Игрок из США жалуется на то, что не получил рекламируемый бонус в 150 бесплатных вращений после внесения 10 долларов. Несмотря на то, что в рекламе не указан срок действия бонуса, казино отказало в бонусе и попросило игрока внести еще 10 долларов. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Мне прислали электронное письмо, в котором говорилось, что депозит в десять долларов дает 150 бесплатных вращений. Когда я пошел требовать, мне сказали, что срок его действия истек, и после просмотра электронного письма нигде нет даты истечения срока действия ни в электронном письме, ни в условиях. Я отправил электронное письмо об этом, и мне сказали внести еще 10, и мой бонус будет там. После того, как я внес еще один Тед, бонуса не было, и мне снова сказали «нет», даже после того, как я получил ответ по электронной почте. Я попросил вернуть свои деньги, и мне сказали, что я должен сыграть в нее. Не играй здесь.
Уважаемый billingsadam843,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Можете ли вы дать разъяснения относительно количества депозитов, которые вы сделали? Кроме того, каков ваш текущий активный баланс? Вы получили рекламное письмо непосредственно от казино или оно было отправлено третьей стороной, например партнерским веб-сайтом?
Между тем, пожалуйста, поймите, что мы не можем оштрафовать казино за то, что оно не предоставило вам бонус автоматически.
Заранее спасибо за ваш ответ, и я надеюсь, что мы сможем помочь вам как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я сделал несколько депозитов в прошлом. На этот раз я получил электронное письмо непосредственно от казино, которое я могу предоставить, в котором говорилось, что внесите депозит в десять долларов и получите 150 бесплатных вращений. Я знаю, что игры, которые они им давали, не имели бы успеха, но в этом суть дела.
Дорогой billingsadam843,
Благодарю за ваш ответ. Мы хотели бы уточнить, что, хотя вы, возможно, получили общее предложение по электронной почте непосредственно от казино, мы не имеем полномочий гарантировать, что они выплатят бонус, если позже определят, что вы не соответствуете квалификационным требованиям. Мы сможем принять меры в том случае, если вы выполните следующие действия: получите бонус, активируете его, получите выигрыш и впоследствии получите от казино сообщение о том, что вы не имеете права на получение этих выигрышей, поскольку бонус не предназначен для вас. Мы признаем, что это не идеальные обстоятельства. Однако важно отметить, что размещение и активация акционных предложений полностью подпадают под юрисдикцию каждого отдельного игорного заведения. К сожалению, мы не можем обеспечить активацию бонуса, если казино выберет альтернативный вариант действий.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я упустил какую-либо дополнительную информацию, но боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарю за ответ и понимание.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
