Привет TheCooN82 и команде CasinoGuru!
Ситуация действительно произошла потому, что на момент запроса на вывод 40 евро предыдущий депозит еще не был отыгран. Поэтому данный запрос на вывод был обработан с комиссией за неотыгранный депозит.
Как Вы правильно заметили, при оформлении заявки на вывод при наличии на счету неотыгранного депозита в Кассе появляется сообщение о комиссии. Возможно, это сообщение не появилось, когда вы отправили запрос 6 сентября; однако в настоящий момент он должен работать корректно.
Тем не менее, поскольку предыдущая заявка на вывод была обработана без комиссии и ее отмена произошла по техническим причинам, мы вернули на ваш баланс 8 евро.
Приносим извинения за недоразумение и желаем вам приятной игры!
С наилучшими пожеланиями,
Команда ВулканБет
Hello TheCooN82 and CasinoGuru team,
The situation indeed occurred because at the moment of requesting a withdrawal of 40 euros, the previous deposit had not yet been wagered. That's why this withdrawal request was processed with a commission for the unwagered deposit.
As you correctly pointed out, when a withdrawal request is made while there is an unwagered deposit on the account, a message about the commission appears in the Cashier. It's possible that this message did not appear when you submitted your request on September 6th; however, at the present moment it should work correctly.
Nevertheless, since the previous withdrawal request was processed without a commission and its cancellation occurred due to technical reasons, we have refunded 8 euros to your balance.
We apologize for the misunderstanding and wish you a nice gaming experience!
Best regards,
VulkanBet team
Автоматический перевод:
