Viggoslots Casino - Вывод средств игрока был конфискован.

24 мая я внес депозит в размере 2000 норвежских крон с использованием 100% бонуса. Я сделал ставку на сумму менее 40 норвежских крон (условия бонуса). Мне повезло, и я выиграл по-крупному. 24 мая я запросил вывод 200 норвежских крон, чтобы отменить бонус. Когда вы запрашиваете вывод средств, вы должны явно подтвердить, что вы согласны с потерей бонуса (вы не можете запросить вывод средств, не установив флажок).

После того, как был запрошен вывод средств, бонусные деньги (2000 норвежских крон) исчезли с моего счета, и общая сумма была указана как баланс реальных денег. После этого я сделал ставку в размере 250 норвежских крон на бесплатный блэкджек. Я запросил вывод 14 600 норвежских крон. Через несколько дней вывод средств был отклонен, и деньги пропали. В казино говорят, что я нарушил условия бонуса, поставив слишком большую ставку. Я явно не играл с активным бонусом, так как запросил вывод средств, тем самым отменив бонус.

3.27 в условиях бонуса написано, что после того, как вы запросите вывод средств, ваши бонусные деньги исчезнут и не вернутся.

Я пытался решить проблему с Viggoslots, но они утверждают, что я нарушил условия бонуса. На мой взгляд, невозможно нарушить условия бонуса, если у вас нет активного бонуса.

Дорогой Джекксон,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил бонусные условия казино Viggoslots и вот что нашел:

3.10 Когда вы играете с бонусом, активы сначала балансируются с реальными деньгами, а затем с балансом бонусных денег.

(...)

3.15 Игрок имеет право отменить бонусную акцию со своего аккаунта. Любые выигрыши, полученные за счет бонусных денег, также будут аннулированы . Отмена бонусной кампании отличается от прекращения кампании. Финал считается, когда игрок закончил игру и запросил вывод средств, и этот вывод был одобрен.

Не могли бы вы указать, какая часть вашей ставки была отыграна, когда вы решили отменить бонус?

Выигрыши с вашего бонуса тоже были конфискованы?

Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы полную проверку KYC?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Привет.

Это был бесплатный бонус, а это значит, что вам не нужно делать ставки. Кроме того, мой бонусный баланс все время превышал сумму (более 2000 норвежских крон).

Казино утверждает, что я нарушил 3.7 и 3.17. В моей документации ясно указано, что я запросил вывод средств, тем самым отменив бонус и явно согласившись отменить бонус, прежде чем сделать ставку на бесплатную ставку в блэкджек.

Я прошел KYC. Все выигрыши, за исключением прибл. Конфисковано 400 норвежских крон.

Дорогой Джекксон,

К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем продвинуться дальше по этой жалобе. Как правило, сейчас мы пытаемся связаться с казино и попросить у них объяснений, однако в этом случае более 10 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.

К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, у нас нет другого выбора, поскольку казино Viggoslots, похоже, является обычной практикой полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем угасли, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Viggoslots. Я хотел бы быть более полезным.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.