ГлавнаяЖалобыUnibet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован для предотвращения вывода средств.

Unibet Casino - Аккаунт игрока был заблокирован для предотвращения вывода средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 123

Количество: 4 000 zł

Unibet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.08.2023 | Не разрешено : 14.09.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Польши сообщает, что его аккаунт в Unibet заблокирован, и он не может получить доступ к своим деньгам. Даже после отправки селфи с удостоверением личности и счетом за коммунальные услуги для проверки его учетная запись остается заблокированной.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Моя учетная запись unibet заблокирована, и я не могу вывести свои деньги, даже войти в систему. Через чат я получил такую информацию. (прикреплен ниже) Они украли мои деньги.


Несколько дней назад я получил сообщение, что я должен отправить селфи с моим удостоверением личности с обеих сторон и фото счета за коммунальные услуги. Я посылаю им все, и теперь я получаю такое сообщение. Я получил около 4000 злотых, это большие деньги. Я все сделал правильно.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый kowalskiantoni38,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Unibet Casino.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • В какие игры вы играли, чтобы накопить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, мультиплеер)
  • Вы достигли своего текущего баланса с активным бонусом или без него?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Являюсь клиентом казино около года. Процесс проверки начался 3 августа (четверг), а вчера (9 августа) мой аккаунт был заблокирован.


Я играл в казино, живые игры и предварительные события.


Мой текущий баланс был достигнут без каких-либо бонусов. Я получаю только стартовый бонус, который давно потерял.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ваш ответ.

Не могли бы вы объяснить, что такое предварительные события в этом контексте? Сообщение, которое вы отправили, было отправлено вам по электронной почте? Не могли бы вы переслать исходное сообщение на мой электронный адрес tomas@casino.guru ?

Я буду ждать твоего сообщения.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я переслал вам 4 электронных письма, которые я получил от unibet. Первым сообщением было то, что я должен подтвердить свою учетную запись, поэтому я отправляю им все необходимые документы. Позже они прислали мне электронное письмо о том, что мой счет заморожен, позже он был приостановлен и, в конце концов, закрыт, и что они забирают все мои деньги (4000 злотых). По моему мнению, я не нарушаю никаких правил.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, что-нибудь новое?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо, kowalskiantoni38, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что, похоже, Unibet Casino обычно полностью игнорирует нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Несмотря на множество неразрешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, kowalskiantoni38!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы пригласить казино, чтобы дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый kovalskiantoni38,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


А пока я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам.


Следующим шагом будет обращение в Управление по азартным играм MGA ( https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/ ).

Пожалуйста, дайте мне знать, как отреагирует ADR ( pavel.k @casino.guru ).


Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Павел К

Команда Казино Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях