Игрок из Великобритании ждал месяц, чтобы снять свой баланс в размере $7300, который был заблокирован из-за требуемых документов для проверки. Хотя он предоставил документы, он не получил никаких обновлений, несмотря на отправку 12 писем, и разочарован отсутствием общения со службой поддержки в чате.
Привет, вскоре после того, как моя последняя жалоба была окончательно решена, мой вариант вывода средств был заблокирован, так как они хотели, чтобы я отправил документы для проверки. Я отправил их 10/11/24 и мне сказали, что это займет максимум 10 дней. Затем меня попросили отправить эти документы снова через 2 недели по какой-то причине, что я и сделал, однако с тех пор я ничего не слышал, несмотря на то, что отправил 12 писем. Мой баланс в настоящее время составляет 7300 долларов, и я хочу иметь возможность снять их, что является моим правом. За это время они все еще принимали мои депозиты. В чате в реальном времени просто говорят, что это не имеет к ним никакого отношения, и просят меня написать по электронной почте, на что я вообще не получаю ответа. Мне уже надоело, и я подозреваю, что они намеренно затягивают этот процесс в надежде, что я потеряю свой баланс, поскольку я вижу, что многие люди обвиняют их в том же самом. Пожалуйста, помогите с этим, я в отчаянии.
Спасибо
Мэтью
Дорогой matty12345678,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, да, я предоставил свою карту в качестве доказательства депозита, выписку в течение 90 дней в качестве доказательства оплаты, а также свой паспорт и скриншот, на котором я держу свой паспорт на главном экране y bets на другом устройстве, что является всем, что они запросили. Они снова запросили их отдельно по какой-то причине, и я снова предоставил их, но это было 2 недели назад.
Я предоставил им скриншоты своих писем за последнюю неделю или около того, но не получил вообще никакого ответа. Я отправил все в правильном формате, как и просили. Я понимаю, что сортировка может занять несколько дней, но сейчас уже 31 день, и они действительно не отвечают, а мой VIP-менеджер продолжает извиняться за задержку, но говорит, что это не в его компетенции.
Большое спасибо за ваш ответ, matty12345678. Все еще нет ответа на ваши письма? Если есть еще какие-либо соответствующие сообщения между вами и казино, пожалуйста, перешлите их на kristina.s@casino.guru . Или вы можете разместить его здесь. Спасибо заранее.
Привет, да, через 34 дня мой аккаунт был проверен, но теперь они говорят, что я не могу снять деньги из-за проблем с платежным провайдером. Я попробовал 3 разные карты, как и было рекомендовано, но все еще жду ответа по электронной почте, это так раздражает, что я потратил большую часть баланса в ожидании и просто хочу снять то, что осталось. Похоже, они просто не разрешают снимать деньги или делают это максимально сложным и долгим. Могу ли я попросить вас попросить их ответить и решить эту проблему, пожалуйста?
Спасибо
Большое спасибо, matty12345678, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
