Игрок из Финляндии запросил вывод средств за четыре месяца до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Жалоба была закрыта как «неразрешенная», поскольку у казино есть более 15 дел с пометкой «Политика отсутствия реакции».
Привет! Я снял 400 евро 29 июня 2022 года, а деньги до сих пор не поступили. Я несколько раз спрашивал об этом в чате, и всегда один и тот же ответ, что мы не можем с этим справиться, мы являемся технической службой и отправляем электронное письмо на адрес payments@wildhpharao.com, и даже оттуда никогда не было ответа. хотя сообщения отправляются еженедельно. В конце чата говорится, что сообщение было отправлено, или, по крайней мере, так утверждается. В октябре я спросил, могу ли я вернуть деньги на игровой счет, это сразу же удалось. Я сразу же сделал новый вывод на эти 400 евро, и это уже прошло 10 рабочих дней. сначала в чате сказали, что это займет 3-5 рабочих дней, ну прошло 10 дней и они говорят пришлите письмо еще раз.. нет ответа и пригрозили забанить моего пользователя, если я снова пойду спрашивать то же самое.
Уважаемый Teisko18,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако хочу подчеркнуть, что к нам поступило много жалоб на задержку вывода средств именно из этого игорного заведения. Несмотря на множество представленных дел, казино решило применять политику отсутствия реакции ко всем нашим попыткам урегулировать любые вопросы.
Я могу только представить, как это должно быть неприятно ждать ваших денег и не иметь никаких отзывов о том, когда вы их получите, и я также искренне надеюсь, что ваш выигрыш в конце концов будет отправлен вам.
Не могли бы вы переслать скриншот вашего запроса на снятие средств по адресу petronela.k@casino.guru ?
Заранее благодарим Вас за сотрудничество и ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Я отправил по электронной почте скриншоты вывода, чат и отправил электронные письма.
Уважаемый Teisko18,
К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 15 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «нерешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.
К сожалению, кажется, что обычная практика казино Wild Pharao полностью игнорировать нас в наших попытках решить любую проблему. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки переговоров.
Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями чата, а также с членами аффилированной команды. К сожалению, все попытки решить какую-либо проблему прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от казино Wild Pharao. Хотел бы я быть более полезным.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
