ГлавнаяЖалобыWazamba Casino - Игрок утверждает, что местные законы нарушаются.

Wazamba Casino - Игрок утверждает, что местные законы нарушаются.

Автоматический перевод:

Количество: 1 600 EUR

Wazamba Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 09.10.2023 | Дело закрыто : 18.10.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

Игрок из Испании уже два месяца не получал сообщений от казино Wazamba, а его жалобы на различных платформах игнорировались. Он отмечает, что у казино нет лицензий на работу в Испании, однако они позволяют игрокам из Испании регистрироваться, верифицироваться и делать ставки в казино. Поскольку Центр разрешения жалоб Casino.Guru не занимается вопросами регулирования, и в ходе рассмотрения жалобы не было представлено никакой другой веской причины для возврата средств, мы были вынуждены отклонить жалобу как необоснованную.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Очень хорошие дни. Я Фелипе **** (пользователь «felmelvil» в Вазамбе), гражданин Испании, который уже несколько месяцев не получает ответа от онлайн-казино «Вазамба», владельцем которого вы, если я правильно говорю, являетесь.


Прошу прощения, что обращаюсь к вам напрямую, но, как я уже сказал, на все электронные письма, отправленные на адрес support@wazamba.com , за последние два месяца не было получено ответа.


Я пытался связаться с компанией Antillephone NV, которая лицензирует это казино, но ответа также не получил. Я также направил свою претензию порталу Askgamblers, но ответа от Wazamba не последовало.


Я приложу к этому письму всю свою претензию и прилагаемые к ней документы, обосновывающие ее:


- Ни «Wazamba», ни «Rabidi NV», ни «Antillephone NV» не имеют лицензии на деятельность в моей стране, Испании. Тем не менее, они позволяют вам выбрать «Испанию» в качестве страны проживания при регистрации, подтверждать телефоны с префиксом Испании «+34» и проверять испанские документы, удостоверяющие личность.


-Помните, что компания, владеющая «Wazamba», «Rabidi NV», принадлежит (SMES) Solutions for Management and Employment Support NV, той же компании, которая владеет онлайн-казино «Rolling Slots», «Oxi Casino» и «Дюжина вращений». ", принадлежащие GBL Solutions NV и Altacore NV соответственно. Эти казино согласились вернуть внесенные депозиты по тем же причинам, что и претензии в Wazamba.


-По данным Antillephone NV, органа, выдающего им игровую лицензию, они обязаны соблюдать национальные и международные законы:


- Лицензиат несет ответственность за ознакомление с местными законами и требованиями территорий, на которых он намерен предлагать свои услуги. Прежде чем сообщать о таком несоблюдении, убедитесь, что владелец лицензии не работает под несколькими лицензиями, позволяющими законную деятельность в вышеуказанных регионах.


- Закон 13/2011, регулирующий азартные игры, в его разделе II, статья 9, пункт 4, определяет, что « Уполномочивающие права, предоставленные другими государствами, не будут действительны в Испании . Операторы, признанные другими государствами, которые являются членами Европейской экономической зоны, должны соблюдать требованиям и с обработкой, установленной действующим законодательством».


Без лишних слов, спасибо за ваше время, надеюсь получить от вас ответ.


Искренне


Филип ***

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Фелмельвиль,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.


К сожалению, мы в Casino.Guru не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Я понимаю вашу точку зрения, но, к сожалению, мы не в состоянии вам помочь. Мы — независимая база данных онлайн-казино, выступающая посредником в разрешении споров игроков. У нас нет полномочий обеспечивать соблюдение законности правил.

Я проверил сайт и информацию о том, разрешено ли испанским игрокам играть в казино, и похоже, что на данный момент их действительно принимают:


file

Пожалуйста, сообщите мне, что представляет собой спорная сумма (1600 евро) в данной ситуации. Пожалуйста, сообщите мне о ваших вопросах в казино и о том, какую проблему мы могли бы помочь решить в этой ситуации.

Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу что-то еще сделать для вас по этому делу, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Я ценю ваше понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый день и большое спасибо за скорость в этом вопросе. Я постараюсь предоставить вам всю запрашиваемую информацию по частям:

- Заявленные 1600 евро - это суммы, полученные от депозитов за вычетом снятия средств. Это приблизительная оценка, поскольку точной цифры, к сожалению, у меня нет. Эту сумму должны были предоставить «Вазамба», но ответа от них я не получил.


-Я понимаю, что у вас есть ограничения в отношении правил и политики лицензирования, и поэтому я еще больше благодарю вас за то, что вы согласились с этой претензией. Я прошу вас помочь мне связаться с «Вазамбой», поскольку они уже несколько месяцев не отвечают на мои электронные письма.


- Что касается других жалоб в казино, принадлежащих SMES (Solutions for Management and Employment Support NV), таких как «Rolling Slots» и «Oxi Casino», вы уже видели, что они приняли возврат моих депозитов по тем же причинам, что и я. объясните в этом утверждении.


- Что касается моего последнего общения с «Вазамбой», то единственный ответ, который я получил, был автоматически сгенерирован в их системе:


Ваш запрос (10321332) получен и рассматривается нашей службой поддержки.

Чтобы добавить дополнительные комментарии, ответьте на это письмо.


Последний раз я получал подобное сообщение 31 августа 2023 года, и мне до сих пор не ответили. Увидев, что связаться с ними через support@wazamba.com и vip@wazamba.comx невозможно, я попробовал через «живой чат» на их сайте. Этот сервис имеет довольно много ограничений и не позволяет им получить доступ к статусу моей претензии. Мне просто сказали подождать. Это копия одного из разговоров в указанном чате от 15 сентября 2023 года (если нужно, у меня есть расшифровки):


Дженк

Спасибо за ожидание

Дженк

Соответствующая группа заявила, что дело все еще находится на рассмотрении, поэтому нам нужно дождаться обновлений.

Филип

Но прошло два месяца

Филип

И они даже не ответили на мои последние сообщения

Дженк

Я знаю, но поскольку дело все еще находится на рассмотрении, нам нужно подождать.

Филип

Не могу поверить, что это дело затянулось так долго.

Филип

Сколько? Еще три месяца? Шесть? Один год?

Филип

В любом случае, я очень ценю, что вы обратились в соответствующий отдел.

Филип

Он первый, кто помог мне в этом вопросе.

Дженк

Поскольку мы не являемся частью соответствующей команды, я не знаю точного времени ответа.

Дженк

К сожалению, в данный момент делать нечего. Мы все еще ждем обновлений от соответствующего ведомства.


Как видите, этот тип контакта не предоставляет никакой информации. Если бы вы могли помочь мне в этом вопросе, я был бы бесконечно благодарен. В любом случае, спасибо за ваше время и внимание.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, однако причины, указанные в Ваших постах, не являются достаточным основанием для того, чтобы мы могли противостоять казино.

Пожалуйста, поймите, что мы не контролируем, кого казино должно принимать, а кого нет.

Поскольку вы намекнули, что казино не только обработало ваши депозиты, но и предположительно выплатило вам выигрыш, у нас нет оснований считать ситуацию несправедливой по отношению к вам.

Обратите внимание, что мы не связываемся с казино только для того, чтобы попросить их ответить игрокам.

Наконец, я вижу, что казино решили вернуть вам ваши средства, однако у нас нет оснований определять, что повлияло на их решение сделать это.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, иначе мы не будем рассматривать жалобу.


Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Доброе утро и спасибо за ваш ответ. Прежде всего, я хотел бы отправить вам больше сообщений об OXI CASINO, ROLLING SLOTS, WINSTORIA и DOZEN SPINS, где вы сможете увидеть причину этих возвратов.


Вы также сможете увидеть, что в одном из случаев, в случае с DOZEN SPINS, разница в внесенных депозитах была возвращена за вычетом вывода средств. Я имею в виду Ваше заявление о том, что «у нас нет оснований считать ситуацию несправедливой по отношению к Вам» . Что справедливо или несправедливо, связано не с тем, разрешено ли им снимать деньги, а с доступом к странице из страны, Испании, в которой им запрещено работать.

Вы видите, что другие казино, принадлежащие SMES (также владельцы Wazamba), согласились вернуть мои депозиты за вычетом вывода средств.


Ко всему этому мы должны добавить жалобу на почти три месяца ожидания, что служба поддержки клиентов по электронной почте support@wazamba.com и vip@wazamba.comx заставила меня ждать с ответом по этому вопросу, который еще не был получен. приехал. Я запросил у Wazamba формы претензий, но они мне также не были предоставлены.


Я ценю всю помощь, которую вы можете мне оказать в этом вопросе. Я понимаю, что они привыкли иметь дело с казино такого типа и знают, как сложно с ними связаться.


Без лишних слов, еще раз спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за подробное объяснение вашей точки зрения.

Законность или нелегальность казино, работающего в стране, выходит за рамки нашего Центра рассмотрения жалоб.

Мы искренне надеемся, что казино рассмотрит ваш запрос на возврат средств на основании указанных обстоятельств. К сожалению, мы не можем помочь вам с вашим запросом на обращение в казино по вышеуказанным причинам.

Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях