ГлавнаяЖалобыUptown Aces Casino - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Uptown Aces Casino - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 3 262 USD

Uptown Aces Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 01.02.2021
Дело открыто Текущий статус

Ожидание ответа игрока

6d 23h 4m 23s

Краткое содержание дела

55 минут назад
Перевод

Игрок из США очень разочарован трудоемкими процедурами KYC. Казино не ответило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я ждал более 2 месяцев, чтобы мои документы были одобрены, чтобы я мог запросить снятие средств. Хотя я знаю, что с моими документами все в порядке (я использовал те же документы для других казино, они были одобрены, и мне заплатили), они попросили меня отправить новую фотографию документа, в котором говорится, что край был обрезан в одном и т. Д., Но затем говорят, что для утверждения одного документа требуется 3-10 рабочих дней

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Габерелли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.

Вам сообщили, в чем именно проблема при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Они просто заявляют, что мне нужно отправить повторно, как и мой идентификатор фотографии, и что обработка одного этого документа занимает 3-5 рабочих дней. Прошло 8 рабочих дней с тех пор, как я последний раз отправлял свой идентификатор. Каждый раз, когда я болтаю с представителем, они просто говорят мне, что ценят мое терпение, и что я буду уведомлен, когда документы будут обработаны

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Габерелли, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Габерелли,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этой беседе казино Uptown Aces. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я не уверен, в чем проблема, они не уточнили, что им нужно для обработки моих документов, насколько я знаю, у них есть все необходимое для обработки, поэтому я могу запросить свой отзыв

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы просим казино Uptown Aces ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет!


Могу подтвердить, что этот вопрос был полностью решен в феврале 2021 года с успешной обработкой отзыва после проверки документов.


Хронология:

- Повторная подача документов принята: 17 февраля 2021 г.

- Вывод средств обработан: 22 февраля 2021 г.


С уважением,

Команда Uptown Aces Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Привет, Габерелли,


Не могли бы вы подтвердить, была ли решена эта жалоба?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
55 минут назад
Перевод
Здравствуйте, Gaberelli!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:

Мы дали Gaberelli 6d 23h 4m 23s на ответ

flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях