ГлавнаяЖалобыUniversal Slots Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Universal Slots Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: Can$200

Universal Slots Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 05.11.2024 | Разрешено : 21.11.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

3 дней назад
Перевод

Игрок из Новой Шотландии обнаружил, что его аккаунт деактивирован, хотя он этого не запрашивал. Несмотря на попытки решить проблему через чат и электронную почту, он не получил ответов и не смог получить доступ к значительной сумме средств на своем счете или снять ее. Его жалоба была рассмотрена командой по рассмотрению жалоб, и было подтверждено, что его средства были возвращены. Представитель казино заявил, что казино оставляет за собой право отказать в обслуживании, что привело к выводу, что на тот момент дальнейшая помощь не требовалась. Дело было отмечено как решенное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Пользуюсь этим казино уже несколько дней, и при попытке войти в систему, начиная с прошлой ночи, получаю сообщение «Ваша учетная запись была деактивирована по вашему запросу».


Я ни разу не переписывался с этим казино до того, как это произошло. Я не запрашивал деактивацию.


Только попытался связаться по переписке, чтобы разобраться в этой проблеме. Ни чат, ни электронная почта ничего не дают. У меня на счету игрока значительная сумма, которую я не могу использовать или вывести.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Дорогой Чадсексингтон,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Universal Slots Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как долго вы являетесь игроком казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
  • Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
  • В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
  • Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
  • Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод

Я зарегистрировался 30 октября.


Я заметил, что мой аккаунт был заблокирован ночью 4 октября.


Бонусами не пользуюсь. Играл в слоты.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Дорогой Чадсексингтон,

Получили ли вы уже какие-либо объяснения или оправдания от казино?

Вы уже проходили верификацию аккаунта?

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 неделю назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 неделю назад
Перевод

Казино использовало неверную версию моего адреса электронной почты для обработки вывода средств через E-transfer.


Я добавлю скриншоты. Это не тот же самый email, так как они отправляли мне несколько на правильный email ранее. Я также добавлю доказательства этого.


Они сказали мне, что у меня новое имя пользователя, которое не работает после 90 минут устранения неполадок. Дальше некуда. Нужно, чтобы casinoguru вмешался и помог.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Большое спасибо, Chudsexington, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Деньги мне отправили, но не было указано причин закрытия счета. Не сообщил этому казино о проблеме с азартными играми. Casinoguru не оказало никакой соответствующей поддержки в этом вопросе. Я бы не рекомендовал ваш сервис.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 дней назад
Перевод

Дорогой Чадсексингтон,

Меня зовут Катарина, и мне поручено помочь вам с вашей жалобой.

Ссылаясь на Ваше предыдущее сообщение, я надеюсь, что Вы получили свои средства, и поэтому на данный момент никакая дополнительная помощь Вам не требуется.

Обратите внимание, что Universal Slots Casino, как и любое другое заведение, оставляет за собой право отказать клиентам в обслуживании, и в таких обстоятельствах мы мало что можем сделать. Я понимаю, что это может быть неудобно для вас; однако я рекомендую вам изучить наш веб-сайт для поиска других игровых вариантов, которые могут лучше соответствовать вашим предпочтениям.

Я рад, что ваши средства были возвращены, и теперь я собираюсь закрыть это дело как решенное.

Всего наилучшего,

Катарина

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях