ГлавнаяЖалобыWild Tokyo Casino - Игроку брошен вызов в процессе проверки карты и вывода средств.

Wild Tokyo Casino - Игроку брошен вызов в процессе проверки карты и вывода средств.

Автоматический перевод:

Количество: 4 000 EUR

Wild Tokyo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 08.02.2024 | Дело закрыто : 07.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из Италии столкнулся с проблемами при проверке способа оплаты в онлайн-казино. Несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы, включая скриншот запроса на замену карты, он не смог вывести свой выигрыш, поскольку не смог предоставить старую карту, которой у него больше не было. Впоследствии казино закрыло счет игрока из-за предполагаемого нарушения условия максимальной ставки, которое игрок оспорил. Казино вернуло депозиты игрока на первоначальный способ оплаты. Мы рассмотрели дело и пришли к выводу, что действия казино оправданы, поскольку игрок нарушил правило максимальной ставки, купив бонусные раунды, превышающие разрешенный лимит.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Добрый день, я отправил документы на проверку. У меня было две карты; один предназначался для замены моего предыдущего, а другой был тем, что я использовал для своих последних нескольких депозитов. Я предоставил как карту, которую использовал для депозитов, так и скриншот запроса на замену. Если я использую карту для пополнения и снятия средств, но больше не использую ее, как я могу ее сохранить? Кроме того, я обычно делаю депозиты и снятие средств с карты, которую использовал для депозита. Я не могу понять, что делать. Обычно в других казино я предоставляю скриншот карты, которую использую, спереди и сзади. Но если у меня больше нет этой карты, а есть только запрос на замену, что мне делать?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Симоберто,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем?
  • Предоставили ли вы все остальные личные документы для подтверждения вашей личности?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Да, я отправил все документы, а также карту, которую я положил спереди и сзади, максимум я могу отправить вам скриншот операций, выполненных, когда у меня была карта. Спасибо, жду ваших новостей

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Извините, но теперь, когда я играл, они фактически забрали мою учетную запись, заставили меня выйти из системы и больше не позволяют мне войти в систему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Поэтому я был очень осторожен, чтобы не превысить ставку на вращение в пять евро, и теперь мне говорят, что я превысил то, что не соответствует действительности, играя за один евро. Я купил вращения за 75 евро по цене 75 центов за вращение, что не означает 75. ставка евро но 75 за спин как играть 75 см проц спины но пафано на ставке 75 центов всего не платить помогите пожалуйста и они забрали все деньги и заблокировали счет вместо того чтобы не платить они были правы не играть

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Симоберто ,


Обратите внимание, что в соответствии с нашими Условиями использования, в частности, пунктом 4 «Максимальная сумма бонусной ставки составляет: 5 евро. Функции бонусной покупки, бонусные раунды (покупаемые в игре), удвоение ставок будут включены в максимальную сумму ставки», что означает, что функции бонусной покупки включены в максимальную сумму ставки.


В ходе проверки нашей службы безопасности выяснилось, что это условие было нарушено неоднократно, поэтому ваш счет был закрыт, а депозиты возвращены на исходный способ оплаты.


Спасибо за Ваше понимание.


С наилучшими пожеланиями,


Представитель казино Wild Tokyo.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Привет Симоберто,

  • Знаете ли вы о покупке бонусной внутриигровой функции при отыгрыше бонуса?
  • Не могли бы вы уточнить, какую сумму вам вернули и что представляет собой эта сумма?

Спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Итак, вы дали мне то, на что я ставил, чтобы не было проблем, вы не были честны, я бы заслужил как минимум половину того, что выиграл. почему вы не поставили блоки, недостаточно установить правила без блоков, чтобы ввести клиента в заблуждение, вы не можете играть в живые слоты, чтобы не быть обманутыми, так как в других местах ставки - это настоящее мошенничество, я ожидаю как минимум 1000 евро выигрыша вдобавок тем, кто играл, чтобы поставить точку в этой истории, блокировать сайт из ниоткуда, пока вы думаете, что выиграли, не иметь возможности контролировать что-либо из моих игр, это нечестно, если вы хотите, я могу продолжить, но не буду публиковать обзор каждую неделю по крайней мере, тысяча евро, и я заслуживаю завершения обсуждения еще и потому, что все сказанное не сходится, это называется мошенничеством, и я готов двигаться вперед, если решение не будет найдено, если мне потом придется играть с тобой все в порядке, но я не хочу играть 40 раз, пытаясь меня обмануть, и все должны знать, что этого больше не происходит или, по крайней мере, что мне дают то, что я заслуживаю, бонусную игру. Я покупаю игру по адресу стоимость определенной суммы за эпизод означает, что мне придется ждать бонуса, которого не может быть. Я ставлю в сто раз больше ставки, чтобы узнать, смогу ли я выиграть, большую часть времени я проигрываю, потому что это не может быть частью выигрыша, потому что большую часть времени я проигрываю

