Игрок из Соединенного Королевства заметил, что с ее счета уходят несанкционированные платежи. Эти платежи, сделанные компании под названием KYCOIN, были на несколько необычных сумм и включали комиссии за транзакции, отличные от фунтов стерлингов. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Я зарегистрировался в казино WinVegasPlus в четверг, 29 июня 2023 года.
Я заметил, что с моего счета уходят платежи, которые я не санкционировал, и на очень странные суммы от компании под названием KYCOIN — они провели 5 отдельных транзакций 30 июня и 3 июля для:
313,86 фунтов стерлингов
313,86 фунтов стерлингов
156,67 фунтов стерлингов
26,16 фунтов стерлингов
26,17 фунтов стерлингов
Я не производил эти платежи, я никогда не имел дел с этой компанией, пока не зарегистрировался в WinVegasPlus Casino. С меня также взималась комиссия за транзакцию в НЕ-GBP за каждый из этих платежей, как если бы я отправлял деньги за пределы Великобритании.
Я никогда не делал этого прежде никогда!
Я был бы очень признателен за вашу помощь.
С уважением
Рэйчел Спенс
rachannauk@me.com
07930 633353
Уважаемый Рачаннаук,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы сообщить, как вы узнали, что транзакции были совершены в казино WinVegasPlus? Вы видите это в своей банковской выписке? Вы сами вносили депозиты?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Уважаемый Рачаннаук,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Привет Кристина,
Большое спасибо за ответ на мою жалобу.
Я узнал о транзакциях KYCOIN, когда проверил свою банковскую выписку в своем онлайн-банкинге, чтобы проверить, сколько всего я внес в WinVegasPlus.
Депозиты, которые я сделал для WinVegasPlus, были указаны в моей банковской выписке как платеж Playmatebox.com.
Это были 4 отдельных платежа, 3 по 100 фунтов стерлингов каждый и 1 по 25 фунтов стерлингов (всего 325 фунтов стерлингов).
Я узнал необычные суммы, депонированные на имя, которое я не узнал, или на любую сумму, которую я узнал, особенно, как я уже говорил ранее, о странных депонированных суммах и комиссиях за транзакции, которые были в евро.
Я был бы очень признателен, если бы вы вернулись ко мне как можно скорее.
В настоящее время я безработный и отчаянно хочу вернуть эти деньги, которые были взяты без моего согласия.
Еще раз большое спасибо и низкий поклон
Рэйчел С***
Спасибо за ответ, Рачанаук. Приношу извинения, но предоставить доказательства того, что эти транзакции проводились казино или иметь к ним какое-либо отношение, будет крайне сложно. Вполне вероятно, что кто-то украл вашу платежную информацию.
К сожалению, в подобных ситуациях мы ничего не можем сделать, даже если бы захотели, поскольку у нас нет возможности расследовать такие вопросы. Я могу только порекомендовать вам связаться с вашим банком и, возможно, с местным отделением полиции, и, надеюсь, они смогут вам помочь.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу еще что-то для вас сделать, в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно открыть эту жалобу в любое время.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock