Игрок из Словении подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Игрок столкнулся с отменой вывода средств через 12 дней без указания конкретной причины. После дальнейшего общения с казино игрок в конечном итоге получил выигрыши, которые были успешно переведены на его банковский счет. Мы отметили жалобу как решенную после подтверждения успешной транзакции.
Здравствуйте, дорогой гуру казино.
Я выиграл первые 240 евро и ждал с 22.10.2024 по сегодняшний день, а затем зашел на сайт и увидел, что они отменили мой вывод средств и теперь они находятся в казино.
Они продолжают говорить, что мне нужно подождать, подождите, я подождал, после 12 дней они отменили его. Мне не нужно верифицировать аккаунт, и я не знаю, почему они отменили вывод.
У меня 3Снятия.
Первый стоил 240 евро и был отменен (12 дней)
Второй вывод 260€(31.10.2024)
Третий 100€ (31.10.2024)
Я пытался загрузить фото, но не могу, не получилось.
Ибрагим.
Хорошо, но я не понимаю, почему мой вывод после 12 дней был отменен ими, и причина не конкретна. Мне нужно снова вывести, и теперь время ожидания сбрасывается.
Там написано: «В настоящий момент ваша учетная запись не требует проверки*
Здравствуйте CasinoGuru, можем ли мы закрыть эту жалобу и я подожду 10 дней, если в течение 14 дней не получу вывод, я напишу жалобу. Спасибо за помощь!
Здравствуйте, г-н Ник. Мой вывод был отменен ими, и я написал в службу поддержки об этом, и я загружу фото. Теперь я снова жду 
Спасибо за вашу доброту и помощь!
ибрагим
Привет, гуру казино!
Сегодня я получил письмо о том, что деньги снимаются с сайта, и я жду, чтобы пройти через свой банк, я отвечу, когда получу деньги. Спасибо за помощь!
Я успешно получил деньги на банковский счет. Спасибо за помощь!
wazamba перевел мне мой выигрыш, вы можете закрыть эту жалобу!
Дорогой БаДжа,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
