Игрок из США испытывает трудности с выводом своего выигрыша. Поскольку мы не получили никакого ответа от казино, мы были вынуждены закрыть эту жалобу как «неразрешенную».
Запрошенная выплата 24 ноября выплата была принята, все документы были отправлены, но я до сих пор ничего не получил и теперь не могу получить никакого ответа в чате или по электронной почте.
Уважаемый stephirhodes98,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Делали ли вы какие-либо успешные выводы ранее? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Я правильно понимаю, что вы накопили свой выигрыш без использования бонуса? Не могли бы вы сообщить, если это ваш первый вывод из казино?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Да, это будет мой первый вывод. В разговоре с представителем в день снятия средств он заявил, что для новых снятий средств требуется 7-10 дней, чтобы проверить всю мою информацию, и платеж будет отправлен ... копия электронного письма, которое я отправил вам с первоначальной жалобой, показывает, где была вся моя информация. было получено и обработано, но теперь я не могу получить ответ даже через чат
Большое спасибо, stephirhodes98, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, stephirhodes98,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Winbig21 присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Winbig21,
Не могли бы вы предоставить обновленную информацию о статусе вывода игрока?
С уважением,
Томас
Уважаемый stephirhodes98,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.
Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Томас