Игрок из Германии испытывает трудности с процессом верификации. Все поданные документы, включая официальные судебные и страховые документы, были отклонены, а помощи в чате он не получает. Позже игрок подтвердил, что проблема решена.
К сожалению, у меня возникла проблема с проверкой. Все отправленные мной документы были отклонены. Даже официальные документы из районного суда или письмо от моей медицинской страховки. Я не получаю никакой помощи от чата.
Дорогой Denyo123,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Поделитесь, пожалуйста, что вам ответила поддержка казино? Разместите ответ казино здесь или отправьте информацию на мою электронную почту tomas@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
С этим разобрались. Проверка теперь подтверждена. Спасибо за помощь.
Дорогой Denyo123,
Я рад слышать, что ваша учетная запись подтверждена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