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

В

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

И в любом случае я даже не уверен, произошло ли это во время разблокировки 40 ставок, потому что я старался не превысить ставку, но вы меня заблокировали и закрыли мой аккаунт, я не могу проверить, я выиграл, я потратил четыре дня, чтобы разблокировать его, и вы закрываете сайт. и вы мне возвращаете то, что я играл частично 800 евро а вы оставляете себе 4500 евро без возможности проверки по моему вы все это выдумали я вам говорю полную правду

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Симоберто, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Юзефу ( jozef.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Симоберто,

Спасибо большое, что поделились своим негативным опытом. Теперь мы собираемся добраться до команды казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Нет, я понял

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Дорогой Юзеф ,


Благодарим вас за оперативное общение и возможность решить проблемы, поднятые жалобой игрока. Мы старательно предоставили всю необходимую информацию и подтверждающие доказательства по электронной почте: jozef.k@casino.guru .


Если вам потребуется дополнительная информация или дополнительные разъяснения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам. Мы привержены полному сотрудничеству в процессе урегулирования и обеспечению прозрачности в этом вопросе.


Мы очень ценим ваше понимание и сотрудничество.


С наилучшими пожеланиями,


Представитель казино Wild Tokyo.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Что означает этот ответ?? Если бы все было прозрачно, зачем блокировать сайт?? Мне прислали три пьесы с лишним, их хватило удалить, но так как это не реальные вещи, я уже дошел до бонуса, вы закрыли аккаунт, это ненормально, еще и потому, что повторяю, что нельзя

проверьте, а кто знает, почему такие вещи происходят, когда вы достигаете 4500, а они не хотят платить по отзывам многих странных пользователей?? Я буду продолжать предупреждать всех людей о мошенничестве, я не понимаю, однако если мы нашли решение, в ответе не сказано.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Почему бы не позволить мне проверить ваши пьесы?? И закрыть счет?? В лучшем случае можно удалить неправильные пьесы и вместо этого позволить себе контролировать, ничего странного, а??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Доброе утро, мы больше ничего не знаем об этом деле??

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Симоберто,


большое спасибо за ваше терпение. Судя по информации, предоставленной командой казино, похоже, что вы несколько раз нарушили условие максимальной ставки. Знаете ли вы о его нарушении?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Нет, я не знал, когда писал вам, что покупка бонуса для меня подобна игре в сто игр, еще и потому, что вы покупаете бонус сто раз за игру, бонус в 1 евро, вы платите сто евро, и большую часть времени вы проигрываете! ! Но чтобы закончить дело, они заблокировали мой аккаунт, который я не могу проверить, и выигрыш был аннулирован, верно?? Комплименты

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

И так все выигрыши исключены, повторяю, что каждую неделю я буду писать отзыв о том, что произошло со мной и что происходит каждую неделю со многими людьми.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Если честно, нет проблем, я постараюсь всем рассказать, как у тебя дела. В общем, я сразу напишу

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Дорогой Симоберто,

большое спасибо за ваше терпение во время принятия решения. Я понимаю, что это заняло значительное количество времени, но мне нужно было тщательно оценить всю предоставленную информацию и доказательства. Я также тестировал игры, в которых вы участвовали, поэтому имею действительный опыт.


Я глубоко сожалею о сложившихся обстоятельствах, но считаю решение казино оправданным, и, к сожалению, вы не имеете права на получение выигрыша. Приобретая бонусные раунды по ценам, превышающим 5 евро, при этом максимальная сумма покупки составляет 80 евро, вы нарушили ограничение максимальной ставки. Даже если может показаться, что стоимость была распределена на несколько раундов, в конечном итоге приобретение их по такой высокой цене может дать вам несправедливое преимущество перед бонусом казино.


В идеале казино должно принять меры по предотвращению подобных покупок, тем самым избегая подобных ситуаций в будущем. Однако в настоящее время это не является распространенной практикой. Мне очень жаль, но я вынужден отклонить ваше дело.


Вы имеете полное право не соглашаться с моим мнением. Альтернативный вариант – подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино. Я могу помочь вам в этом процессе, и вы можете связаться со мной по адресу электронной почты, указанному ниже. Не стесняйтесь обращаться ко мне, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна дополнительная помощь.

С уважением, Юзеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях