Игрок из Германии запросил вывод средств, но он не был обработан. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило.
Привет,
Я играл в WildPharao (без бонуса) и кое-что выиграл. Я хотел снять свои деньги, и я ждал своих денег в течение 15 дней. Когда я спрашиваю в чате, мне только говорят, что они не несут за это ответственности. Моя учетная запись также подтверждена.
Уважаемый Marlon0711,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Делали ли вы какие-либо успешные выводы раньше? Не могли бы вы сообщить, каков текущий статус вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный?
Если между вами и казино есть какие-либо соответствующие сообщения, перешлите их по адресу kristina.s@casino.guru . В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, статус моего запроса на снятие средств все еще находится на рассмотрении. Он еще не отредактирован. У меня уже давно была успешная выплата, но живая поддержка смогла помочь мне дальше, и это заняло около 10 дней.
Спасибо за ответ, Marlon0711. Не могли бы вы посоветовать, какой способ оплаты для вывода выигрыша вы выбрали? Это тот же самый, который вы использовали раньше?
Я заплатил прямым переводом и заплатил через банковский перевод.
Большое спасибо Marlon0711 за ваш ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Привет Марлон0711,
Я буду помогать с жалобой с этого момента. Я хотел бы попросить представителя казино Wild Pharao присоединиться к обсуждению, чтобы помочь вам с вопросом отложенного вывода средств.
Казино Wild Pharao, не могли бы вы объяснить, почему вывод еще не был обработан? Когда Marlon0711 может ожидать обработки вывода средств?
Привет, хотел дать быстрое обновление. Мой вывод до сих пор не обработан, и сейчас прошло 24 дня. Поддержка тоже не помогает.
Мы хотели бы попросить казино Wild Pharao ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Уважаемый Marlon0711,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Казино может повторно подать жалобу в любое время.