Игрок изо всех сил пытается вывести свои деньги из-за продолжающейся проверки. Казино предоставило достаточные доказательства, чтобы предположить, что документы, предоставленные игроком, были отредактированы. Следовательно, жалоба была отклонена.
Вчера я отправил удостоверение личности и адрес, но моя учетная запись была заморожена в одностороннем порядке, поскольку это было ложное сообщение. Что вы думаете? После внесения 650000 иен я смог снять первые 200000 иен без отправки kyc.
Здравствуйте, takanorijpn.
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино TrustDice. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо за ваш ответ. Последнее письмо пришло сегодня в 11:56 (12 часов назад). Моя учетная запись была заморожена, как только я отправил свое удостоверение личности и подтверждение адреса, поэтому у меня нет утвержденных документов.
Здравствуйте, takanorijpn.
Уточняло ли казино, почему ваш аккаунт был заблокирован?
Обратите внимание, что казино иногда блокирует учетную запись игрока до завершения процесса проверки.
С сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись TrustDice была заблокирована, а средства для вывода средств конфискованы. Это решение было принято в соответствии со следующими условиями.
3.9 Мы имеем право проводить процедуры проверки «KYC» («Знай своего клиента»), и доступ к вашей учетной записи участника может быть заблокирован или закрыт, если мы определим, что вы предоставили ложную или вводящую в заблуждение информацию.
4.6 Игрок несет ответственность за то, чтобы все документы в рамках процесса KYC были подлинными. Предоставление поддельных или мошеннических документов может привести к конфискации депозитов и потенциальных выигрышей игрока.
Вот электронное письмо, которое я получил от казино Trust Dice. Я отправляю свое подлинное удостоверение личности. После этого ответ от казино прекратился.
Спасибо takanorijpn за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю удачи в ее решении.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, takanorijpn.
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино TrustDice присоединиться к обсуждению и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино TrustDice,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о блокировке аккаунта игрока и конфискации его средств?
С уважением,
Адам
Большое спасибо. Я еще не получил ответа от Trust Dice Casino.
Привет Адам,
Изучив документы KYC этого игрока, мы обнаружили явные доказательства того, что он предоставил поддельные документы KYC. Наши выводы были отправлены вам по электронной почте. Пожалуйста, проверьте.
Такое злонамеренное поведение серьезно нарушает наши Условия и положения и привело к бессрочной блокировке учетной записи игрока:
3.9 Мы имеем право проводить процедуры проверки «ЗСК» («Знай своего клиента»), и доступ к вашей учетной записи участника может быть заблокирован или закрыт, если вы не завершите проверку ЗСК или мы решим, что вы предоставили ложную или вводящую в заблуждение информацию.
4.6 Игрок несет ответственность за то, чтобы все документы в рамках процесса KYC были подлинными. Предоставление поддельных или мошеннических документов может привести к конфискации депозитов и потенциальных выигрышей игрока.
Спасибо.
Команда TrustDice
Пожалуйста, предоставьте четкие доказательства. Как ты можешь говорить такие вещи, когда ты никогда не видел меня? Я играл более чем в 20 онлайн-казино, и только Trust Dice Casino может выманить у вас деньги и сказать такие ужасные вещи. Это клевета.
Глядя на отзывы во время диспута, я смог подтвердить, что другие игроки накручивают деньги таким же методом. Это ужасное казино.
Здравствуйте, takanorijpn.
Могу ли я попросить вас подтвердить несколько деталей для нас, пожалуйста:
Эта информация будет храниться в тайне, но, если вы предпочитаете, ее можно отправить на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Адам
Я отправляю вам электронное письмо. Пожалуйста, проверь это.
Здравствуйте, takanorijpn.
Спасибо за предоставленную информацию. Сейчас я жду более подробной информации от казино, поэтому соответственно продлю таймер.
С уважением,
Адам
Привет Адам,
Только что ответил вам на почту. Я также вовлекаю в разговор еще одного коллегу, чтобы мы могли лучше обсудить технические вопросы.
Спасибо
Команда TrustDice
Привет takanorijpn,
Мы нашли неопровержимые доказательства того, что вы использовали определенное программное обеспечение для редактирования графики для редактирования отправленных фотографий. Не могли бы вы объяснить, почему вы это сделали?
Спасибо.
Уважаемый takanorijpn,
Пожалуйста, ответьте и отправьте последний пост от казино.
С уважением,
Адам
Я не редактировал изображения и никогда не получал таких жалоб от других онлайн-казино. Ты единственный, кто делает такой снобизм.
Уважаемый takanorijpn,
Казино предоставило достаточно доказательств в поддержку своего заявления о том, что предоставленные вами документы были отредактированы.
Мы можем принять решение только на основании полученных нами доказательств. Следовательно, мы больше не можем помочь в этом случае, и теперь жалоба будет отклонена.
Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С уважением,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
