ГлавнаяЖалобыUptown Aces Casino - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Uptown Aces Casino - Игрок критикует длительный процесс проверки.

Автоматический перевод:

Количество: 3 262 USD

Uptown Aces Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 01.02.2021 | Дело закрыто : 11.11.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 неделю назад
Перевод

Игрок из США был крайне разочарован длительными процедурами KYC. Казино не отреагировало. Команда по жалобам попыталась наладить коммуникацию между игроком и казино относительно процесса проверки вывода средств игрока. После длительного периода без ответа от казино жалоба была в конечном итоге закрыта как неразрешенная, что могло негативно повлиять на рейтинг казино. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в будущем, если это необходимо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я ждал более 2 месяцев, чтобы мои документы были одобрены, чтобы я мог запросить снятие средств. Хотя я знаю, что с моими документами все в порядке (я использовал те же документы для других казино, они были одобрены, и мне заплатили), они попросили меня отправить новую фотографию документа, в котором говорится, что край был обрезан в одном и т. Д., Но затем говорят, что для утверждения одного документа требуется 3-10 рабочих дней

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Дорогой Габерелли,

Большое спасибо за подачу жалобы. Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино проверяет, что деньги отправляются законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных казино не относится к KYC легкомысленно, и я боюсь, что вам придется пройти через этот процесс, если вы хотите получить свой выигрыш. Если вы хотите получить свой выигрыш, я предлагаю полностью сотрудничать с казино.

Вам сообщили, в чем именно проблема при проверке вашей учетной записи?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Они просто заявляют, что мне нужно отправить повторно, как и мой идентификатор фотографии, и что обработка одного этого документа занимает 3-5 рабочих дней. Прошло 8 рабочих дней с тех пор, как я последний раз отправлял свой идентификатор. Каждый раз, когда я болтаю с представителем, они просто говорят мне, что ценят мое терпение, и что я буду уведомлен, когда документы будут обработаны

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Габерелли, за ваш ответ. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Вилиаму, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет, Габерелли,

Я рассмотрел вашу жалобу и сделаю все возможное, чтобы помочь вам. Я хотел бы пригласить к этой беседе казино Uptown Aces. Уважаемое Казино, не могли бы вы указать, в чем проблема с процессом верификации игрока?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Я не уверен, в чем проблема, они не уточнили, что им нужно для обработки моих документов, насколько я знаю, у них есть все необходимое для обработки, поэтому я могу запросить свой отзыв

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы просим казино Uptown Aces ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Прошу прощения, но поскольку мы не получили ответа от казино по поводу проблемы, мы не можем продолжить рассмотрение этой жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».

Мне очень жаль, что я ничем не мог больше помочь, но, по крайней мере, закрытие этой жалобы, поскольку неразрешенная, отрицательно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки могут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.

Надеюсь, вы больше не столкнетесь с такой проблемой.

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет!


Могу подтвердить, что этот вопрос был полностью решен в феврале 2021 года с успешной обработкой отзыва после проверки документов.


Хронология:

- Повторная подача документов принята: 17 февраля 2021 г.

- Вывод средств обработан: 22 февраля 2021 г.


С уважением,

Команда Uptown Aces Casino

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

Привет, Габерелли,


Не могли бы вы подтвердить, была ли решена эта жалоба?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Gaberelli!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод

Похоже, что эта проблема была решена, но без подтверждения со стороны игрока мы вынуждены отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях