Wild.io Casino - Выигрыши игрока были конфискованы, а его счет заблокирован.

я зарегистрировался в этом казино 28.11 и сделал один депозит около 800 usd

казино автоматически добавило бонус около 950 долларов США

потом я начал играть в вазданскую игру Lucky Fish

мой окончательный баланс, когда я впервые попытался вывести деньги, составлял около 6500 долларов США.

Казино попросило прислать им фотографии моих документов и селфи, а также утвердить адрес.

Я сделал это. Казино приняло эти документы.

Затем казино попросило позвонить по скайпу.

На данный момент мой аккаунт все еще открыт. И снова играя здесь, я выиграл еще около 7000, и мой баланс сейчас составляет около 13600.

Казино заблокировало аккаунт.

Я пишу на электронную почту казино и в службу поддержки, чтобы позвонить им в 16.12.

Они приняли звонок.

Задали вопрос, написав его в скайп в виде сообщений:

Откуда вы узнали о нашем казино?

Вы регистрировались через сайт или напрямую через Google?

В какие игры вы играли?

Что вам нравится в игре?

Какую валюту вы использовали?

Спасибо.

Вы играли с бонусом?

И последний вопрос

Не могли бы вы на несколько минут подержать свое удостоверение рядом с камерой?

Все в порядке, только с идентификатором

Да. Спасибо.

Проверка Skype завершена.

На данный момент у нас нет расчетного времени прибытия, но мы свяжемся с вами по электронной почте в кратчайшие сроки. Обновление должно прийти в ближайшие 24 часа.

Желаем вам отличного вечера!

/////КОНЕЦ./////

Как вы можете видеть, они сказали, что менее 24 часов.

Но я получил ответ только больше недели.

Что я получил:

Привет,

После всесторонней проверки счета был сделан вывод, что все накопленные выигрыши будут конфискованы, а сумма последнего депозита будет вам возвращена. Впоследствии учетная запись будет отключена в соответствии с нарушенными условиями, изложенными ниже:

«11.1 Если Wild.io узнает о каком-либо пользователе, который принял бонус или рекламную акцию с единственной целью создания положительного ожидаемого значения при возврате бонуса, используя известные методы, направленные на получение денежных средств от указанного бонуса, или каким-либо образом пытаясь воспользоваться бонусами, полученными Wild.io, тогда Wild.io принудит к немедленной конфискации выигрышей и закрытию счета с правом приостановки дальнейшего вывода средств. Примером игры с преимуществом может быть задержка любого игрового раунда в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше не будет требований по ставкам и / или внесению новых депозитов, хотя функции бесплатных вращений или бонусные функции все еще доступны в игре, Wild.io оставляет за собой право отказать в любых снятие средств и/или конфискацию всех выигрышей».

«12.1 Компания проводит строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего:

участие в любом типе сговора с другими игроками

разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей

мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем

операции по возврату платежей с помощью кредитной карты или отказ в совершении некоторых платежей

создание двух или более учетных записей

другие виды мошенничества

отмывание денег"

«12.3 Wild.io не терпит игры с преимуществом. Любой игрок, который попытается получить преимущество от приветственных предложений казино или других рекламных акций, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов по причинам:

возвратные платежи и двойные траты;

создание более одной учетной записи, чтобы получить преимущество от рекламных акций казино;

предоставление неверных регистрационных данных;

предоставление поддельных документов;

любые другие действия, которые могут нанести ущерб Wild.io».

Источник: https://wild.io/terms

Мы просим Вас незамедлительно вывести внесенную сумму. Как только процесс вывода средств будет завершен, учетная запись будет закрыта навсегда.

С уважением,

Команда Wild.io

Wild.io

/////конец/////

Как видите, написаны глупости, не имеющие ко мне никакого отношения.

Я зарегистрировался, сделал один депозит, после того как у меня был хороший выигрыш, казино запросило проверку, которую я прошел без проблем.

Но казино меня заблокировало. Пожалуйста, рассмотрите эту ситуацию.

Также, как я видел на вашем сайте, казино Wild.io блокирует всех, кто выигрывает, с помощью бонусов приветственного пакета. Я надеюсь, что вы сможете рассмотреть эту жалобу и другие вопросы с другими игроками, каждый может ясно видеть, что это казино - большие мошенники, вы пишете, что казино имеет безопасный статус с рейтингом 8,1.

Привет, miastej18!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wild.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Вы пересылали только свои документы и использовали для депозита в казино только свои деньги? Они уточнили, почему именно вы не прошли проверку?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

привет

скопирую то, что сказало казино, каковы были причины блокировки:

Привет,

После всесторонней проверки счета был сделан вывод, что все накопленные выигрыши будут конфискованы, а сумма последнего депозита будет вам возвращена. Впоследствии учетная запись будет отключена в соответствии с нарушенными условиями, изложенными ниже:

«11.1 Если Wild.io узнает о каком-либо пользователе, который принял бонус или рекламную акцию с единственной целью создания положительного ожидаемого значения при возврате бонуса, используя известные методы, направленные на получение денежных средств от указанного бонуса, или каким-либо образом пытаясь воспользоваться бонусами, полученными Wild.io, тогда Wild.io принудит к немедленной конфискации выигрышей и закрытию счета с правом приостановки дальнейшего вывода средств. Примером игры с преимуществом может быть задержка любого игрового раунда в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше не будет требований по ставкам и / или внесению новых депозитов, хотя функции бесплатных вращений или бонусные функции все еще доступны в игре, Wild.io оставляет за собой право отказать в любых снятие средств и/или конфискацию всех выигрышей».

«12.1 Компания проводит строгую политику по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего:

участие в любом типе сговора с другими игроками

разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей

мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем

операции по возврату платежей с помощью кредитной карты или отказ в совершении некоторых платежей

создание двух или более учетных записей

другие виды мошенничества

отмывание денег"

«12.3 Wild.io не терпит игры с преимуществом. Любой игрок, который попытается получить преимущество от приветственных предложений казино или других рекламных акций, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов по причинам:

возвратные платежи и двойные траты;

создание более одной учетной записи, чтобы получить преимущество от рекламных акций казино;

предоставление неверных регистрационных данных;

предоставление поддельных документов;

любые другие действия, которые могут нанести ущерб Wild.io».

Источник: https://wild.io/terms

Мы просим Вас незамедлительно вывести внесенную сумму. Как только процесс вывода средств будет завершен, учетная запись будет закрыта навсегда.

С уважением,

Команда Wild.io

Wild.io

о процессе проверки:

Казино сначала спросило: фотографии документа, селфи с документом, wild.io и дату.

я послал его

потом попросили видеоверификацию позвонить в скайп

16.12 у нас был этот звонок. я ответил на все вопросы, которые они задавали. (вопросы я скопировал из скайпа)

для депозита я использовал баланс trx, который находится на балансе моего доверительного кошелька

Спасибо miastej18 за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Привет,

Спасибо miastej18 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Wild.io помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрок был заблокирован и что мы можем сделать, чтобы решить эту проблему.

Спасибо!

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Здравствуйте, дорогая публика!

После тщательной проверки было установлено, что пользователь проживает в регионе, где приветственный пакет недопустим, как указано в условиях, доступных здесь: https://wild.io/promotions/welcome-package:

«Бонусы на первый, второй и третий депозит недоступны для игроков из России, Украины, Латвии, Китая, Финляндии, Ирландии, Норвегии, Казахстана, Азербайджана, Австрии, Эстонии, Болгарии, Польши, Литвы, Белоруссии, Молдовы, Словакии, Словении. , Сербия, Босния и Герцеговина, Албания, Северная Македония, Хорватия, Кипр, Чехия, Венгрия. Это ограничение распространяется на любые бонусы и/или рекламные акции, которые предлагаются в качестве замены бонусов на первый, второй или третий депозит. Чтобы получить право на какие-либо бонусы и/или акции, пользователи из России, Украины, Латвии, Китая, Финляндии, Ирландии, Норвегии, Казахстана, Азербайджана, Эстонии, Болгарии, Польши, Литвы, Белоруссии, Молдовы, Словакии, Словении, Сербии, Боснии и Герцеговина, Албания, Северная Македония, Хорватия, Кипр, Чехия, Венгрия должны иметь как минимум 3 депозита, уже сделанных на Wild.io. Если пользователи попытаются получить какие-либо бонусы, являющиеся частью приветственного пакета, любые бонусы и выигрыши будут будут конфискованы, а счет будет сброшен до последней внесенной суммы, если внесенные средства все еще доступны на счету».

Пользователь несет исключительную ответственность за тщательное прочтение и соблюдение всех положений и условий.

В связи с данным нарушением было принято решение разрешить пользователю вывести первоначально внесенную сумму.

Спасибо за ваше время.

С уважением,

Команда Wild.io

Я каждый раз играл со своего домашнего латвийского IP-адреса, но вы автоматически предоставили этот приветственный бонус.

Казино снова пытается найти какую-то схему для кражи денег.

В казино сказали, что мне нужно сделать видеозвонок, чтобы вывести деньги. Все документы уже были загружены на сайт ранее.

Но теперь они говорят, что я не могу получить приветственный бонус, который они дали АВТОМАТИЧЕСКИ ПРИ РЕГИСТРАЦИИ И ВНЕСЕНИИ ДЕПОЗИТА.

Что за мошенничество

Раньше компания говорила, что проблема именно в этих точках":

Привет,

С сожалением сообщаем вам, что ваша учетная запись на нашей платформе была закрыта, а все связанные с ней выигрыши конфискованы. Это действие было предпринято в соответствии с нашими положениями и условиями, в которых четко указано, что любое нарушение нашей политики может привести к приостановке или закрытию учетной записи, а также к конфискации любых выигрышей или средств, связанных с учетной записью.

Проверив активность вашего аккаунта, мы обнаружили, что вы нарушили нашу политику, участвуя в запрещенных действиях, таких как разработка стратегий, направленных на получение несправедливых выигрышей. В результате мы предприняли необходимые действия, чтобы закрыть ваш аккаунт и конфисковать все выигрыши.

Вы можете ознакомиться с условиями здесь: https://wild.io/terms.

11.1 Если Wild.io узнает о каком-либо пользователе, который принял бонус или рекламную акцию с единственной целью создания положительного ожидаемого значения при возврате бонуса, используя известные методы, направленные на получение денежных средств от указанного бонуса, или каким-либо образом пытаясь получить воспользоваться бонусами, полученными Wild.io, то Wild.io принудит к немедленной конфискации выигрышей и закрытию счета с правом приостановки дальнейшего вывода средств. Примером игры с преимуществом может быть отсрочка любого игрового раунда в любой игре, включая функции бесплатных вращений и бонусные функции, на более позднее время, когда у вас больше не будет требований по ставкам и / или внесение нового депозита (ов) при наличии функций бесплатных вращений или бонуса. функции, которые все еще доступны в игре, Wild.io оставляет за собой право приостановить вывод средств и/или конфисковать все выигрыши.

12.1 Компания придерживается строгой политики по борьбе с мошенничеством и использует различные инструменты и методы борьбы с мошенничеством. Если игрок подозревается в мошеннических действиях, включая, помимо прочего:

участие в любом типе сговора с другими игроками

разработка стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей

мошеннические действия против других онлайн-казино или платежных систем

операции по возврату платежей с помощью кредитной карты или отказ в совершении некоторых платежей

создание двух или более учетных записей

другие виды мошенничества

отмывание денег

12.3 Wild.io не терпит игры с преимуществом. Любой игрок, который попытается получить преимущество от приветственных предложений казино или других рекламных акций, соглашается с тем, что Компания оставляет за собой право аннулировать бонусы и любые выигрыши от таких бонусов по причинам:

возвратные платежи и двойные траты;

создание более одной учетной записи, чтобы получить преимущество от рекламных акций казино;

предоставление неверных регистрационных данных;

предоставление поддельных документов;

любые другие действия, которые могут нанести ущерб Wild.io.

Благодарим вас за понимание и сотрудничество.

С уважением,

Команда Wild.io

Wild.io

Но когда гуру казино в других жалобах заявил, что у wild.io есть реальные доказательства, казино нашли еще один повод украсть деньги. может быть, они только вчера написали, что многие страны ограничены, а теперь пишут, что я не имею права на бонусы. Но я зарегистрировался с латвийского ip и бонус начислился автоматически. надеюсь, гуру казино рассмотрит эту схему мошенничества

месяц назад здесь: https://casinoguru-en.com/wild-io-casino-player-s-winnings-were-confiscated-1

Казино не сказало ни слова об ограниченных для бонусных территорий, а теперь они сказали, что я с запрещенной территории, и 1 месяц назад я прошел видеозвонок с этим казино.

Мы можем понять, что казино пытаются найти новые причины для кражи балансов игроков.

Дорогой miastej18 , как вы упомянули, в казино поступали многочисленные жалобы на подобные проблемы. Моя команда внутренне обсудила эти жалобы с филиалами казино, но с сожалением сообщаю вам, что казино не желает менять свою позицию. Согласно нашей политике, мы должны рассматривать этот случай как нарушение Кодекса честной азартной игры . Во-первых, в Casino.Guru мы твердо убеждены, что если игроки могут использовать бонусы, они должны быть выплачены в случае выигрыша. Во-вторых, недавно добавленный список стран с ограниченным доступом к бонусу приветственного пакета не был эффективно доведен до сведения игроков, в результате чего зарегистрированные пользователи не знали, что их страна внезапно была включена в список. Мы также считаем, что игроки, исключенные из получения бонусов, должны быть ограничены на уровне программного обеспечения, чтобы не допустить этого. Если у игроков есть возможность вносить депозиты, получать бонусы и рисковать собственными средствами, они также должны иметь право получать потенциальные выигрыши, а не просто терять все. По этой причине мы закроем эту жалобу как «неразрешенную».

Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я рекомендую вам связаться с Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Напишите мне, что они ответили ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не мог быть более полезным в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Уважаемый miastej18 , казино сообщило нам, что вы подали официальную жалобу в регулирующий орган казино, и я хотел бы спросить вас, можете ли вы предоставить нам ее решение. Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Хотелось бы понять, о чем именно вы говорите? что такое официальный орган?

На мое письмо в Кюрасао нет ответа.

Это казино запросило у меня видеоверификацию, сказав, что тогда они одобрят вывод средств. Сказали, что когда я его сдам, с меня снимут деньги. После того, как я прошел видеоверификацию, казино сообщило, что бонус не может быть получен игроками из Латвии! Хоть я всегда играл из Латвии и казино это увидело при регистрации, вы же сами подтвердили, что нечестно со стороны игрока давать бонус, а потом забирать выигрыш! но изменили ли вы свою позицию в этот момент?

Спасибо за обновление miastej18 , не могли бы вы переслать мне письмо, которое вы отправили в орган власти, на мою электронную почту? ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Если в казино сказали, что я связался с официальным органом, почему бы не попросить их дать официальный ответ?

Не могу найти это письмо, возможно оно удалено. Но я не получил от них никакого ответа, я проверил

В этом случае я пришлю вам руководство о том, как связаться с Curacao Antillephone NV ( complaints@gaminglicences.com ) на вашу электронную почту. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, добавьте меня в копию электронного письма, которое вы отправляете в орган власти, и дайте мне знать, как они ответили на мое письмо ( peter.c@casino.guru ). Жалобу закрою, так как пока жду решения регулятора

С наилучшими пожеланиями,

Питер