ГлавнаяЖалобыWildz Casino - Игрок столкнулся с трудностями при проверке документов.

Wildz Casino - Игрок столкнулся с трудностями при проверке документов.

Автоматический перевод:

Количество: 655 EUR

Wildz Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 28.09.2023 | Дело закрыто : 02.11.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Другой

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 год назад
Перевод

У игрока из Бразилии возникли проблемы с принятием казино документов, подтверждающих его адрес. Даже при предоставлении таких документов, как счета за коммунальные услуги и банковские выписки, все они были отклонены. Кроме того, казино отклонило ранее принятый документ со счета игрока MuchBetter, потребовав отразить в нем транзакцию, совершенную в казино, что невозможно из-за ограничений по времени выписки. Мы связались с казино, и его представитель сообщил нам о необходимости предоставить другие документы для проверки. По соображениям соблюдения требований Wildz запросил еще один документ для проверки личности и подтверждения адреса. К сожалению, игрок не смог предоставить другие документы, кроме удостоверения личности и счетов за коммунальные услуги, поэтому казино не смогло продолжить проверку и согласилось вернуть депозиты в полном объеме. Игрок подтвердил получение денег обратно. В итоге мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Казино отказывается принимать любые доказательства адреса, которые я предоставляю. Я отправил счет за коммунальные услуги, счет за мобильный телефон и выписку по кредитной карте из банка ITAU, но они все отклонили и заявили, что им нужен другой документ. На вкладке «Подтверждение адреса» написано «счет за коммунальные услуги», поэтому я предполагаю, что по крайней мере счет за коммунальные услуги будет соответствовать этому требованию, верно? Теперь возникла другая проблема. Они запросили выписку с моего счета MuchBetter, который я изначально использовал для внесения депозита. Я отправил, они одобрили, а теперь вдруг отвергают ранее принятый документ. Их нынешнее объяснение заключается в том, что документ должен содержать транзакцию, совершенную в казино. Однако есть проблема: MuchBetter выдает выписки только за период до 31 дня в прошлом, а депозит был внесен до этого периода. Я в растерянности, что делать и какие документы отправлять в это казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Анапаулааз!

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Wildz. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Пытались ли вы связаться со своим платежным провайдером, чтобы запросить документ, который требует от вас казино? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Моя борьба за завершение KYC казино началась 14.06.2023, когда они не приняли никаких документов, включая подтверждение личности, селфи, подтверждение оплаты и подтверждение адреса. В этом месяце мне удалось поговорить с казино, и они утвердили некоторые документы (удостоверение личности, селфи, оплата). Поэтому я начал отправлять больше документов, чтобы подтвердить подтверждение адреса, но безуспешно, и мне все еще было отказано в подтверждении оплаты (которое уже было одобрено). Итак, на данный момент у меня есть только удостоверение личности и одобренное селфи, подтверждение адреса и подтверждение отклонения платежа. Я еще не пытался связаться с Muchbetter (эта идея не приходила мне в голову), так как я уже отправил историю транзакций Muchbetter в казино, но они ее не приняли. Они приняли только PDF-файл, выданный Muchbetter, но он ограничен 31 днем, но это нормально, а пока я попытаюсь поговорить со службой поддержки Muchbetter и посмотреть, возможно ли выписка, показывающая транзакцию в казино. В последний раз я разговаривал с казино 28 сентября 2023 года, чтобы спросить, почему они не принимают какие-либо документы, подтверждающие адрес (включая счета за электричество), и почему они отказались от моего гораздо лучшего документа, который уже был одобрен.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Прежде чем отправить выписку Muchbetter, я уже отправил в Muchbetter распечатку транзакции, которую, к сожалению, они не приняли:

file


Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Я только что получил ответ от Muchbetter с заявлением о депозите в казино. Я отправил его в казино в качестве подтверждения депозита и прикреплю его сюда. По поводу подтверждения адреса: я пока не знаю, что еще отправить в казино.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Теперь, после того как они приняли мой последний документ от Muchbetter, мой документ, удостоверяющий личность, снова «на рассмотрении». Казино продолжает играть с одобрением и отклонением моих документов. У меня есть доказательство того, что мой документ, удостоверяющий личность, уже одобрен. Казино отправило мне электронное письмо, когда оно было одобрено, вот оно: file

Теперь я только утвердил подтверждение оплаты Muchbetter, помня, что здесь также есть поле, где они просят сделать селфи с документом, который, кстати, в настоящее время «проверен».


Документ, удостоверяющий личность, который является моим национальным удостоверением личности, действительным на всей территории Бразилии, находится «на рассмотрении», и подтверждение места жительства остается прежним, ему отказано, потому что им нужен альтернативный документ, и ни по какой другой причине.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Анапаулааз!

Судя по электронному письму, полученному от казино, и вашему предыдущему описанию, подтверждение адреса все еще отсутствует. Не могли бы вы сообщить, какой документ вы им отправили для проверки адреса, и если они указали, почему он был отклонен?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Ник! Это именно та жалоба. Они не принимают мое подтверждение адреса и не уточняют, почему. Они просто говорят, что им нужен альтернативный документ, и я уже отправил несколько. Как упоминалось в начале жалобы, я уже отправил счет за электроэнергию, телефонный счет и счет по кредитной карте.


Ниже я приложу счет за электроэнергию, который я им отправил, но они его не приняли.

Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 год назад
Перевод

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Последняя распечатка электронного письма, которое я отправил вам, была просто для того, чтобы показать вам, что мое удостоверение личности уже одобрено. Это электронное письмо отправлено в прошлом месяце, на данный момент мое удостоверение личности больше не утверждается, оно теперь «ожидает». Раньше они его одобрили, но теперь он поставлен на «ожидание», и они снова запрашивают альтернативный идентификатор. Ты меня понимаешь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, anapaulaaz и спасибо за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Анапаулааз!

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею о проблемах с проверкой ваших документов. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Wildz, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы указать, каковы именно причины отклонения документов, предоставленных игроком в качестве подтверждения адреса, и какой тип документа вы ожидаете? Почему документ, удостоверяющий личность игрока, был отклонен, если он был одобрен ранее?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Я просмотрел учетную запись и вижу, что нам все еще не хватает документа, подтверждающего адрес, и действительного удостоверения личности (паспорта).


Срок действия удостоверения личности, которое мы получили ранее, истек, поэтому его нельзя принять, и для подтверждения адреса нам понадобится выданное правительством письмо, в котором указано ваше полное имя и домашний адрес.


Как только мы получим эти документы для завершения проверки вашей учетной записи, мы сможем приступить к выводу средств.


Я надеюсь, что это было полезно.


С наилучшими пожеланиями,

Рутц

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Это несправедливо, поскольку у меня нет паспорта, и я не могу позволить себе получить паспорт только для того, чтобы отправить его в казино. Я уже отправил в казино свое национальное удостоверение личности (RG), действительное в Бразилии не менее 10 лет, а также подтверждение адреса, например, счета за воду и электричество.


В полях документа написано «Примите идентификатор» для идентификации.

И счета за коммунальные услуги для подтверждения адреса.


Казино просто не принимает те документы, которые, по их словам, они принимают.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Более того, бразильское национальное удостоверение личности даже не содержит информации о сроке действия: на нем написана дата выдачи, которая относится к дате его создания. Короче говоря, срок действия моего удостоверения личности не истек и действителен на всей территории страны.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за ответ, Казино Wildz.


Дорогой анапаулааз, не могли бы вы также прислать мне документы, удостоверяющие личность, которые вы использовали для проверки, чтобы мы могли взглянуть? Мой адрес электронной почты: natalia.b@casino.gurux . Как я вижу, мы уже получили от вас счет за электроэнергию.

С уважением,

Наталья



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Здравствуйте, Наталья! Я только что отправила вам фотографии спереди, сзади, спереди и сзади моего документа, удостоверяющего личность.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый anapaulaaz, спасибо за ваше письмо, я получил фотографию вашего документа.


Уважаемый Wildz, не могли бы вы уточнить, на каком основании вы решили, что срок действия документа истек?

Как я вижу по идентификатору игрока, указана только одна дата — data de expedição, что означает дату выдачи документа. Там написано 07.02.2019. В соответствии с Федеральным указом № 10977 от 23 февраля 2022 года все удостоверения личности, выданные ранее, теряют силу через десять лет после вступления указа в силу. Итак, исходя из этого, удостоверение личности игрока должно быть действительно до 2032 года.

Вот ссылка на ссылку, где вы можете проверить правила бразильских удостоверений личности: http://www.planalto.gov.br/ccivil_03/_Ato2019-2022/2022/Decreto/D10977.htm


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Приношу извинения за ошибку, которую я допустил ранее в отношении просроченного удостоверения личности. Причина, по которой удостоверение личности не было принято, заключалась не в истечении срока действия удостоверения личности, поскольку срок его действия еще не истек.


Я запросил информацию в соответствующем отделе, и мне сообщили, что из-за соблюдения требований иногда нам нужны альтернативные документы, и по этой причине удостоверение личности было отклонено, и нам нужна фотография паспорта. Документ, подтверждающий адрес, был отклонен, поскольку нам нужно письмо, выданное правительством, например, налоговое письмо.


Эта проверка необходима, прежде чем мы сможем продолжить обработку запроса на платеж.


Я надеюсь, что это было полезно.


С наилучшими пожеланиями,

Рутц

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Еще раз всем повторяю, что у меня нет паспорта.

И кроме того «ID» указан во вкладке «Документы».

У меня никогда не было проблем с моей личностью ни в одном казино.

Моя личность действительна, и казино просто отказывается ее принять без каких-либо реальных причин.


Что касается подтверждения адреса: у меня нет налогового письма. У меня есть счет за воду, счет за электричество, счет за телефон, выписка из банка, выписка по кредитной карте.

По крайней мере здесь, в Бразилии, все эти документы действительны для этих целей! И они также указаны во вкладке «Документы казино».

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемое казино Wildz, Я хотел бы подчеркнуть тот факт, что гражданам Бразилии не обязательно иметь паспорт. Бразильские паспорта используются для выезда за границу, при этом основным документом, удостоверяющим личность, является cédula de identidade (или carteira de identidade , или « RG »). Можете уточнить, почему не принимается основной документ, удостоверяющий личность?

В случае с подтверждением адреса вы не приняли счет за коммунальные услуги, но принимаете ли вы выписку по банковскому счету или кредитной карте, если у игроков нет какого-либо государственного письма?


Уважаемый anapaulaaz, не могли бы вы уточнить, есть ли у вас водительские права, которые также могут служить заменой документов, удостоверяющих личность в Бразилии?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

У меня нет водительских прав. Водительские права в Бразилии стоят 5000 реалов (практически 1000 евро). Я здесь, чтобы попытаться вернуть свои 650 евро.


Я не хочу многого от этого казино, мне нужны только мои деньги, я готов их принимать до тех пор, пока они не вернут мне внесенные деньги и не закроют мой счет. Поскольку я внес 500 евро, я зарабатываю только 150 евро.


Они могут вернуть мои деньги напрямую туда же, откуда они были внесены, нет никакого смысла в том, что делает казино.


Все мои документы действительны, и, как вы сказали, паспорт мне не нужен. Мне также не обязательно иметь водительское удостоверение.


И еще раз говорю: на вкладке «Документы казино» написано «Национальное удостоверение личности».


Правда в том, что казино принимает бразильских игроков, но отказывается от бразильских документов. РЖУ НЕ МОГУ.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Всем привет,


Из соображений соответствия иногда нам нужны документы альтернативного типа для полной проверки учетной записи. По этой причине национальное удостоверение личности или документы, подтверждающие адрес, не были приняты.


Я поговорил с соответствующим отделом, и мы решили, что вернем вам первоначальный депозит.


Пожалуйста, войдите в свою учетную запись и запросите вывод 500 евро обратно на счет Muchbetter, который вы использовали для внесения депозита. Отзыв будет принят как можно скорее.


Хорошего дня.


С наилучшими пожеланиями,

Рутц

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Именно в этот момент я запросил вывод 500 евро на тот же метод депозита.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

filefile

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет,


Мы приняли отказ сейчас. Вы должны получить средства в течение 48 часов.


Хорошего дня.


С наилучшими пожеланиями,

Рутц

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Средства получены. Спасибо вам всем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо за обновления, anapaulaaz и Wildz Casino.

Мне жаль, что мы не смогли вам помочь с проверкой, анапаулааз, но по крайней мере казино вернуло ваши депозиты в полном объеме, что мы считаем справедливым подходом, независимо от вашего возможного негативного опыта с ним в целом, который Я полностью понимаю.

Хотя дело не было раскрыто, игроку вернули внесенные деньги, поэтому жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях