ГлавнаяЖалобыWoocasino - Игрок создал несколько учетных записей.

Woocasino - Игрок создал несколько учетных записей.

Автоматический перевод:

Количество: 75 000 Kč

Woocasino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 09.04.2021 | Дело закрыто : 29.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 недель назад
Перевод

У игрока из Чехии возникли проблемы, так как он создал вторую учетную запись. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, чтобы прояснить ситуацию, и после рассмотрения дела было подтверждено, что списание средств не производилось. Казино запросило необходимые документы для проверки, и после ее завершения игрок успешно вывел свои средства. Из-за отсутствия ответа игрока на запросы жалоба была в конечном итоге отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Здравствуйте, я открыл счет в кошельке и положил около 10 000 крон (по карте).

Впоследствии моя игра была прервана, и у меня на балансе было около 800 крон. Повторный вход у меня не сработал, поэтому я связался со службой поддержки и сообщил им, что я пытался зарегистрироваться снова с теми же данными учетной записи, но на этом ничего не было. После отправки идентификатора мне был предоставлен исходный логин с ошибкой в одной букве (опечатка). Я успешно зарегистрировался и продолжил играть, я сделал новый депозит в размере около 2000, -CZK, а затем выиграл около 100.000, CZK. Я снял 20 000 чешских крон, а через 4 дня еще 25 000 чешских крон. Затем казино написало мне: «Мы хотели бы сообщить вам, что мы провели проверку безопасности и во время нее обнаружили, что у вас есть двойная учетная запись». Обратите внимание, что для одного игрока / IP / устройства допускается только одна учетная запись с бонусами или без них. В связи с этим нарушением правил мы решили закрыть вашу учетную запись.

Казино абсолютно не терпит игры с преимуществами, особенно иметь более одной учетной записи и, таким образом, пользоваться преимуществами казино.

С нашими полными условиями ведения бизнеса можно ознакомиться на нашем сайте.

Обратите внимание, что вы согласились с этими условиями во время регистрации.

Решение принято руководством казино и является окончательным.


На счету казино у меня еще 30 000 чешских крон даром ....

Подскажите, можно ли как-нибудь решить эту проблему?

Спасибо.

Павел

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Уважаемый Павел,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме, но, пожалуйста, поймите, что вы нарушили одно из основных правил. Большинство казино не позволяют создавать несколько учетных записей на человека, что также упоминается в Общих условиях и положениях (https://www.woocasino2.com/terms-and-conditions ):

«Каждый игрок может создать только одну личную учетную запись пользователя. Создание игроком нескольких учетных записей пользователей может привести к закрытию учетных записей и приостановке всех выплат .. ... »

Делали ли вы какие-либо депозиты или запрашивали какие-либо бонусы со второй (новой) учетной записью?

Не могли бы вы пересылать любые важные сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Мне особенно хотелось бы увидеть сообщение, в котором вы проинформировали казино о том, что создали еще одну учетную запись.

С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Большое спасибо, Павел, за ваши письма. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.

Кроме того, я хотел бы попросить вас ответить на поданную вами жалобу в существующей цепочке, а не отправлять электронные письма, если вы не хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение. Ответить в беседе - это самый простой способ связать всю необходимую информацию с нужной проблемой и собрать важные детали и данные в одном месте. Мы высоко ценим ваше сотрудничество в этом вопросе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Привет Павел.


Большое спасибо за то, что поделились своим негативным опытом работы с Woo Casino. Сейчас мы попытаемся связаться с ними.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Спасибо за помощь.

Эта проблема была вызвана вводом письма и неудачным решением этой проблемы. Я считаю, что реакция казино, которую я нахожу, неадекватна. Спасибо еще раз за помощь.

Павел Русь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Мы просим Woocasino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.


Уважаемый Павел.


Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.


С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.



Дорогая команда Woocasino,

Не могли бы вы прояснить ситуацию?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод


Привет!


Мы хотели бы прояснить данную ситуацию. Списания средств не было. Мы запросили необходимые документы для проверки, и после успешного завершения этого процесса средства были успешно выведены игроком.


Если у вас возникли какие-либо вопросы или недопонимания по этой проблеме, пожалуйста, уточните детали, и мы будем рады помочь вам их разрешить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Павел,

можете ли вы подтвердить?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Pavel!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод

К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.


Игрок может повторно подать жалобу в любое время.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях