Wazamba Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.

Привет, команда, около 6 недель назад я играл в состоянии алкогольного опьянения и случайно слил все свои биткоины. Это было около 12 тысяч. Я не слишком волновался, так как мне выплатили выигрыш несколько недель назад, так что я был верифицирован. Однако, когда я попытался вернуть деньги на следующий день, они сказали, что я не верифицирован и теперь должен проверить каждую карту, которую я когда-либо использовал на своем счете (они все были там, когда мне в последний раз выплачивали). Я проверил все, что мог, но есть несколько, я понятия не имею, кто они (со мной играли другие люди, и они использовали их карты). Wazamba сказал, что это не проблема, пока я могу проверить их всех (но я не могу, потому что я даже не знаю, кто они). Я много раз писал по электронной почте, и мне просто говорили, что они ничего не могут сделать, пока я не проверю все карты. Я несколько раз отправлял им жалобы по электронной почте, но не получил никакого ответа. Я просто попросил вернуть их обратно в биткоин, откуда они пришли. Все деньги пришли из биткойнов - так что это не может быть проверено - так что я не уверен, какой смысл им проверять все карты, с которых они не пришли. ОЧЕНЬ сбит с толку, так как они уже выплатили мне деньги раньше и не спросили. Кажется, они просто хотят оставить все деньги себе - я понимаю, что это их работа. Можете ли вы чем-то помочь?

Дорогой ImRepublic,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил T&Cs , и вот что я обнаружил:

кредитная/дебетовая карта или любой другой способ оплаты, который вы используете для пополнения баланса вашего счета, принадлежит вам , не украдена и не утеряна другим лицом. Компания оставляет за собой право закрыть ваш счет и аннулировать любые выигрыши в случае обоснованного подозрения, что вы нарушили данную гарантию.

Кроме того, ознакомьтесь с нашим Кодексом честной игры для игроков :

Платежи

Для депозитов и выводов вам следует использовать только банковские счета и кредитные карты, открытые на ваше имя. Если вы этого не сделаете, у вас могут возникнуть проблемы при попытке вывода средств. Это правило в основном действует для предотвращения неправомерного использования кредитных карт, а также из-за международных правил по борьбе с отмыванием денег .

Пожалуйста, поймите, что это правило было нарушено. Некоторые исключения могут быть разрешены казино при депозите или выводе средств с использованием совместной карты, или эта возможность сообщается заранее. Технически очень сложно проверить, кто является владельцем платежного метода на этапе депозита. Это можно проверить только во время проверки учетной записи, которая обычно делается при запросе на вывод. Поэтому игрок несет ответственность за использование только разрешенных платежных методов.

Если вы не можете доказать, что являетесь законным владельцем платежного метода, и вы не получили одобрения казино на использование стороннего платежного метода, боюсь, мы мало что можем для вас сделать.

Заранее большое спасибо за ваш ответ и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.

Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.