Игрок из Бразилии внес депозит в размере 150 BRL, но казино заявило, что не получило средства и не зачислило депозит. У игрока имелась квитанция об оплате и выписка из банка, подтверждающая его заявление. Проблема была передана платежному провайдеру для расследования, и через несколько рабочих дней сумма депозита была успешно зачислена на счет игрока. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.
Я внес 150 BRL, которые были списаны с моего счета, но казино заявило, что они не получили деньги и не зачислили мой депозит. У меня есть квитанция об оплате и выписка из банка, подтверждающие это. Не могли бы вы мне помочь?
Дорогой Эриклео,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им нужно провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который займет около месяца. В таких случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет, Пертронела, да, это был мой первый депозит, я отправляю тебе квитанцию, спасибо!
Я полностью сочувствую твоему разочарованию, ericleo. Как я уже упоминал ранее, процесс поиска и возврата твоих средств на твой банковский счет или зачисления их на твой счет в казино может занять некоторое время. Чтобы дать казино достаточно времени для расследования и решения проблемы, я продлю срок еще на 28 дней, что составит целый месяц. Если к тому времени не будет достигнуто никакого прогресса, мы вмешаемся. Давайте сохранять оптимизм и ожидать позитивных новостей относительно твоих внесенных средств. Заранее благодарим за терпение и понимание.
Дорогой Эриклео!
Мы передали проблему нашему платежному провайдеру для дальнейшего расследования.
Обычно этот процесс занимает несколько рабочих дней, поэтому мы ценим ваше терпение.
Будьте уверены, мы внимательно следим за ситуацией и незамедлительно уведомим вас по электронной почте, как только получим обновленную информацию.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель Ybets
Привет, Петронела, я получил депозит на свой счет, спасибо за помощь!
Дорогие Эриклео и Петронела!
Мы рады сообщить вам, что получили обновление от платежного провайдера, и сумма депозита была успешно зачислена на счет ericleo.
Благодарим вас за терпение и понимание в течение всего этого процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Представитель Ybets
Дорогой Эриклео,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
