved after winning. I am a serious player and I feel betrayed by Lottoland. I hope you can help me, thank you in advance

Hi,ich habe am 19.06.2021 unbewusst Geld auf mein Spielerkonto eingezahlt über mein zweites Konto was über mein Sohn läuft ,ich aber alle Vollmachten habe. Wurde vom Casino Lottoland moniert,aber Konto nicht gesperrt,ich konnte also in guter Überzeugung schön weiter Geld einzahlen Hauptkonto (VISA Karte und Sparkasse) bis ich jetzt mal was gewonnen habe und nun auszahlen wollte und ging nicht,Unterlagen eingereicht, keine Rückantwort erhalten Tel.gesprochen ist in Prüfung,nun Spielerkonto gesperrt und nach tel.Rücksprache wurde mir mitgeteilt Geld futsch Konto für immer gesperrt. Ich finde es Betrug, da ich weiter schön einzahlen durfte und nun nach Gewinn auf einmal gespeert. Ich bin ein erlicher Spieler und fühle mich von Lottoland betrogen. ich hoffe Sie können mir helfen ,im vorraus vielen Dank

Hello Erich36,

Thank you for submitting your complaint, I'm really sorry to hear about your issue with Lottoland Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would try to contact the casino.

Do I understand it correctly that you have deposited from two different payment methods into the casino account? Did you verify any of the payment methods in the casino? How much did you deposit with each payment method?

Please also note that depositing from someone else's payment method is strictly againts the casino terms and even if there are some cases where they allow joint accounts or if you have full attorny, there isn't 100% insurece that they will reopen it.

Looking forward to your answer.

Regards,

Nick

Casino.guru

Hi, thanks for the answer. So I have my account with the Sparkasse, where I still have a sub-account that runs through my son, but I have all the powers of attorney and can dispose of it at will. So on June 19th, 21st I deposited money into the player account totaling 425 euros, which I only noticed a day later that it was from the wrong account, because a tan is required for me and both accounts are available and the point is still there on the other one. Until the blocking took place, I made further deposits up to 08/22/2021 totaling 892.00 euros. Now after I had won something and I couldn't pay out, I had to submit documents later. Result account has been closed. This week I finally got an email from Lottoland that the 425 euros will be transferred back to the account and the account will be closed forever. But now I think that's ok. but would you not have had to block the account after June 19th and not let me continue to deposit in good faith until I win something and then say that a wrong account was paid in? For me, a decent solution would be if Lottoland still reimburse me the 892 euros (and the 425 you have already written) and then the account can be closed because I am also very disappointed about the treatment for a regular customer. My credit is actually still 1500 euros. Thank you in advance, Guido. THANKS

Hi, Danke für die Antwort. Also ich habe bei der Sparkasse mein Konto,wo ich noch ein Unterkonto habe was über meinen Sohn läuft aber ich alle Vollmachten habe und nach belieben verfügen kann. Ich habe also am 19.06.21 Geld auf das Spielerkonto eingezahlt von insgesamt 425 euro,was mir aber erst ein Tag später aufgefallen ist das das vom falschen Konto war,da bei mir eine Tan gefordert wird und beide Kontos zur Auswahl stehen und der Punkt noch auf dem anderen stand. Bis nun die Sperrung erfolgte habe ich bis zum 22.08.2021 weitere Einzahlungen gemacht von insgesamt 892,00 euro. Nun nachdem ich dann was gewonnen hatte und ich nicht Auszahlen konnte ,musste ich Unterlagen nachreichen. Ergebniss Konto wurde geschlossen. Habe diese Woche endlich mal eine Mail von Lottoland bekommen das die 425 euro wieder auf das Konto zurück uberwiesen werden und das Konto für immer geschlossen wird. Nun bin ich aber der Meinung das ist ja ok. aber hätte man das Konto nicht erst mal sperren müssen nach dem 19.06 und nicht mich im guten glauben weiter schön Einzahlen lassen bis ich mal was gewinne um dann zu sagen da ist mal über ein falsches Konto eingezahlt wurden? Für mich wäre eine ordentliche Lösung,wenn Lottoland mir noch die 892 euro noch zurückerstatten (und die 425 die sie schon geschrieben haben) und dann kann das Konto geschlossen werden da ich auch sehr Enttäuscht bin über die Behandlung für einen Stammkunden. Mein Guthaben beträgt ja immerhin eigentlich noch 1500 euro. Mit besten Dank im vorraus Guido. DANKE

Hi, I wanted to inform you that Lottoland has transferred everything to me. I thank you for your efforts and maybe see you next time. Sincerely, Guido

Hi,ich wollte sie darüber informieren das Lottoland mir alles überwiesen hat . Ich bedanke mich für Ihre Bemühungen und vielleicht bis zum nächsten Mal. Mit freundlichen Grüßen Guido

Dear Erich36,

Thank you very much for letting us know that the issue has been resolved, I gladly hear that. Please do not hesitate to contact us if you will come across any other trouble in the future, we will try our best to help you out.

The complaint will be now closed as resolved.

Regards,

Nick

Casino.guru