Uptown Aces Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

23 апреля я зарегистрировался и увеличил бездепозитный бонус в размере 20 долларов до 101,16 доллара.

Чтобы продолжить снятие средств, следуйте условиям обслуживания, завершите проверку учетной записи и снимите средства, пожалуйста, принесите изображение обеих сторон ваших водительских прав, изображение счета за газ для подтверждения адреса и ваши водительские права. рядом с твоим лицом. В общей сложности 3 изображения были отправлены группе проверки данных документов по электронной почте 24 апреля.

27 апреля я получил ответ, что данные документа не читаются, и отправил данные документа с повышенным разрешением.

3 мая я получил ответ о том, что данные документа не читаются, поэтому я отправил данные документа с высоким разрешением 4096 x 3072 пикселей.

У меня никогда не было опыта невозможности аутентификации моей учетной записи, потому что я не мог прочитать данные документа, отправленные в другие казино.

После этого я почувствовал, что отправка большего количества данных документа с высоким разрешением будет пустой тратой времени, поэтому я попросил, чтобы проверка учетной записи была завершена с данными документа, которые я отправил.

8 мая я почувствовал, что оправдание неумения читать было неразумным, поэтому в следующий раз я получил новый дополнительный запрос о том, что есть символы, которые я не могу подтвердить, и что я должен прислать официальные переведенные данные документа.

11 мая прошло более 90 дней с даты выставления счета за газ с подтверждением адреса, которое я представил. Был возвращен запрос на отправку переведенных данных документа.

Как и ожидалось, думаю, что больше не могу обменять, и подам жалобу.

Я просто хочу снять 101 доллар США после того, как моя учетная запись будет проверена с помощью представленных данных документа.

Благодарим вас за сотрудничество, чтобы мы могли решить эту проблему.

Дорогой иматиё,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что основная проблема в том, что ваши документы не на английском языке и казино попросило вас предоставить переведенные документы? Не могли бы вы уточнить, если вы уже предоставили их?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Условия эксплуатации?

Не подделывайте свою историю. Сначала из-за ответа о том, что представленные данные документа не могут быть прочитаны, я снова дважды отправил данные документа с высоким разрешением и все равно получил два ответа о том, что их невозможно прочитать. К непонятным запросам относятся документы с неразборчивыми символами, документы, оформленные на английском языке, и нотариально заверенные переводы данных документа.

Где на странице условий использования написано, что для аутентификации аккаунта необходимо предоставить документ, выданный на английском языке, или нотариально заверенный перевод данных документа?

↓ Страница условий использования

https://uptownaces.eu/terms-условия

Японские пользователи должны представить документы, выданные на английском языке, и нотариально заверенные переводы данных документа, прежде чем их можно будет аутентифицировать.

У нас есть опыт, когда требуется информация о переводе некоторых данных документа, но это форма простой отправки переведенной информации о символах, а не нотариально заверенных документов перевода и т. д. Все данные документа должны быть представлены на английском языке. Я никогда не отправлял документы или нотариально заверенные переводы, и я никогда не получал документ, отправленный по электронной почте, без подтверждения моей учетной записи.

Дополнительная информация

Что касается того, представили ли вы нотариально заверенный перевод английского документа, 11 мая я отправил вам электронное письмо с частично переведенной информацией, но я не отправил нотариально заверенные данные перевода, в которых все данные документа были переведены на английский язык. Не является ...

Подача таких документов требует много времени и усилий и является нереальным запросом.

↓Присланная информация частично переведена

Подтверждение личности:

Полное имя:○○○○○

Дата рождения:○○○○○

Срок действия:○○○○○

Тип удостоверения личности: Водительское удостоверение

Подтверждение адреса:

Название компании:○○○○○

Имя владельца счета:○○○○○

Адрес (домашний):○○○○○

Дата выставления счета:○○○○○

Мое сообщение некоторое время ожидает одобрения, что-то пошло не так?

Большое спасибо за ответ, imachiyo. Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

имачиё

Соответствующие данные я отправил Кристине по электронной почте.

Я думаю, что есть вещи, которые трудно понять, но спасибо.

20 мая я отправил соответствующие данные по электронной почте на адрес kristina.s@casino.guru, но вы все еще проверяете их?

Если есть какие-либо проблемы с отправленными данными, пожалуйста, свяжитесь с нами.

Спасибо.

Кроме того, в настоящее время мы проверяем информацию о лицензии в лицензирующем агентстве, сообщаем о жалобах на этот невозможный ответ и работаем над решением проблемы аутентификации и удаления учетной записи.

Большое спасибо, imachiyo, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

привет имачио

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с вашим делом, и, как ранее упоминала моя коллега Кристина, KYC, а также AML — это очень важный и важный процесс, в ходе которого казино следит за тем, чтобы деньги были отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки.

Я понимаю, что процесс KYC иногда может быть разочаровывающим, но казино также должны следовать правилам и положениям, поэтому, хотя я могу сочувствовать вам, что весь процесс можно сделать более удобным или быстрым, это стандартная процедура, которая казино имеют на это право.

При этом я свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.

Мы хотели бы пригласить казино Uptown Aces присоединиться к разговору.

Уважаемое казино Uptown Aces,

Не могли бы вы предоставить некоторую информацию о проверке игрока? Почему документов, которые игрок уже предоставил вам, недостаточно?

Кристина, большое спасибо за передачу. Кроме того, г-н Михал, извините за неудобства, но спасибо за вашу поддержку.

Другие сайты жалоб ответили в оборонительной манере стороне казино и без особого расследования ответили, что, если вы не ответите на запрос казино о проверке учетной записи, ничего нельзя будет сделать.

Я просто отвечаю как обычно, но сейчас я нахожусь в состоянии, когда все идет так, как говорит мне казино.

Большое спасибо за вашу поддержку с точки зрения пользователя.

Большое спасибо.

Всем привет

Ее документы не были одобрены из-за того, что они написаны японскими иероглифами, а не потому, что ей нужно отправить их в лучшем качестве. Это советовали ей 27 апреля и 2 мая. Игрок говорит, что это читабельно и предлагает прислать видео ее документов, но на самом деле мы просим документы, которые выдаются буквами, а не символами.

7-го числа игроку снова посоветовали отправить документы с буквами, а не с символами ИЛИ нотариально заверенный перевод ее удостоверения личности с фотографией и подтверждения адреса.

Игроки из других стран, которые используют символы вместо букв, решили отправить паспорта (поскольку у них уже есть английский перевод) для удостоверения личности и нотариально заверенный перевод для подтверждения адреса.

Вы сказали им 27 апреля и 2 мая, что он не был одобрен, потому что он был на японском языке?

Да ладно, можешь перестать лгать?

Я отправил доказательство по электронной почте мистеру гуру.

Прошло 5/8 с тех пор, как я запросил данные документа на английском языке!

После этого запрос изменился на английский нотариально заверенный перевод данных, статус необоснованного отказа в верификации аккаунта.

Я говорил это много раз, но где в условиях обслуживания сказано, что вам необходимо предоставить нотариально заверенные данные документа перевода на английский язык для аутентификации вашей учетной записи?

Пожалуйста, подтвердите свою учетную запись с помощью представленных данных документа как можно скорее.

Есть ли что-то, что игнорирует правила для неанглоязычных пользователей?

Кроме того, где отображается лицензия сайта? Не можете получить доступ к информации о лицензии?

Это вопрос доверия, верно?

Кроме того, что касается видеоданных, даже если вы отправите данные документа на японском языке, ваша учетная запись не будет аутентифицирована, верно?

Так что, даже если вы не отправили его, я отправлю вам видеоданные в любое время, когда вы захотите пройти аутентификацию.

У меня были запросы на информацию о частичном переводе, но не на нотариально заверенные данные перевода.

Предполагается, что целью является проверка личности, но я не знаю, как ответить на внезапный и непонятный запрос, не предпринимая никаких усилий или предложений для аутентификации учетной записи пользователя.

Дорогой иматиё,

Я понимаю ваши опасения, но имейте в виду, что основным языком казино является английский, поскольку Uptown Aces Casino является международным казино, и, как правило, почти все казино принимают документы на английском языке. Насколько мне известно, в Uptown Aces Casino нет местной японской мутации, поэтому нет ничего необычного в том, что их служба поддержки попросила вас предоставить документы буквами (желательно на английском языке), а не символами.

Хотя я понимаю, что перевод ваших документов на английский язык может вызвать у вас некоторые затруднения, в таком запросе нет ничего необычного, и я могу только попросить вас предоставить их в желаемой форме. Боюсь, без этого мы не сможем продвинуться с вашей проверкой дальше.

Михал, спасибо за ответ.

Является ли общим правилом для казино не подтверждать учетную запись без предоставления данных документа на английском языке?

Вы знаете, я много раз снимал деньги в казино, но я никогда не выводил средства, отправляя полные данные документа на английском языке.

Например, какие казино требуют данные документа на английском языке?

Также, как я писал 12 мая, у меня есть опыт отправки части данных документа, переведенных на английский язык, и вывода денег после аутентификации аккаунта.

Будет ли моя учетная запись аутентифицирована, если я отправлю данные документа, переведенные на английский язык?

Представленные данные являются текстовыми? письмо? письмо? Какой формат данных документа я должен отправить?

Будет ли моя учетная запись аутентифицирована, если я просто отправлю переведенные данные документа на английском языке вместо нотариально заверенных данных перевода, которые требуют оплаты?

Извините за неудобства, но заранее спасибо.

Дорогой иматиё,

Я понимаю ваши опасения, но каждое казино может устанавливать свои условия немного по-разному. Верификация довольно часто требуется только в том случае, если сумма вывода превышает какой-то лимит, установленный самим казино, или если они решают попросить определенного игрока пройти ее. Я понимаю, что это может вас немного удивить, но по опыту мы знаем, что в этом нет ничего необычного. Хотя в Uptown Aces Casino нет такого правила, которое прямо упоминается в его Условиях, это вполне стандартно:

" Для верификации аккаунта игрока руководству казино требуются документы (удостоверение личности, платежные системы, счета за коммунальные услуги и т.д.) на латинице или кириллице. В случае, если у игрока нет возможности предоставить документы на вышеуказанных алфавитах, казино оставляет за собой право требовать видеопроверки, когда игрок показывает свои документы ».

Это всего лишь пример. Как упоминалось выше в казино Uptown Aces, «игроки из других стран, которые используют символы вместо букв, решили отправить паспорта (поскольку у них уже есть английский перевод) для удостоверения личности и нотариально заверенный перевод для подтверждения адреса». Вы можете предоставить свой паспорт?

"Для верификации аккаунта игрока руководству казино требуются документы (удостоверение личности, платежные системы, счета за коммунальные услуги и т.д.) на латинице или кириллице. В случае, если у игрока нет возможности предоставить документы на вышеуказанных алфавитах, казино оставляет за собой право требовать видеопроверки, когда игрок показывает свои документы».

↑ Из какого казино его перенаправили?

Где?

Я думаю, что это правило казино с низким рейтингом, а не казино с громким именем.

Также написано, что вышесказанное не прописано в условиях использования Uptown Aces Casino, но большая проблема, что это не прописано в условиях!

Если это пройдет, казино изменит правила позже, и будет все, что не требует правил, верно?

В конце концов, будет ли это ответ на сторону казино...?

Тем не менее, единственный способ подтвердить подлинность моей учетной записи — это отправить данные документа, которые были нотариально заверены и переведены, поэтому должен ли я отправлять свой паспорт?

Вас когда-нибудь просили предоставить паспортные данные для аутентификации вашей учетной записи?

У меня нет паспорта. Не считайте само собой разумеющимся, что он есть у всех. Кроме того, стоимость паспорта больше 101 доллара, так что мне не нужно столько времени, хлопот и денег.

Вы хотите отказаться, если не отправите паспортные данные?

Дорогой иматиё,

Правило:

10.6 Для верификации счета игроков руководству казино требуются документы (удостоверение личности, платежные системы, счета за коммунальные услуги и т.д.) на латинице или кириллице. В случае, если у игрока нет возможности предоставить документы в вышеуказанных алфавитах, казино оставляет за собой право потребовать видеоверификацию, где игрок предъявляет свои документы.

можно найти, например, в больших казино, таких как King Billy Casino здесь, поэтому, как я уже упоминал, в таких правилах нет ничего необычного.

Как я уже упоминал ранее, насколько я знаю, Uptown Aces Casino не имеет местной японской мутации, поэтому нет ничего необычного в том, что их служба поддержки попросила вас предоставить ваши документы буквами (желательно на английском языке), а НЕ символами . Пожалуйста, поймите, что без этого мы не сможем продолжить вашу проверку, поскольку предоставление необходимых документов является исключительно вашей ответственностью. Если вы чувствуете, что такое требование — это то, что вы не можете/не хотите выполнять, это нормально. Мы не можем заставить вас пойти против вашей воли, но мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как отклоненную - недостаточные доказательства от игрока. Я могу только порекомендовать вам в будущем найти местные японские, корейские или другие казино и уточнить в их поддержке, принимают ли они документы в алфавите символов, чтобы избежать подобных ситуаций.

В King Billy Casino ваша учетная запись подтверждена вашими водительскими правами и счетом за газ.

Вам есть что сказать по этому факту?

Является ли предоставление паспорта общепринятым, и написано ли это в условиях King Billy Casino?

Ну, в первую очередь, глупо сравнивать его с King Billy Casino.

Казино King Billy имеет надежный дисплей лицензии, а аутентификация учетной записи также была подтверждена японскими водительскими правами и счетом за газ!

Селфи с водительскими правами, селфи со счетом за газ — это половина аутентификации.

Если вы сомневаетесь, вы можете проверить в King Billy Casino, имя учетной записи и адрес электронной почты такие же, как у Uptown Ace.

Кроме того, мне была представлена часть условий, как будто мне нужно было предоставить свой паспорт, но это часть ПОЛИТИКИ ПО БОРЬБЕ С МОШЕННИЧЕСТВОМ, и если есть какие-либо подозрения в мошенничестве, там написано, что вас попросят предоставить Ваш паспорт!

King Billy Casino — прекрасное казино, не так ли?

У меня были аутентифицированы те же данные документа, отправленные в Uptown Ace.

Это замечательное казино подтвердило подлинность моих японских водительских прав и счета за газ, но какова настоящая причина, по которой Uptown Ace не следует этому и не подтверждает подлинность моей учетной записи?

Вы просто не хотите снимать деньги с необоснованными отговорками и требованиями, верно?

К King Billy Casino грубо, не с чем сравнивать.

Принимая во внимание эти факты в комплексе, хотели бы вы подтвердить свою учетную запись, используя данные документа, которые вы уже предоставили? Почему бы тебе не?

Кроме того, вы ищете материалы для отказа в аутентификации другой учетной записи?

Спасибо.

Это родственное изображение казино King Billy.

Есть еще факты и доказательства? Нет смысла запрашивать доказательства, но я думаю, что у меня нет другого выбора, кроме как подтвердить свою учетную запись. Что вы думаете?

Моя учетная запись аутентифицирована обычным казино King Billy, который считается замечательным, но нет причин, по которым я не могу этого сделать, верно?

Кроме того, почему бы вам не поискать азиатское казино, где вы можете аутентифицировать свою учетную запись с данными японского документа?

Было оскорбительное замечание, но в общих казино есть японские сайты, и они будут аутентифицировать учетные записи с данными японских документов, так что я продолжу играть в различных казино в будущем.

Дорогой иматиё,

Хотя я хотел бы помочь вам, пожалуйста, поймите, что мы не сможем продолжить вашу проверку, поскольку предоставление необходимых документов является исключительно вашей ответственностью. Нет смысла продолжать дальнейшее обсуждение того, как работают другие казино, поскольку каждое казино может устанавливать свои собственные правила и по-своему подходить к каждой ситуации. Я могу с вами согласиться, что некоторые казино принимают различные документы даже на местном языке, но некоторые (возможно, большинство) НЕ принимают. Мы не можем заставить казино принять ваши местные документы. Казино четко объяснило, что требуется для процесса проверки, и вы обязаны сотрудничать, если хотите успешно завершить процесс.

Как я уже упоминал ранее. Если вы чувствуете, что такое требование — это то, что вы не можете/не хотите выполнять, это нормально. Мы не можем заставить вас пойти против вашей воли, но мы будем вынуждены закрыть эту жалобу как необоснованную. Пожалуйста, дайте мне знать, что бы вы хотели сделать, и я соответствующим образом классифицирую эту жалобу.

Это довольно фраза.

Пожалуйста, не проходите мимо опубликованных фактов.

Обычные казино требуют, чтобы вы представили свой паспорт, и замечательное казино King Billy также показало, что вам нужно предоставить свой паспорт для проверки учетной записи, поэтому я показал вам фактические доказательства.

В условиях использования не сказано, что для верификации аккаунта нужно предъявить паспорт!

Кроме того, это не аргумент, это просто вопрос исправления ошибки.

Информация King Billy Casino здесь не размещена.

Возможно, большинство казино не принимают японские документы?

Наоборот, большинство казино исходят из прошлого опыта.

Потому что прекрасное казино King Billy Casino является распространенным и хорошим примером.

Итак, я не понимаю, почему Uptown Ace просит английские документы из середины, и это слишком глупо, чтобы пользователи обходились своими правилами.

Расскажите нам, чего бы вы хотели?

Как я уже писал много раз ранее, это необходимо для завершения аутентификации учетной записи с данными японского документа, которые уже были отправлены в соответствии с потоком аутентификации учетной записи, который также выполняется в целом замечательными казино.

Ну, мистер гуру, кажется, полностью на стороне другой стороны, поэтому я не ожидаю многого.

Почему мы не можем просто принять факты и разобраться с ними?

Вы уверены в вопросе лицензии?

Казино King Billy имеет мальтийскую лицензию на главной странице, поэтому его даже нельзя сравнивать.

Отказываете ли вы платить за запрос паспорта пользователям, не говорящим по-английски?

Ни в коем случае, это не деловая ситуация, когда вы не можете заплатить приз в размере 101 доллара, верно?

Дорогой иматиё,

Как я упоминал ранее, нет ничего необычного в том, что служба поддержки попросила вас предоставить документы буквами (желательно на английском языке), а не символами. Каждое казино может установить свои собственные правила в отношении этого и может по-своему подходить к каждой ситуации. Мы не можем заставить казино принять ваши местные документы, однако казино может принять вас.

Уважаемое казино Uptown Aces,

Поскольку вы принимаете игроков из разных стран, включая Японию, теоретически вы также должны иметь возможность принимать их документы, выданные местными органами власти. Вы можете разместить игрока на этом?

Михал, спасибо за ответ.

Как вы сказали, я не думаю, что есть рациональная причина для устранения аутентификации учетной записи с использованием данных японских документов.

Что ж, вероятность того, что они ответят, может быть и низкая, но хотелось бы подождать.

Большое спасибо за ваше понимание.

Как и ожидалось, похоже, что это будет полностью проигнорировано и в оплате будет отказано.

Это доказывало, что это был неудобный контент для казино, на который нельзя было ответить честно.

Я думаю, что это смешное, худшее и злонамеренное казино.

Казино, которые не выставляют лицензии и могут без колебаний выдвигать нелогичные требования, должны быть устранены и устранены.

В конце концов, мелкие казино бесполезны.

Сегодня зарегистрировался в крупном и отличном казино с отображением лицензии, верифицировал аккаунт с данными японского документа и получил приз с бездепозитного бонуса! Жду оплаты сейчас.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Всем привет,

К сожалению, в настоящее время мы не можем принимать документы, выданные правительством Японии, для целей проверки. Мы приносим извинения за все неудобства, которые могут возникнуть.

Решение основано на нескольких факторах, включая, помимо прочего, сложность проверки японских документов из-за различий в форматах, функциях безопасности и незнании конкретных требований, установленных японским правительством. Наши текущие процессы проверки адаптированы для работы с широким спектром типов документов из разных стран, но мы столкнулись с проблемами, связанными с уникальными характеристиками японских удостоверений личности.

Обеспечение целостности и безопасности наших процедур проверки имеет для нас первостепенное значение, поскольку это помогает поддерживать безопасную и ответственную игровую среду для всех наших игроков. Мы постоянно пересматриваем и обновляем наши процессы проверки, чтобы привести их в соответствие с меняющимися нормативными стандартами и повысить удобство работы пользователей. Еще раз приносим свои извинения за доставленные неудобства.

Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь по любому другому аспекту наших услуг, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нашей команде поддержки клиентов. Они готовы предоставить вам необходимое руководство и поддержку.

Благодарим вас за интерес, проявленный к Uptown Aces Casino, и мы надеемся, что и впредь будем радовать вас другими аспектами нашей платформы.

Кажется, долго-долго придумывали повод для отказа, и насильно создали надуманную причину непринятия данных японского документа.

Если вы не напишете в условиях обслуживания, что пользователи, у которых нет паспорта из неанглоязычной страны, не будут аутентифицированы и исключены, это просто обманчивое правило.

Даже если это займет так много времени, они могут только писать очень детские и нелогичные оправдания, не включать их в условия обслуживания и давать какие-либо необоснованные причины пользователям, которые хотят отказаться от оплаты. Но упорство в отказе отвратительно.

Мы не пишем никакого существенного содержания или оправданий, или я не думаю, что мы можем их написать, но мы знаем, что то, что мы говорим и что мы требуем, неправильно, поэтому мы можем писать только оправдания.

В доказательство этого мне потребовалось так много времени, чтобы ответить, и я отвечаю вам неконкретно и рационально.

Я не думаю, что это первый случай, поэтому я смогу ответить в ближайшее время.

Так что это бесполезная и детская отговорка.

>В настоящее время мы не можем принимать документы, выданные правительством Японии, для целей проверки.

↑

зубы?

Если да, то когда он будет принят?

Пожалуйста, не принимайте эмиссию японского правительства, которое является эмитентом ключевой валюты, и не насильственно создавайте и не формулируйте детские и бессмысленные причины.

Это полное неуважение к пользователям.

> Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

↑

Даже если я спрошу, я не могу получить достойный ответ, ответ очень медленный, каждый раз это занимает от 3 до 4 дней, а качество поддержки низкое, поэтому я не хочу делать запросы, кроме отправки документа. данные для аутентификации аккаунта.

Дорогой иматиё,

Я понимаю вашу точку зрения, но, как я уже упоминал ранее, нет ничего необычного в том, что служба поддержки попросила вас предоставить документы буквами (предпочтительно на английском языке), а не символами . Казино Uptown Aces является международным казино, и его веб-страница и правила и условия написаны на английском языке, который считается международным языком. На их веб-странице нет японской мутации. Пожалуйста, поймите, что у вас нет законного права требовать от казино принятия ваших документов на японском языке.

Хотя казино может принять ваши японские документы, мы не можем заставить казино принять их. К сожалению, я должен еще раз повторить, что вы несете ответственность за предоставление запрошенных документов в требуемом формате.

Я понимаю, что перевод ваших документов на английский язык может потребовать от вас дополнительных затрат, но как только вы это сделаете, вы сможете использовать его для проверки во всех других казино. Я пока не встречал казино, которое бы не принимало документы на английском языке, поэтому, если посмотреть на него с этой точки зрения, оно того стоит, и это сэкономит вам нервы и время и предотвратит подобные ситуации в будущем. .

В конце концов, почему вы склоняетесь к мнению стороны казино, смещаете точку обсуждения и в итоге получаете необоснованный ответ, который игнорирует точку зрения пользователя?

Цель — аутентификация учетной записи, нет никакой логической причины, по которой отправленные документы не могут быть проверены, и это не прописано в условиях использования.

Если можно так сказать, я считаю, что представление метода проверки личности, отличного от данных документа на английском языке, является ответом с точки зрения пользователя, и я не обязан предоставлять документы на английском языке.

В бизнесе важно думать о том, что вы можете сделать, и действовать в соответствии с этим, а не говорить то, что вы не можете никому сказать.

Пока я не встречал казино, которое не принимает документы на английском языке.

↑

Не трудитесь писать о тривиальных вещах.

Если бы я знал, что перед использованием казино необходимо подавать документы на английском языке, я бы этим не пользовался.

Я тщательно проверю это, прежде чем использовать его, и я буду использовать только те казино, которые доступны для японцев и могут использовать японские документы, поэтому я не буду выдавать паспорт за дополнительную плату!

Как я уже писал ранее, обычный ответ казино, которые не понимают японский язык, состоит в том, чтобы запросить и предоставить переведенную информацию о важных частях проверки личности, а затем попросить их завершить проверку учетной записи в прошлом. Были времена, и мне никогда не отказывали в подтверждении моей личности позже.

Вы можете перевести и понять сами, верно?

Это история, которую можно сделать, быстро переведя и аутентифицируя.

Я не понимаю, почему вы не прилагаете никаких усилий и отчаянно используете свои усилия только для отказа, поэтому я хочу, чтобы вы использовали это время и усилия для проверки личности.

＞Мы сталкиваемся с проблемами из-за уникальных характеристик японских удостоверений личности.

↑

Кстати, что это за вызов?

Если нет четкой причины для отказа, и если вы осознаете, что причиняете неудобства, предоставьте способ подтверждения личности, не требующий никаких затрат.

До сих пор японцы, которые не могли представить свои паспорта, были вынуждены сдаться.

Это далеко от нормы.

Дорогой иматиё,

Хотя я могу сопереживать вам, что казино может принять ваши японские документы, казино Uptown в значительной степени объяснило, почему это невозможно для них в данный момент.

Несмотря на все мои попытки объяснить вам, что у вас нет законного права требовать от казино принятия ваших японских документов и что вы обязаны предоставить казино свои документы в требуемом формате, мои усилия, к сожалению, ни к чему не привели. Хотя я понимаю, что с точки зрения пользователя запрос казино может показаться вам не слишком удобным для пользователя, с нашей точки зрения запрос казино является законным. Пожалуйста, поймите, что ответственность за предоставление документов в требуемом формате лежит исключительно на игроке. Это требование отраслевого стандарта. Основываясь на нашем предыдущем разговоре, я понимаю, что вы все равно будете настаивать на своем, не обращая внимания на наши объяснения или объяснения казино, поэтому нет смысла продолжать такой разговор.

Как я уже неоднократно упоминал. Если вы чувствуете, что такое требование является чем-то, что вы не можете или не будете выполнять, это нормально. Мы не можем заставить вас идти против вашей воли, но мы закроем эту жалобу как необоснованную.

Я могу только порекомендовать вам уточнить в службе поддержки казино, принимают ли они документы в алфавите символов, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем.

К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы вынуждены отклонить эту жалобу. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, и мы сделаем все возможное, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями

Михал