ГлавнаяЖалобыYbets Casino - Вывод игрока задерживается.

Ybets Casino - Вывод игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 5 240 USD

Ybets Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 17.01.2024 | Разрешено : 24.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Венгрии запросил вывод $5240 более месяца назад. Несмотря на то, что Inmerion является казино без KYC, игрок предоставил необходимые документы для процесса KYC. Однако у игрока возникла 30-дневная задержка без конкретных ответов или обновлений. Связавшись с отделом рассмотрения жалоб, они обратились за разъяснениями в казино Inmerion. Казино признало задержку, объяснив ее проблемами с провайдером, и пообещало быстрое решение. Через 43 дня с момента начала процесса KYC игрок подтвердил, что его KYC был одобрен, и он смог вывести свой баланс, тем самым разрешив проблему.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Я сделал депозит в размере $500 12.03.2023 и еще $500 12.06.2023. Выиграв солидную сумму в рулетке, я запросил вывод 4200$ 12.11.2023. Несмотря на то, что Inmerion рекламирует себя как казино без KYC, они потребовали от меня пройти процедуру KYC. В этот же день (12.11.2023) я подал необходимые документы:

  1. Копия моего паспорта
  2. Скриншот транзакции с моего криптокошелька.
  3. Мое фото с паспортом в руках перед сайтом Inmerion.


Два дня спустя я связался со службой поддержки, чтобы узнать о моем случае. Они подтвердили получение документов, заявили, что процесс KYC уже идет, и отметили, что обычно он занимает 10-14 дней, а иногда и дольше.


25.12.2023, через 14 дней после подачи документов, я снова обратился в онлайн-поддержку. Они сообщили мне, что процесс KYC продолжается, и заверили, что ускорят его.


01.04.2024, через 24 дня после отправки, я отправил электронное письмо в службу поддержки, чтобы узнать о задержке и о том, когда я могу ожидать завершения. К сожалению, я не получил конкретных ответов, только подтверждение того, что процесс KYC продолжается, и о любых обновлениях меня будут уведомлять по электронной почте.


01.10.2024, через 30 дней после подачи документов, и не получив обновлений, я отправил еще одно письмо с теми же вопросами. В очередной раз я не получил никакой конкретной информации, только заверения, что они активно над этим работают и будут меня оповещать о любых обновлениях.


На сегодняшний день (18.01.2024) никаких обновлений я не получал. Я подозреваю, что процесс KYC затягивается намеренно, возможно, чтобы побудить меня проиграть остаток. Первоначальные 4200 долларов, которые я пытался снять, теперь увеличились до 5240 долларов, и я намерен обналичить всю сумму.


Буду признателен за вашу помощь в решении этого вопроса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Маннфред,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней, однако одного месяца более чем достаточно для проверки всех документов.

Правильно ли я понимаю, что казино не объяснило, что могло стать причиной задержки? Не могли бы вы подтвердить, что предоставили все необходимые документы в правильном формате?

Кроме того, если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая переписка, перешлите ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.

Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Кристина,


Спасибо, что взялись за дело. Да, вы правильно понимаете. Я не получил никаких объяснений или приблизительной даты завершения процесса.


Я отправил все необходимые документы. Никаких требований к формату не было, поэтому я отправил их в виде изображений .png и .jpg. Я только что отправил вам по электронной почте размытые копии тех же изображений.


С тех пор между мной и казино больше не было никакой связи. Если таковые имеются, я вам их перешлю.


Спасибо за вашу помощь.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Маннфред, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо, Маннфред, за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить Inmerion Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с процессом проверки и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемые CasinoGuru и Манфред!


Это потребовало значительных усилий, но сейчас мы получили обновление от провайдера. Мы обратились напрямую к Манфреду по этому вопросу и ожидаем скорейшего решения.


Приносим искренние извинения за задержку и ценим ваше терпение.


С уважением,

Представитель казино Inmerion

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо за новости, представитель Inmerion Casino .

Дорогой Маннфред , пожалуйста, дайте мне знать, решена ли ваша проблема или вам требуется дополнительная помощь.

Спасибо!

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Питер и казино Inmerion,


Сегодня, спустя 43 дня с момента начала процесса KYC, я получил электронное письмо, подтверждающее одобрение моего KYC. Впоследствии мне удалось успешно вывести свой баланс.


Я хочу поблагодарить Inmerion Casino за их усилия по ускорению процесса с их провайдером. Кроме того, я ценю помощь, оказанную Casino Guru в решении этого вопроса.


Рад сообщить Вам, что вопрос успешно решен и дополнительная помощь не требуется. Еще раз благодарю вас за оперативное внимание к этому вопросу.


Искренне,

Маннфред

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Маннфред,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях