Игрок из Германии запросил отзыв в апреле. Несмотря на то, что запрос на вывод помечен как «обработанный», игрок не получил свой выигрыш. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Добрый вечер,
в апреле 2022 г. была произведена выплата в размере 440 евро, 6 мая 2022 г. обработка была направлена на запрос в чате и подтверждена по электронной почте 6 мая 2022 г. в 18:58.
С этого момента платеж имеет статус «обработан».
Электронные письма от 05.06.2022, 09.06.2022 и 13.06.2022 на «payments@wildpharao.com» до сих пор остаются без ответа, и я всегда получаю одно и то же сообщение в чате: «Мы отвечает только за техническую поддержку... Запросы на вывод средств на адрес payments@wildpharao.com".
С уважением
Уважаемый Hpl19531,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Дорогая Кристина,
Спасибо за отзыв и за принятие жалобы, буду рад подробно ответить на ваши вопросы.
Я уже успешно сделал 2 выплаты в Wild Pharaoh ранее, но для обеих выплат мне пришлось просить в чате через несколько дней, потому что статус выплаты не изменился на «обработано» или «одобрено». Только после обращения к ним чуть позже статус изменился и примерно через 5 дней деньги были на счету в банке.
Аккаунт уже прошел полную верификацию и играл без бонуса.
Спасибо и всего наилучшего
Эндрю
Спасибо за ответ, Hpl19531. Не могли бы вы сообщить, когда именно вы сделали свой последний успешный вывод средств?
Какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Привет Кристина,
До сих пор я использовал опцию «Банковский перевод» для всех выплат, за последние 3 выплаты уже были успешно проведены.
Как вы можете видеть на картинке моего последнего поста:
27.12.2021 - > 03.01.2022 получено
01.10.2022 - > 01.10.2022 получено
21.03.2022 - > 01.04.2022 получено
06.05.2022 -> на рассмотрении
С уважением
Эндрю
Уважаемый Hpl19531,
К сожалению, мы подошли к моменту, когда мы не можем двигаться дальше с этой жалобой. Как правило, теперь мы пытаемся связаться с казино и попросить их объяснить, однако в этом случае более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», что ясно показывает, что казино не заинтересовано в сотрудничестве с нами.
К сожалению, мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, у нас нет другого выбора, так как это обычная практика казино Wild Pharao полностью игнорировать нас в наших попытках урегулировать любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wild Pharao. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
