Игрок из Латвии столкнулся с проблемой в казино Voozaza при проверке своей учетной записи и обработке вывода средств на сумму 680 евро. Несмотря на обещания о 24-48-часовом процессе проверки, две недели прошли без какого-либо прогресса, а служба поддержки так и не ответила. Несмотря на наши попытки связаться с казино, реакции на жалобу мы не получили, поэтому она была закрыта как неразрешенная.
Здравствуйте, у меня проблемы с казино voozaza. Счет я открыл 29 сентября, в этот же день загрузил все документы на проверку. Они заявляют, что обрабатывают KYC в течение 24 часов, в редких случаях 48 часов. Через неделю ни один из моих документов не был проверен. Я связался с онлайн-чатом, но они сказали, что не несут за это ответственности, поэтому я отправил электронное письмо в службу поддержки. Однако прошло уже почти 2 недели, а проверка все еще не завершена, как и мой вывод 680 евро. Всего я отправил им 3 письма, но не получил ответа. В чате продолжают говорить то же самое, у них нет никакой информации по этому поводу, и они передадут это в соответствующий отдел, но снова ничего не происходит.
Уважаемый laurislatvis,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Спасибо за ваш ответ.
Я загрузил все необходимые документы 29 сентября. В тот же день я открыл счет. Я загрузил свой паспорт, выписку из банка и подтверждение депозита. Я уверен, что в документах нет ничего плохого, ведь если бы они были, они бы были отклонены или со мной связалось бы казино. Моя самая большая радость в том, что они даже не отвечают на мои электронные письма. Я обращался к ним уже 3 раза.
В чате говорится, что они видят все загруженные документы, но не несут ответственности за проверку.
В условиях казино указано, что проверка обрабатывается в течение 24 часов, а в редких случаях — в течение 48 часов. Моему делу уже почти 2 недели. Поэтому они просто действуют не по своим правилам.
И еще раз, самая большая проблема в том, что они не отвечают на электронные письма. Моя учетная запись работает, и я могу продолжать играть, но я не хочу этого делать, поскольку считаю, что это еще одна причина, по которой казино пытаются приостановить вывод средств.
Надеюсь, если казино увидит жалобу, то они хотя бы начнут общаться, но сейчас меня просто игнорируют.
И, как вы написали, я понимаю, что процедура KYC важна, и я не новый игрок, поэтому знаю, что в казино есть эта процедура, и иногда она занимает несколько дней. Но не 2 недели, когда казино заявляет, что обрабатывает его максимум 48 часов.
Большое спасибо, laurislatvis, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Лаурислатвис!
Я только что рассмотрел ваш случай и сожалею о проблеме с проверкой вашего аккаунта. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда он ответит.
Уважаемое Казино VooZaZa, я хотел бы пригласить Вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Каковы причины не верификации аккаунта игрока достаточно долгое время? Не могли бы вы также объяснить, почему игрок не получил ответов на свои электронные письма?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Уважаемый laurislatvis,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
