White Rabbit Casino - Запросы игроков на вывод средств неоднократно отклоняются.

Здравствуйте, я пользуюсь этим казино уже 1 неделю, и я сделал депозит в размере 700 евро, и я выиграл, и после этого я отправил свой паспорт на проверку, и он был проверен. Я запросил вывод 200 евро в криптовалюте, я ждал 24 часа, после этого они отклонили запрос без какой-либо причины, поэтому я связался с онлайн-чатом, и они сказали, что вам нужно отправить фотографию кредитной карты для проверки и селфи с картой, я отправил их им, и они проверили, и после этого я вижу, что вывод в криптовалюте недоступен для меня, и я запросил вывод через банк Sepa, поэтому я уже жду еще 24 часа, и он отклонен, потому что им нужны выписки из банка, я отправил их, и они проверили, я снова пытаюсь вывести 200 евро в банк Sepa, и я жду еще 24 часа, и сегодня я снова вижу, что причина отклонения в том, что его очень глупый метод SEPA не работает для этого вывода... поэтому я думаю, что это казино - мошенничество или что-то в этом роде, пожалуйста, помогите мне с этим, потому что у меня здесь баланс 1500 евро.

Дорогой НиколасВладимир,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Более того, поймите, что разнообразие и доступность методов оплаты не управляются исключительно казино. Несколько факторов, таких как лицензирующий орган, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения, оказывают большое влияние. Если метод оплаты был доступен для депозитов, это не обязательно означает, что он будет также предлагаться для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении методов оплаты своим клиентам.

Не могли бы вы прислать мне скриншот способов оплаты, которые вы видите при попытке отправить запрос на вывод средств?

Обращались ли вы в службу поддержки клиентов, чтобы узнать о наиболее подходящем для вас способе вывода средств?

Все ли ваши документы проверены?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Здравствуйте, Вероника. Да, пожалуйста... Я предоставил все документы, прежде чем запросить вывод средств. Я отправил свой паспорт, и они проверили его. После того, как я запросил вывод 200 евро криптовалютой, и через 24 часа они отклонили мой запрос, я связался с онлайн-чатом, и агент Алиса была доступна только в этом чате. Она сказала мне, пожалуйста, отправьте фотографию кредитной карты, а также селфи с этой картой. Не скрывайте номер. r только что сделал ccv, и они проверили карту, а также селфи с картой.. и после проверки счета я снова отправил вывод 200 евро в криптовалюте, я ждал 24 часа, они снова отклонили вывод, она сказала, что вам нужно отправить вывод в банк... хорошо, я уже загрузил свой цифровой банк, у меня есть это Wise, потому что она сказала только Sepa, поэтому я отправляю выписки из банка с печатью и подписью, они проверили, я пытаюсь снять деньги в sepa, я снова поставил Iban, жду 24 часа, после этого я снова вижу отказ, я снова связался со мной, она сказала, что методы его невозможно снять в sepa, пожалуйста, используйте карту для вывода, хорошо... я повторно отправил вывод на карту через 24 часа, снова отклонено на карте. Поэтому я спросил, что случилось, пожалуйста, она сказала, технические проблемы, пожалуйста, повторно отправьте снова на карту.... я сделал это снова... через 24 часа я снова вижу отказ... они заставили меня нервничать, из-за этого я снова связался с агентом ALISA в чате, что случилось, снова отклонено, она сказала мне, что карта отказалась отправлять деньги пожалуйста, можете ли вы использовать другую карту... хорошо, я сказал, что попробую другую карту... они снова хотят проверить эту новую карту, я отправил фото и селфи с этой картой. я повторно отправил запрос на вывод средств с новой карты на карту Visa, они проверили мою карту, и снова после 24 часов ожидания я снова вижу отказ... так что теперь она снова сказала, пожалуйста, повторите отправку, потому что возникла какая-то техническая проблема... я снова сделал запрос на эту карту, снова отказ, хорошо, я снова свяжусь с Алисой, что делать теперь со снятием средств с карты, это невозможно, я пытаюсь сделать это 4-5 раз, но безуспешно, что делать прямо сейчас, как получить свои деньги... она сказала, пожалуйста, попробуйте еще раз на ту карту, которую вы использовали в первый раз,,, снова отказ......

После этого я сказал, пожалуйста, свяжитесь с финансовым отделом, чтобы активировать мой счет для использования вывода в криптовалюте или Skrill, потому что, когда я пытаюсь в первый раз, я вижу доступные методы вывода в криптовалюте, но после того, как я пытаюсь второй раз в криптовалюте, они удалили для моего счета вывод криптовалюты, просто оставив методы вывода Sepa и Card... Я связался с агентом Алисы и сказал, что у меня был вывод в криптовалюте, также вы можете видеть, что я запросил в первый раз вывод в криптовалюте, почему они удалили для моего счета, она сказала, что невозможно удалить только для одного счета, я сказал, что да, это только для меня, потому что у моих друзей также есть учетная запись whiterabbitccasino, и у них есть активные методы вывода в криптовалюте... и после этого она ничего мне не ответила, просто сказала, подождите, пока финансовые отделы создадут новую платежную систему для настройки... так что это мошенничество, потому что у них уже есть платежная система вывода криптовалюты... вот вам все скриншоты

Пожалуйста, Casino.Guru, ответьте как можно быстрее, потому что это казино - очень-очень мошенники, они не хотят отвечать на мой вопрос. Пожалуйста, сделайте что-нибудь, свяжитесь с ними или свяжитесь с лицензией, которая у них есть, или что-то в этом роде. Мне нужна помощь, у меня там баланс 1500 евро!!!!!!!!!!

Большое спасибо, nicolasvladimir, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Дорогой НиколасВладимир,

Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.

Теперь я хотел бы пригласить представителя White Rabbit Casino присоединиться к нашей беседе.

Уважаемое White Rabbit Casino, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом деле?

С нетерпением жду вашего ответа.

привет, я получил письмо о том, что они закрыли мой счет, потому что я пытаюсь вывести деньги на несколько карт, ахаха, потому что они не могут вывести мои деньги на эти карты, поэтому они закрыли мой счет, о боже... вы можете проверить всю информацию у них...

Добрый день,

В соответствии с пунктом 5.3.1 Политики AML компании Zeno Club BV, реализованной на платформе whiterabbit.casino, при получении запроса на вывод средств Компания оставляет за собой право активировать только те платежные методы, которые пользователь использовал для внесения средств (индивидуально для каждого пользователя).

Согласно пункту 24.3 Условий и положений платформы whiterabbit.casino, для внесения или снятия средств со счета Пользователь (Игрок) должен использовать только свои собственные кошельки, кредитные или дебетовые карты или счета и не должен использовать кошельки, кредитные или дебетовые карты или счета, принадлежащие третьим лицам. Если Пользователь (Игрок) запрашивает вывод на кредитную или дебетовую карту, вывод может быть обработан только на ту же кредитную или дебетовую карту, которая использовалась для внесения.

Согласно пункту 2.1.3 Условий использования платформы whiterabbit.casino, гарантия владельца счета включает в себя, среди прочего:

Не размещать денежные средства, полученные преступным путем и/или другой незаконной деятельностью.

Избегать использования карт, выпущенных в юрисдикциях, где азартные игры и ставки запрещены.

Как указано в Разделе 2 Политики AML компании Zeno Club BV, реализованной на платформе whiterabbit.casino, если какая-либо предоставленная вами информация является ложной, неточной, вводящей в заблуждение, не соответствует вашей личности или иным образом является неполной, мы оставляем за собой право немедленно закрыть вашу учетную запись и/или отказать вам в доступе к нашим услугам, в дополнение к любым другим действиям, которые мы можем предпринять.

В ходе процедур управления рисками относительно вашей активности на платформе whiterabbit.casino был выявлен ряд несоответствий и запрещенных действий, в том числе:

Географический регион вашего подтвержденного адреса проживания (Новая Зеландия) не соответствует региону выдачи вашего способа оплаты (банковская карта выпущена в Австралии).

Вы попытались вывести средства на карту, зарегистрированную на запрещенной территории – Косово (прямое нарушение пункта 2.1.3 Условий).

Вы попытались вывести средства через SEPA, используя неверные (недействительные) реквизиты счета (прямое нарушение Раздела 2 Политики Компании по борьбе с отмыванием денег).

Такие действия указывают на подозрительную активность с вашей стороны и представляют повышенный риск для Компании, поскольку они нарушают стандарты AML и Условия и положения.

В связи с этими обстоятельствами сообщаем вам, что ваш аккаунт на платформе whiterabbit.casino заблокирован по решению Компании. Учитывая, что ваши действия на платформе не направлены на законную игровую деятельность, а указывают на попытку отмывания средств путем вывода на запрещенные территории и непроверенные данные счета, Компания приняла решение аннулировать любые выигрыши.

Однако Компания готова решить вопрос вывода ваших внесенных средств с верифицированной банковской карты. Поскольку юрисдикция эмитента карты не допускает транзакцию, средства могут быть выведены с использованием альтернативного платежного метода, например, криптовалютного кошелька.

Для решения вопроса вывода вашего депозита, мы предлагаем вам отправить официальное письмо на электронную почту компании по адресу . Письмо должно содержать ваше полное имя, данные удостоверения личности, адрес электронной почты и быть подписано вами. В письме укажите ваш запрос на вывод депозита и адрес вашего криптовалютного кошелька для обработки вывода. Письмо должно быть отправлено с адреса электронной почты, который вы зарегистрировали на платформе whiterabbit.casino.

С уважением,

Команда WhiteRabbit.casino

так что они также не могут вернуть мои деньги на мои карты, поэтому они хотят использовать для этого криптовалюту, я уже отправил им одно письмо через Word, так что да, я принимаю это, но они не ответили мне на это, и я не знаю, сколько мне нужно ждать этого...

Привет,

Мы тщательно отслеживаем действия игроков на нашей платформе. Ранее мы связывались с вами по электронной почте, чтобы решить проблему, но, несмотря на это, вы не предоставили требуемую информацию. Мы повторяем это здесь.

Учитывая, что ваши действия на платформе, по всей видимости, не направлены на законную игровую деятельность, а вместо этого предполагают попытки вывода средств на запрещенные территории и непроверенные счета, Компания приняла решение аннулировать любые выигрыши.

Однако Компания готова решить вопрос вывода ваших внесенных средств с верифицированной банковской карты. Поскольку юрисдикция эмитента карты не допускает транзакцию, средства могут быть выведены альтернативным способом, например, через криптовалютный кошелек.

Инструкции по снятию депозита

Просим Вас направить официальное письмо на электронную почту Компании по адресу содержащий следующие данные:

• Ваше полное имя
• Данные документа, удостоверяющего личность
• Адрес электронной почты, зарегистрированный на платформе
• Адрес вашего криптовалютного кошелька для обработки вывода
• Письмо должно быть отправлено с того же адреса электронной почты, который использовался при регистрации на платформе whiterabbit.casino, и должно быть подписано вами.

Если у вас возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино White Rabbit

Здравствуйте, да, я уже загрузил это в формате PDF, ТАКЖЕ СЕЙЧАС Я ОТПРАВЛЯЮ ЕГО ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ С ОТВЕТОМ В ФОРМАТЕ PDF, ТАКЖЕ С НАПИСАНИЕМ ПО ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЕ ОБ ЭТОМ, ТАК ЧТО ТЕПЕРЬ Я ЖДУ ВАШЕГО ОТВЕТА И ЖДУ ВЫВОДА СРЕДСТВ В КРИПТОВАЛЮТУ.

Здравствуйте, я только что получил письмо о том, что сумма депозита, которую я получил в криптовалюте, но у меня есть кое-что здесь, почему сегодня они могут отправить мне сумму депозита в криптовалюте, но выигрышная сумма у меня 1500 евро, они не могут отправить ее в криптовалюте, после того как я много раз пытался перевести ее на карту, но это невозможно, поэтому после того, как они закрыли мой счет, теперь они могут отправить ее в криптокошелек, так что это что-то большое и большое мошенничество, потому что я много раз связывался с агентом ALISA и я говорю, пожалуйста, скажите финансовой команде, чтобы они отправили мои деньги в криптовалюте, потому что вы видите, финансовая команда также видит, что на карты это невозможно, потому что я пытался 7-8 раз, но все отклонялось.. поэтому они говорят мне, что у нас нет вывода в криптовалюте, только карты и Sepa... Это очень подозрительно с вашей стороны! Я хочу получить разъяснения по этому поводу.

Мы уже обращались к вам по этому вопросу ранее и повторим его еще раз. Ваша активность на платформе не свидетельствует о законном игровом поведении, а скорее предполагает попытки отмывания денег путем вывода на запрещенные территории и предоставления неверных данных счета. Поэтому Компания приняла решение аннулировать все выигрыши.

Несмотря на это, Компания проявила добрую волю, вернув вам сумму депозита. Мы строго придерживаемся наших правил и внимательно следим за игровой деятельностью игроков, принимая жесткие меры против любого мошеннического поведения!

Сумма депозита возвращена игроку. Все объяснения по ситуации предоставлены.

Здравствуйте, да, я пробую разные карты, потому что на ту карту, на которую я внес деньги, вы отклонили вывод, потому что банк не обработал. Я пробую 3-4 раза с этой карты, но все они отклонены. Почему я пробую разные карты, чтобы увидеть одобренный вывод, но все они отклонены? Почему вы не сказали мне использовать криптовалюту вручную по электронной почте, потому что на сайте в первый раз, когда я зарегистрировался, я вижу вывод в криптовалюте, и также в первый раз я пытаюсь отправить через криптовалюту, но она отклонена, потому что вам нужно подтвердить мой счет, и после того, как мой счет был подтвержден, вы закрыли вывод в криптовалюте и оставили только карты и Sepa... поэтому я ждал 15 дней, почему вы не написали мне по электронной почте? Пожалуйста, пришлите мне адрес кошелька криптовалюты, чтобы отправить его через криптовалюту, потому что мы пытаемся использовать карты, но это невозможно...

так что я хочу знать и еще Агент Алиса Она очень бесполезный агент, она вообще не помогает и она также только копирует и вставляет сообщения и отправляет их 5-6 раз. Я просил ее связаться с вами, сказал ей отправить это в крипто, но она вам не написала, она просто сказала, пожалуйста, подождите, подождите, подождите.

Уважаемое казино White Rabbit,

Благодарим Вас за Ваши соображения и сотрудничество по этому делу.

Дорогой НиколасВладимир,

не могли бы вы подтвердить, получили ли вы свои средства?

Здравствуйте, nicolasvladimir!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.