У игрока из Германии был удержан выигрыш, а счет заблокирован из-за внесения депозита третьей стороны. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуй. Моя учетная запись была заблокирована из-за платежа третьему лицу, после долгой проверки людей было написано предупреждение и мою учетную запись следует открыть заново. После того, как все было выполнено, мой счет все еще не открывался. По запросу мне сообщили, что было решено закрыть счет. Затем я попросил выплатить мне выигрыш, после всего, что я вложил и выиграл. Затем мне сообщили, что он будет передан пострадавшему отделу, и они свяжутся со мной. Однако до сих пор я не получал никаких писем, и моя учетная запись все еще заблокирована.
Дорогая Татьяна,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что ваша учетная запись заблокирована из-за депозита третьей стороны? Как правило, казино могут допускать некоторые исключения при внесении средств с совместной карты. Сможете ли вы доказать, что являетесь законным владельцем способа оплаты?
Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru ?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела