Woocasino - Выигрыши игрока были конфискованы.

Привет,

Я играю с этими ребятами уже несколько лет, и до сих пор у меня никогда не было проблем. Я внес свои собственные деньги и получил до 178 долларов. Когда это произошло, нажали на бонус в размере 800 долларов, так что теперь у меня было 978 долларов. Так что я ставлю на то, что мне нравится. Видимо, я превысил сумму ставки на бонус. Однако путаница в том, что это и мои собственные деньги, и их. Я выиграл в общей сложности 2600 долларов, они отказываются платить и конфисковали все, включая мои собственные деньги! До того, как бонус вступил в силу, он составлял 178 долларов. С этим нужно разобраться, это их проблема, и они не должны совмещать бонус с внесенными деньгами. Я им угрожал, отправлял им электронные письма, а они отказываются прийти к какому-либо соглашению.

Казино - это казино

ваше здоровье

Саманта Л****

Уважаемый источник1источник,

Большое спасибо за подачу жалобы.

Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в Woocasino. Чтобы помочь вам в дальнейшем, не могли бы вы предоставить более подробную информацию о конкретных положениях и условиях, связанных с полученным вами бонусом?

• Кроме того, было бы полезно узнать точную сумму ставки, которую вы сделали, а также любые уведомления или предупреждения, которые вы могли получить относительно нарушения условий бонуса.
• Более того, не могли бы вы уточнить, есть ли у вас какие-либо записи общения с казино по этому поводу? Любые электронные письма или стенограммы чатов, в которых обсуждаются условия бонуса и ваш игровой процесс, будут полезны для нашего расследования.

Ваше сотрудничество в предоставлении этой информации поможет нам провести расследование и принять решение.

Вы можете перенаправить любое соответствующее сообщение на petronela.k@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Привет, ребята, я сделал 3 депозита по 50 долларов каждый, на последнем я получил до 178 долларов, я не принял никаких бонусов. На этом этапе у меня был бонус от очков, который составил 800 долларов. Затем я предположил, что, поскольку там были мои собственные деньги, не будет ограниченной ставки. Я ставил 7,45, 9,70 и 12 долларов. Они забрали все.

У меня есть множество писем от меня к ним

всего парочка из них ни разу во время ставок не сообщила мне, что она слишком высока. У меня все это на счету. В разделе транзакций на сайте казино.

Так называемый VIP-хост сообщил мне, что раньше я превышал лимиты ставок.

бонусы, которые я нахожу довольно странными, потому что я никогда не принимал их бонусы, это был единственный раз, потому что это была система накопления баллов. Чтобы добраться туда, потребовалось около 2 лет.

Уважаемый источник1источник,

К сожалению, я хотел бы сообщить вам, что, поскольку в этом казино более 10 дел закрыты как «Политика отсутствия реакции», мы вынуждены закрыть вашу жалобу как «неразрешенную». Это повлияет на общий рейтинг казино. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы, однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может изменить подход казино.

К сожалению, похоже, что в Woocasino принято полностью игнорировать нас в наших попытках решить любой вопрос. Пожалуйста, проверьте все наши предыдущие неудачные попытки договориться.

Мы отправили множество электронных писем и пытались общаться с представителями онлайн-чата, а также с членами партнерской команды. К сожалению, все усилия по решению каких-либо проблем прекратились, поскольку количество жалоб росло. Мы настоятельно рекомендуем держаться подальше от этого казино. Я хотел бы быть более полезным.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим вовлеченным сторонам прийти к удовлетворительному выводу.

Дополнительные комментарии от Казино:

Привет!

Приносим извинения за задержку с ответом и хотели бы прояснить ситуацию. Игрок создал три аккаунта на нашей платформе, что является серьезным нарушением наших правил. После обнаружения этого нарушения мы сохранили один, самый старый аккаунт, а два других аккаунта были закрыты.

В результате 92 432,93 австралийских долларов были аннулированы, но все депозиты, сделанные игроком, были полностью возвращены.

Мы надеемся на ваше понимание и готовы к сотрудничеству для дальнейшего разрешения ситуации. Благодарим вас за внимание к данному вопросу.

С уважением, Woocasino

Спасибо, команда Woocasino, за то, что обратились к нам.

Уважаемый source1source ,

Не могли бы вы подтвердить, были ли получены депозиты с двух дополнительных счетов, которые вы создали?

Спасибо.

Здравствуйте, source1source!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

С сожалением сообщаем вам, что мы вынуждены отклонить это конкретное дело из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет за собой возможность повторно подать эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит возобновить общение.