Yabby Casino - Аккаунт игрока был закрыт, а выигрыши аннулированы из-за использования VPN.

Казино Yabby отказывается выплачивать мне мой выигрыш в размере 1500 долларов, и сейчас я объясню, почему - в моей стране, Мексике, yabbycasino.com заблокирован правительством, вы не можете получить доступ к веб-сайту, я зашел в чат и спросил их, как я могу играть в вашем казино. веб-сайте, они помогают использовать VPN-доступ, который подразумевается, когда я вхожу в систему, и они видят другую страну при регистрации,

Я открыл счет с помощью VPN, внес депозит и выиграл, теперь казино говорит, что не может изменить страну, и мой счет был закрыт, и я не получу свой выигрыш. По условиям они разрешили использовать VPN.

в бранго и экстриме и там группа казино, я уже проверенный клиент, почему они должны так себя вести?! у меня был очень плохой опыт работы с этим конкретным казино. Можете ли вы помочь мне в этом случае?

Дорогая Нусмахти,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Yabby. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Заполнили ли вы правдивую и правильную личную информацию в своем профиле казино?

Вы сами выбрали страну проживания в профиле казино? Какую страну вы указали?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

да, я заполняю верно и правильно, кроме страны, потому что я не могу изменить страну, когда открываю учетную запись.

VPN выбрал мне страну Люксембург, и вы не можете изменить какую-либо страну, пока открываете учетную запись.

Мой выигрыш был без бонуса по правилам, я сделал ставку по 10, и с этим все в порядке.

С уважением

Амир

Не могли бы вы передать ваш разговор с казино, агент которого разрешил вам использовать VPN для регистрации, поскольку Мексика является страной с ограничениями? Мой адрес электронной почты: veronika.l@casino.gurux . Спасибо.

Привет,

извини, но у меня его нет, как мне вести этот разговор? это был случайный чат.

Спасибо

Приносим извинения, но поскольку вы обошли блокировку интернет-провайдера, предоставив казино ложную информацию о вашем местоположении, мы не можем помочь вам с вашей проблемой. По этой причине данная жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Нусмахти. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению. Игрок отправил нам следующее письмо:

Привет,

Вы снова закрываете мою жалобу, ублюдок казино, по неправильной причине.

пожалуйста, посмотрите, та же проблема произошла с другим игроком: https://casino.guru/limitless-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

Я вижу точный случай, подобный моему, который включал использование VPN из-за невозможности доступа к сайту, о котором казино четко заявило, что VPN разрешен и оплачивается игроку. Казино Limitless принадлежит той же группе Yabby. У них одинаковые условия, правила и платежная система. Безграничный случай можно найти здесь:

https://casino.guru/limitless-casino-player-s-withdrawal-request-ignored

Игрок в Limitless заявил именно о моем заявлении о том, что чат предлагает использовать VPN, и я прошу повторно открыть жалобу и помочь мне получить оплату. Я не пытался скрыть свое местоположение или обмануть.

Пожалуйста, возобновите мое дело.

Уважаемый нусмахти, приносим извинения за то, что ранее мы отклонили вашу жалобу. Из ваших комментариев нам показалось, что вы сами указали не ту страну в своем профиле. Теперь, когда мы понимаем, что система выбрала его автоматически и что очень похожий случай произошел в дочернем казино, мы попытаемся помочь вам решить эту проблему еще раз. Спасибо за ваше терпение и понимание.

Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Нусмахти!

Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.

Мы хотели бы пригласить Yabby Casino присоединиться к разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.

Дорогое казино Yabby,

Можете ли вы предоставить дополнительную информацию о выигрышах игрока и о том, почему ему было отказано в них?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Привет, Нусмахти!

Мы верим, что с вами все в порядке.

Обратите внимание, что мы рассмотрели вашу учетную запись и жалобу, а также ссылку на аналогичную жалобу, которая была успешно разрешена.

Основное различие между случаями заключается в том, что при регистрации вы регистрируете свою страну как Люксембург. В поданной вами жалобе регистрационная информация и документы игрока совпадали. Единственной проблемой, с которой столкнулся игрок, было использование VPN после регистрации, что полностью разрешено в нашем заведении.

Обращаем ваше внимание на то, что использование VPN для обхода ограничений доступа при регистрации не допускается.

Проще говоря, при проверке предоставленные вами документы и информация в вашем аккаунте не совпали и, следовательно, участие не допускается.

Приносим извинения за неудобства, с которыми вы столкнулись, однако в этом случае мы должны строго соблюдать Условия использования.

Спасибо за Ваше понимание.

С уважением,

Лукас

Управление казино Ябби

Спасибо за ваш ответ, Лукас и казино Yabby.

Правильно ли я понимаю, что игрокам из Мексики не разрешается регистрироваться и играть в Yabby Casino, и игрок предоставил мексиканскую документацию?

Есть ли запись разговора игрока с агентом чата?

С уважением,

Адам

Привет

Я не пытался скрыть свои данные или обмануть казино, и ниже я объясню, чтобы было понятно.

1. Мексика является разрешенной страной для их брендов, и моя учетная запись уже подтверждена документами в 2 их казино в группе. Документы, которые я им отправил, соответствуют данным, иначе они не смогли бы подтвердить мои учетные записи в группе, а документы, которые я отправил Ябби, также соответствуют данным в учетной записи.

Единственная часть, которая не совпала, - это страна, хотя не я выбрал страну, а их систему, поэтому, если кто-то виноват в выборе неправильной страны, это их система, а не я.

Имя, которое я написал, дата рождения, адрес и адрес электронной почты... все соответствовало документам, которые я отправил для подтверждения деталей.

2. В своем ответе они заявили, что мой случай отличается от случая другого человека, это неправда, это тот же самый случай. Они утверждали, что другой игрок использовал только VPN, но если вы прочитали случай другого человека, он не только использовал VPN, но и в его случае страна, выбранная системой, была неправильной, и казино также использовало это как предлог для закрытия. аккаунт точно такой же, как в моем случае

Надеюсь, это прояснило ситуацию, и я прошу Ябби выплатить мой выигрыш. На момент регистрации я не чувствовал, что делаю что-то плохое или недобросовестное, и сейчас я не чувствую, что сделал что-то плохое, я просто зарегистрировался и хотел играть.

Дорогое казино Yabby,

Этот случай, безусловно, аналогичен случаю, упомянутому в отношении казино Limitless. Я еще раз прошу вас ответить на мои предыдущие вопросы, чтобы прояснить ситуацию.

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Мы верим, что с вами все в порядке.

Как объяснялось выше, случаи различаются, поскольку у игрока, подавшего другую жалобу, были соответствующие документы и информация об учетной записи. Использование VPN фактически не повлияло на статус игрока и аккаунта.

Требование, выдвинутое командой по борьбе с мошенничеством и рисками, заключалось в том, чтобы игрок предоставил необходимые документы, которые должны совпадать с информацией, зарегистрированной в учетной записи игрока. Поскольку он смог это сделать, не было никаких препятствий, которые препятствовали бы дальнейшему использованию учетной записи.

В представленном нам сейчас случае у игрока нет соответствующих документов и данных об учетной записи. При регистрации игрок использовал VPN, а зарегистрированная страна в аккаунте указана как Люксембург. Игрок предоставил документы из Мексики, которая является разрешенной страной в казино Yabby.

Из-за этого несоответствия игроку не удалось подтвердить учетную запись, и поэтому учетная запись была деактивирована.

Кроме того, игрок ни разу не задавал вопросы в чате об использовании VPN до подачи проверочных документов. Только после того, как игрок уже начал пользоваться услугами Казино и в момент начала процедуры верификации был подключен VPN.

Стенограмму бесед с нашими агентами вы можете увидеть ниже.

[2023-08-22 ] [Онлайн-поддержка] Добро пожаловать в казино Yabby. Чем мы можем вам помочь?

[2023-08-22 ] [нусмахти] Привет

[2023-08-22 ] [Mason] Привет 🙂 Чем я могу быть вам полезен?

[2023-08-22 ] [нусмахти] я хочу произвести выплату

[2023-08-22 ] [нусмахти] но я не могу в кассу

[2023-08-22 ] [Мейсон] Вы получаете сообщение об ошибке?

[2023-08-22 ] [Mason] Если да, можете ли вы сказать мне, что это такое, или сделать скриншот?

[2023-08-22 ] [Mason] Также вам нужно будет оставить сумму бонуса при выводе - $404.22

[2023-08-22 ] [nusmahti] требуется ваша учетная запись

[2023-08-22 ] [нусмахти] форма подтверждения аккаунта

[2023-08-22 ] [Mason] Чтобы подтвердить свою учетную запись для мгновенного вывода средств, вы должны загрузить свои документы на https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Как только мы получим все документы в файл, наш банковский отдел рассмотрит их и уведомит вас как можно скорее.

[2023-08-22 ] [нусмахти] я загрузил

[2023-08-22 ] [Мейсон] Остаётся только ждать. Вы будете проинформированы по электронной почте, как только ваша учетная запись будет подтверждена.

[2023-08-22 ] [нусмахти] окей

[2023-08-23 ] [Онлайн-поддержка] Добро пожаловать в казино Yabby. Чем мы можем вам помочь?

[2023-08-23 ] [нусмахти] Здравствуйте

[2023-08-23 ] [Тим] Здравствуйте и спасибо, что посетили Ябби!

[2023-08-23 ] [Тим] Чем я могу помочь?

[2023-08-23 ] [нусмахти] я пытаюсь уйти и не могу

[2023-08-23 ] [Тим] Чтобы подтвердить свою учетную запись для мгновенного вывода средств, вы должны загрузить свои документы на https://yabbycasino.com/upload-files?type=account. Как только мы получим все документы в файл, наш банковский отдел рассмотрит их и уведомит вас как можно скорее. Обычно этот процесс занимает до пяти рабочих дней.

[2023-08-23 ] [нусмахти] я подтвердил свой аккаунт

[2023-08-23 ] [нусмахти] проверьте, пожалуйста

[2023-08-23 16:19:26] [Тим] Обратите внимание, что ваша учетная запись не подтверждена, но вам необходимо загрузить свои документы по ссылке выше.

[2023-08-23 16:19:49] [нусмахти] я тоже загрузил и отправил по электронной почте

[2023-08-23 16:20:25] [Тим] Отлично, наш банковский отдел проверит ваши документы и проинформирует вас по электронной почте о процессе проверки.

[2023-08-23 16:21:22] [нусмахти] обратите внимание, что моя страна — Мексика

[2023-08-23 16:22:05] [Тим] Наш банковский отдел рассмотрит ваши документы как можно скорее, и вы получите уведомление по электронной почте.

[2023-08-23 16:22:50] [nusmahti] правительство заблокировало ваш сайт, поэтому мне придется использовать VPN

[2023-08-23 16:24:22] [нусмахти] пожалуйста, дайте им знать

[2023-08-23 16:26:50] [Тим] Обратите внимание, что команда поддержки не имеет представления о банковском отделе, с которым вам нужно связаться documents@yabbycasino.comx

[2023-08-23 16:27:29] [Тим] И сообщите об этом банковскому отделу и по любым дополнительным вопросам.

[2023-08-23 16:27:48] [нусмахти] просто поменяй мою информацию на Мексику

[2023-08-23 16:28:34] [Тим] Обратите внимание, что для любых изменений в вашей учетной записи вам необходимо связаться с documents@yabbycasino.comx, у нас нет возможности изменить что-либо в вашей учетной записи через чат.

Спасибо за Ваше понимание

[2023-08-23 16:28:48] [нусмахти] окей, спасибо

[2023-08-23 16:28:54] [Тим] Пожалуйста

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

9 ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

9.5. Игрок признает, что Казино может запросить копии определенных документов для проверки личности Игрока, когда Игрок впервые осуществляет вывод средств.

а. Казино оставляет за собой право впоследствии запросить подобные документы в любое время, чтобы обеспечить безопасность вашей учетной записи.

Надеемся, что предоставленное объяснение достаточно ясное и понятное. Конечно, если потребуется дополнительная информация, пожалуйста, сообщите нам об этом.

С уважением,

Лукас

Управление казино Ябби

Привет, Лукас,

Пожалуйста, найдите время, чтобы проверить, что для другого игрока система выбрала США и документы из Таиланда, в моем случае система выбрала Люксембург, а документы из Мексики.

проблема в вашей системе, а не во мне, не в другом игроке и не в жалобе.

Я верю, что это может решить проблему.

Спасибо

Привет Лукас и казино Yabby!

Спасибо за ваш ответ, но, как заявил игрок, в другой жалобе похоже, что игрок зарегистрировался с помощью VPN в США и на самом деле был из Таиланда, поэтому, если Мексика не является страной с ограничениями, я не понимаю разницы здесь.

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Привет, Нусмахти!

В другой жалобе зарегистрированной страной игрока был Таиланд, а также предоставленные документы. Игрок использовал VPN США только в какой-то момент после регистрации и подумал, что это может быть проблемой, но, как было объяснено, это вообще не представляет никакой проблемы.

Опять же, проблема в том, что зарегистрированная страна в вашей учетной записи не соответствует предоставленным вами документам. Система регистрации не имеет нарушений.

Пожалуйста, дайте нам знать, если необходимы дополнительные объяснения.

С уважением,

Лукас

Управление казино Ябби

Это неправда, игрок из Таиланда в другой жалобе не смог выбрать Таиланд в качестве страны в процессе регистрации по той же причине, по которой я не мог выбрать Мексику в качестве страны. это написано в жалобе, как вы можете прочитать ниже:

«Игроку из Таиланда посоветовали использовать VPN из-за проблем с доступом, что привело к внесению депозита под IP-адресом в США. После выигрыша 1500 долларов он попытался обновить свою страну для вывода средств, но казино отказало ему».

Привет Лукас и казино Ябби.

Спасибо за разъяснение ситуации. Могу ли я спросить, обязан ли игрок указывать страну при регистрации? Или он автоматически назначается по IP-адресу?

С уважением,

Адам

Привет Адам,

Надеюсь ты в порядке.

При регистрации страна автоматически присваивается аккаунту по IP-адресу игрока.

Таким образом, при использовании VPN в момент регистрации игрок не смог зарегистрировать в учетной записи правильную страну, и поэтому документы проверки не совпадают.

С уважением,

Лукас

Управление казино Ябби

Разрешить VPN, но позволить системе выбрать страну, а затем отказаться ее менять. Проиграть проиграть игроку. Если он проиграет, прощай с деньгами, если он выиграет, прощай и с деньгами. Каждое казино должно разрешить VPN таким образом.

Привет казино Ябби!

Я ценю, что игрок использовал VPN при регистрации, но похоже, что это не потому, что он пытается играть из страны с ограничениями. Можете ли вы объяснить, почему у игрока возникли проблемы с доступом к казино с мексиканского IP? Блокировка у казино по какой-то причине установлена?

С уважением,

Адам

Дорогое казино Yabby,

В дополнение к моему предыдущему вопросу относительно блокировки я также хотел бы спросить, действительно ли игрок был проверен в родственных брендах казино Yabby, как они заявили?

С уважением,

Адам

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Привет Адам,

Привет, Нусмахти!

Мы надеемся, что вы здоровы и в безопасности.

Пожалуйста, примите наши извинения за задержку ответа.

Учетная запись была проверена еще раз, и команда по борьбе с мошенничеством и рисками сверила информацию в наших партнерских казино, и мы подтвердили, что в учетной записи Yabby Casino единственной разницей является зарегистрированная страна.

Мы хотели бы подчеркнуть, что к проверке учетной записи относятся очень серьезно, и для того, чтобы наша команда по борьбе с мошенничеством и рисками успешно проверила учетную запись, не должно быть никакого несоответствия информации или неопределенности любого рода.

Тем не менее, как отметил Адам, поскольку вся остальная информация в казино-партнерах совпадает, было достаточно места для исключения. Нусмахти, обратите внимание, что ваша учетная запись подтверждена, и ваш выигрыш возмещен. Также обратите внимание, что сумма бонуса в размере $404,22 была удалена из выигрыша, а оставшуюся сумму теперь можно вывести.

Мы надеемся, что вы найдете решение удовлетворительным и что мы сможем продолжить наши отношения с взаимной выгодой.

Благодарим вас за понимание и терпение.

С уважением,

Лукас

Управление казино Ябби

Привет Адам,

Я подтверждаю, что мой счет был вновь открыт и выплата была выплачена в полном объеме!

Спасибо за вашу замечательную помощь 🙂 🙂

Спасибо за понимание, Yabby Casino, и спасибо за подтверждение, nusmahti.

После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как решенную в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, нусмахти, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Адам

Казино.Гуру