ГлавнаяЖалобыWinVegasPlus Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

WinVegasPlus Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 800

Количество: 1 900 EUR

WinVegasPlus Casino
Отправлено: 19.11.2022 | Не разрешено : 16.12.2022
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Аккаунт игрока из Германии заблокировали без дополнительных объяснений. от казино не поступило ответа по этому делу, поэтому жалоба была закрыта как «неразрешенная».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Выиграл 1900 евро в Vegas plus, отдал 500 евро на выплату, поэтому на скриншоте написано только 1400 евро а в Unique Casino 500 и теперь мне не выплачивают деньги а заблокировали счета... если вы им напишите по электронной почте вы не получаете от них никакого ответа, и если вы пишете им в чате, они говорят, что я должен ждать письма, и если вы продолжаете писать, они больше не отвечают ... Я хочу свои деньги, это грабить то, что они делают. Я играл нормально и выиграл, а они рисуют что-то подобное.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Angie136,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свою учетную запись и успешно ли вы прошли проверку учетной записи? В какие игры вы играли (живые игры, игровые автоматы или многопользовательские игры)? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Я зарегистрировался там 06.05.2022 и верификация аккаунта также прошла успешно. Я играл в слоты Sun of Egypt 2 и 3. Мой выигрыш был сделан без активного бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Большое спасибо, Angie136, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Спасибо большое, я пишу в Вегас плюс каждый день либо меня игнорируют, либо мне всегда говорят одно и тоже ждать письмо, это все что они могут для меня сделать... и говорят потому что я сказал что если я получу мои деньги у меня нет адвоката, для меня все стало сложно, и теперь это займет больше времени, и если я напишу в службу поддержки по электронной почте, я не получу ответа. Я не знаю, что все это должно делать??? Они оставляют меня пустым, я не знаю, что случилось и почему они не выплачивают мой выигрыш .... Я прошу вашей помощи

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Здравствуйте Angie136,

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить VegasPlus Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Уважаемое казино VegasPlus,

Не могли бы вы объяснить, почему аккаунт игрока был заблокирован?

С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Angie136,


Ответа от казино пока нет. Теперь я также попытался связаться с казино через Skype и поэтому продлю таймер в последний раз в надежде, что мы сможем разрешить вашу жалобу.


В то же время, пожалуйста, дайте мне знать, если есть какие-либо события.


С уважением,

Адам

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Уважаемая Angie136,


Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать.


Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.


Казино упоминает лицензию Кюрасао на своем веб-сайте, но мы не смогли это проверить, поэтому я боюсь, что в этом случае нет регулирующего органа, к которому можно было бы обратиться.


Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.


С наилучшими пожеланиями,

Адам Маклин

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях