ГлавнаяЖалобыUnibet Casino - Счет игрока заморожен казино.

Unibet Casino - Счет игрока заморожен казино.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 518

Количество: 29 770 zł

Unibet Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 14.08.2024 | Не разрешено : 21.08.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Игрок из Польши столкнулся с заморозкой счета в Unibet после запроса на вывод 5000 PLN. Служба поддержки не смогла прояснить вопрос о текущей проверке счета. Из-за отсутствия ответа со стороны казино жалоба была отмечена как неразрешенная, и мы рекомендовали игроку завершить процесс подачи жалобы в казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, мой аккаунт уже был верифицирован, я внес на счет unibet 6050 PLN тремя депозитами. После того, как я внес 29770 PLN, я решил вывести часть, 30.07 я запросил вывод 5000 PLN. Сразу после этого меня попросили отправить подтверждение адреса и селфи с обеих сторон документа. Я их отправил, а через день мне пришло письмо о том, что мой аккаунт заморожен.

Прошла уже неделя с тех пор, как мои счета "заморожены", поддержка не может назвать дату окончания "расследования" моего счета, ни что конкретно это такое. Мой счет просто отключен, я больше не могу играть или запрашивать какие-либо транзакции.

Депозиты были сделаны через Skrill, который зарегистрирован на мое имя и то же имя, что и счет unibet. Я не играл ни с какими бонусами, просто делал ставки на спорт и играл в казино. Они говорят, что верификация занимает до 5 рабочих дней, но я уже неделю жду с "замороженным" счетом,

Я начинаю беспокоиться, что Unibet обманет меня после того, как я там крупно выиграю. file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой kulig0wsk1,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.

  • Обращались ли вы в службу поддержки казино по этому вопросу? С каким результатом?
  • Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Томас! Я прикрепил скриншот сохраненного чата со службой поддержки, когда я впервые связался с ними. К сожалению, когда я снова связался с ними на следующий день, как мне сказали в этом разговоре, они не предоставили мне никаких сроков заморозки этого аккаунта, даже до сих пор.

Этот разговор состоялся сегодня.




Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо за разъяснения.

Обратите внимание, что вся группа казино Unibet решила не рассматривать публично ни одно из наших открытых дел, и они рекомендуют всем пользователям напрямую следовать своей процедуре подачи жалоб . Мы признаем, что это может быть неидеальной ситуацией, и мы хотели бы оказать больше помощи. Тем не менее, мы уважаем решение казино рассматривать жалобы внутри компании, а не публично, учитывая строгие ограничения GDPR.

Я рекомендую обратиться в Help Center напрямую. Если в будущем появятся какие-либо дальнейшие события по вашему делу, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу tomas@casino.guru и я обновлю эту ветку соответствующим образом. Еще раз, я хотел бы, чтобы мы могли предложить больше помощи. На данный момент, из-за отсутствия ответа казино, мы отметим эту жалобу как нерешенную в нашей системе. Благодарим вас за понимание и желаем вам удачи.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях