Игрок из Эстонии играл в казино с бонусом. Казино закрыло его учетную запись из-за обвинений в использовании нескольких учетных записей. Мы отклонили жалобу, поскольку на счету игрока не было средств для вывода.
The player from Estonia played in the casino with a bonus. The casino closed his account due to accucations of multiple accounts. We rejected the complaint because the player didn't have any withdrawable balance on his account.
Игрок из Эстонии играл в казино с бонусом. Казино закрыло его учетную запись из-за обвинений в использовании нескольких учетных записей. Мы отклонили жалобу, поскольку на счету игрока не было средств для вывода.
Добрый день.
Ситуация следущая: внес в казино около 300€ , также был накоплен бонус. Далее казино закрывает аккаунт, мотивируя это тем что нарушены правила. Средства выводить отказывается.
Good afternoon.
The situation is as follows: I deposited about 300€ into the casino, and a bonus was also accumulated. Further, the casino closes the account, citing the fact that the rules are violated. Refused to withdraw funds.
Добрый день.
Ситуация следущая: внес в казино около 300€ , также был накоплен бонус. Далее казино закрывает аккаунт, мотивируя это тем что нарушены правила. Средства выводить отказывается.
Уважаемый 4eizz,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, была ли подтверждена ваша учетная запись в казино? Казино объяснило, какие правила были нарушены? Не могли бы вы сообщить, какой у вас был баланс до того, как казино закрыло ваш счет?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Dear 4eizz,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please allow me to ask you a few more questions before we proceed.
Could you advise if your casino account was verified? Did the casino explain which rules were breached? Could you advise what was your balance before the casino closed your account?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
Добрый день.
1)Учетная запись была подтверждена.
2) Нарушение правил в связи с другим аккаунтом, но у меня нету доступа к другому аккаунту. 3) На балансе было 0 и 30 евро кешбек, на момент закрытия.
Good afternoon.
1) The account has been verified.
2) Violation of the rules in connection with another account, but I do not have access to another account. 3) The balance was 0 and 30 euro cashback, at the time of closing.
Добрый день.
1)Учетная запись была подтверждена.
2) Нарушение правил в связи с другим аккаунтом, но у меня нету доступа к другому аккаунту. 3) На балансе было 0 и 30 евро кешбек, на момент закрытия.
Не могли бы вы объяснить, какие средства вы пытались вывести из казино, если ваш баланс в казино был равен 0? Каков был ваш выигрыш от бонуса казино?
Обратите внимание, что мы не сможем вам помочь, если ваш баланс, который можно вывести, уже равен 0. Я с нетерпением жду вашего ответа.
Could you explain what funds did you try to withdraw from the casino, if your casino balance was 0? What were your winnings from the casino bonus?
Please note we cannot help you if your withdrawable balance is already 0. I'll be looking forward to your reply.
Я хотел бы вывести либо баланс бонуса, либо внесенный депозит.
I would like to withdraw either the bonus balance or the deposit made.
Я хотел бы вывести либо баланс бонуса, либо внесенный депозит.
Уважаемый 4eizz,
Пожалуйста, поймите, что бонусный баланс нельзя вывести. Кроме того, если вы играли со своим депозитом во время обычной игры и проиграли, мы считаем такой проигрыш справедливым и не сможем помочь вам вернуть ваши депозиты.
Если казино не конфисковало баланс, боюсь, мы не сможем вам помочь. Пожалуйста, дайте мне знать, если я пропустил какую-либо информацию.
Dear 4eizz,
Please understand bonus balance is not withdrawable. Also, if you gambled with your deposit during regular gameplay and lost, we consider such a loss fair and we will not be able to help you recover your deposits.
If the casino didn't confiscate any balance, I am afraid we won't be able to help you. Please let me know if I overlooked any information.
Ну как же, по логике вещей, если казино считает что правила были нарушены значит они должны вернуть депозит?
Если оно так не считает, значит должна быть возможность воспользоваться внесенным депозитом, в том числе и зачисленными бонусами?
Well, logically, if the casino believes that the rules have been violated, then they must return the deposit?
If it does not think so, then it should be possible to use the deposit, including the credited bonuses?
Ну как же, по логике вещей, если казино считает что правила были нарушены значит они должны вернуть депозит?
Если оно так не считает, значит должна быть возможность воспользоваться внесенным депозитом, в том числе и зачисленными бонусами?
Спасибо за ваш комментарий.
Если бы нарушение правил не имело последствий для игроков, гораздо больше игроков попытались бы использовать правила и играть в азартные игры, не рискуя своими деньгами.
Мы считаем, что казино может закрыть учетные записи игроков по любой причине в любое время, если они также не конфискуют выигрыши. Однако для конфискации любых выигрышей казино должно иметь законное обоснование.
По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.
Thank you for your comment.
If breaking the rules doesn't have consequences for players, much more players would try to exploit the rules and gamble without risking their money.
We believe the casino can choose to close players' accounts for any reason at any time unless they also confiscate winnings. For confiscation of any winnings, however, there needs to be a legitimate justification from the casino.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into issues with any online casino in the future.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.