William Hill Casino - Аккаунт игрока был закрыт.

Они заблокировали мой счет буквально в ту секунду, когда я внес депозит, и с тех пор отказываются его открывать. Это продолжается с октября и конца этому не видно. Все, что они просят для проверки, я предоставляю, а потом они просят еще, и еще, и еще. Я больше не хочу иметь с ними ничего общего, я просто хочу вернуть свои деньги.

Привет alflaher96,

Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино William Hill. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.

Не могли бы вы подсказать, как быстро после регистрации ваш аккаунт был заблокирован? Казино когда-либо объясняло вам причину этого? Когда вы в последний раз связывались с ними и отвечали ли они вам, если да, то что именно?

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Ник

Привет.

Они заблокировали мою учетную запись через пару часов после того, как я ее сделал, и на моем 4-м депозите, когда я выиграл крупный выигрыш в размере более 3000 евро. Мой депозит в размере 250 евро все еще заблокирован там. Перед выводом средств они сказали, что хотят подтвердить мою учетную запись, поэтому я предоставил им свое удостоверение личности, доверенность и изображения карты, а также выписку в формате PDF с указанием моего депозита. Меня проверили и отправили деньги. Затем я внес депозит, и они заблокировали меня и просто продолжали говорить, что мне нужно подтвердить свою учетную запись, что я уже сделал, и с тех пор либо игнорировал меня, либо повторял эту ложь.

Здравствуйте, прошло несколько дней, поэтому мне интересно, есть ли у вас какие-либо обновления для меня? Я все еще пытаюсь вывести свои деньги.

Привет alflaher96,

Уточните, пожалуйста, дату закрытия счета? Запрашивало ли казино какие-либо новые документы с тех пор для обработки выплаты?

21 октября 2021 года. Они снова и снова запрашивали только те документы, которые уже проверили.

Спасибо alflaher96 за всю информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу, который с этого момента будет вам помогать.

Желаю удачи в ее решении.

С уважением,

Ник

Здравствуйте, alflaher96,

Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино William Hill присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемая команда казино William Hill,

Не могли бы вы дать нам более подробное объяснение ситуации с игроком с вашей точки зрения? Почему счет был закрыт? Какие следующие шаги должен предпринять игрок, чтобы разблокировать свою учетную запись и/или вернуть свои депозиты?

Заранее спасибо за предоставленную информацию.

Мы хотели бы попросить Казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Привет,

На основании информации, полученной от представителя казино, я продлеваю таймер до конца следующей недели - пятницы. В настоящее время он в отпуске и должен связаться со мной, как только освободится. Поэтому, пожалуйста, дайте казино еще несколько рабочих дней, чтобы рассмотреть вашу проблему.

Спасибо за Ваше понимание.

Уважаемый alflaher96,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, так как игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.

Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru