Игрок из Великобритании столкнулся с задержкой вывода средств на Winbig21.com после выигрыша с помощью бесплатного бонуса. Они ждут больше месяца и продолжают получать один и тот же ответ от службы поддержки.
Автоматический перевод:
Winbig21 Casino - Вывод игрока задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: £65
Winbig21 Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
РЕШЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Winbig21.com
У меня был бесплатный бонус, который соответствовал требованиям по отыгрышу, и я внес депозит, чтобы иметь возможность снять максимальную сумму бонуса, которая составляла 65 фунтов стерлингов.
С 27 июля они продолжают говорить мне, что я получу это как можно скорее, и то и это.
Некоторые из них, вероятно, уже знают меня, поскольку мне даже не нужно объяснять им, почему я открываю чат, они просто говорят: «Я разберусь с этим для вас», да, я знаю.
Они болтают со мной, но я слышу одно и то же снова и снова.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Bixanu01,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы средств из казино в прошлом? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вам сообщили, почему вы не можете вывести свой выигрыш? Это внутренняя проблема системы казино или она касается только вашей учетной записи?
Ваш запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении в вашем аккаунте?
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет. Да, мой вывод средств все еще ожидает рассмотрения.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Они просто продолжают говорить мне, что я получу его как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
ДЕТАЛИ ОПЕРАЦИИ - 312049
ДАТА:
ЧЕТВЕРГ, 27 ИЮЛЯ 2023 ГОДА
ТИП ОПЕРАЦИИ:
ВЫПЛАТА
ИДЕНТИФИКАТОР:
БТД 1
КОЛИЧЕСТВО:
£65
СПОСОБ ОПЛАТЫ:
ОБЩИЙ
ПОЛОЖЕНИЕ ДЕЛ:
ЗАПРОС
ОТМЕНА:
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ,
Скажите, пожалуйста, вы получили подтверждение от казино, что ваш аккаунт подтвержден?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я отправил необходимые идентификаторы, о которых они ничего не сказали, просто сказали, что они скоро будут обработаны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Как вы можете видеть на фотографиях выше, каждый раз именно так происходит наш разговор.
Возможно, когда-нибудь они скажут, что у них внутренние проблемы, но в 90% случаев это просто копирование/вставка ответа.
Спасибо
Тибериу П****
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо большое, Bixanu01, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу ( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Тем не менее, я хотел бы предупредить вас, что в Winbig21 Casino, похоже, принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Несмотря на множество нерешенных жалоб с пометкой «Политика отсутствия реакции», мы продолжаем попытки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет, Bixanu01!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Они не ответят.
Сегодня снова связался, и снова то же самое: «наша финансовая команда бла-бла-бла».
Спасибо, что все равно попробовали
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Привет Павел,
Не могли бы вы закрыть эту жалобу? Я получил выплату в размере 65 долларов США, а не 65 фунтов стерлингов, но я доволен этим.
Большое спасибо за вашу помощь, ребята, вы делаете потрясающую работу.
Бишану01
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый Bixanu01,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарю вас за сотрудничество и терпение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Павел К
Команда Казино Гуру
Автоматический перевод:
