Игрок из Южной Африки испытывает трудности со снятием выигрыша бездепозитного бонуса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from South Africa is experiencing difficulties withdrawing his No Deposit bonus winnings. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игрок из Южной Африки испытывает трудности со снятием выигрыша бездепозитного бонуса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я бы дал меньше 1 звезды, если бы не тратил ваше время и деньги на депозиты в этом казино! Я начал играть в казино yebo с их бездепозитным бонусом в размере 350 рандов. Требование по ставке составляло 24000 с максимальной суммой наличных в 500 рандов. Затем я выполнил эти требования и приступил к выигрышу снимаемых денег в размере 500 рандов, а бонусные средства были удалены с моего счета. Я играл на R500, чтобы выиграть R7500, который можно было снять на моем счете. После инициирования снятия 7500 рэндов мне дали только 500 рэндов. Кого я все еще жду. Остальные деньги списали. Не тратьте зря здесь деньги, они быстро заставят вас внести депозит, но когда дело доходит до выплаты клиентам того, что они выиграли, у них много проблем. В заключение, yebo - пустая трата времени и, вероятно, просто мошенничество с целью кражи ваших банковских реквизитов для перепродажи их в Интернете, не тратьте время зря.
Would give less than 1 star if I could don't waste your time or money depositing into this casino! I started playing yebo casino with their R350 no deposit bonus. The wager requirement was 24000 with a maximum cash out of R500. I then completed these requirements and proceeded to win R500 withdrawbable money and the bonus funds was removed from my account. I played the R500 to win R7500 this showed withdrawable on my account. After initiating the withdrawal of R7500 I was only given R500. Which I'm still waiting for. The rest of the money was scrapped. Don't waste your money here they are quick to get you to deposit but when it comes to paying customers what they have won they have many problems. In conclusion yebo is a waste of time and probably just a scam to steal your banking details to resell them online don't waste your time.
Дорогой Николай,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Не могли бы вы сообщить, вносили ли вы какие-либо средства на свой счет? Вы успешно прошли проверку учетной записи? Было ли снятие 500 рандов одобрено и отправлено вам, или он все еще находится в вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить вашу проблему в кратчайшие сроки. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Nicholas,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if you have deposited any funds into your account? Have you completed the account verification successfully? Was the withdrawal of R500 approved and sent to you or it’s still pending inside your account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Моя учетная запись подтверждена, и я получил R500 сегодня. Я сделал более одного депозита и сыграл более одного бонуса после депозита. Я просто расстроен тем, что потратил 500 рандов, которые я выиграл, играя с бонусом, потому что, если бы я проиграл, я бы ничего не получил, но поскольку я выиграл с ним 6500 рандов, они не хотят мне платить. Он показал возможность снятия в моем аккаунте, и моя выплата была инициирована в размере 6500 рандов, но когда они обработали его, они заплатили только 500 рандов после просмотра бонусов ts и cs. Я все еще прихожу к такому же выводу, что у меня украли 6k.
My account is verified and I got the R500 today I have made more than one deposit and have played more than one bonus after depositing. I'm just upset that I spent the R500 I won from playing through the bonus because if I lost I would have got nothing but because I won R6500 with it they don't want to pay me. It showed withdrawable in my account and my payout was initiated for R6500 but but when they processed it they only paid R500 after reviewing the bonus ts and cs I still come to the same conclusion that I was robbed of 6k.
Дорогой Николай,
Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.yebocasino.co.za/terms :
«Любые бесплатные денежные бонусы, не требующие внесения депозита, имеют максимальный лимит на снятие средств в размере 1000 рандов, что в 10 раз превышает сумму бонуса. Это относится к бонусам за лояльность, VIP-бонусам, комп-баллам, бонусам на день рождения, компенсационным бонусам, бездепозитным купонам, турнирным и конкурсным призам и т. Д. Применяются как минимальные требования к внесению наличных, так и минимальные требования к отыгрышу первого бонуса.
В целях безопасности любой выигрыш, полученный в результате бесплатного бонуса или бесплатного турнира, может быть обналичен только после того, как игрок внесет на свой счет минимальный депозит в размере 50 рандов ».
Не могли бы вы подтвердить, что ваш бесплатный бонус составляет 350 рандов? В идеале, пожалуйста, перешлите его ссылку, если акция все еще отображается на сайте. Сколько вы внесли потом?
Dear Nicholas,
I have checked general terms and conditions, and this is what I found https://www.yebocasino.co.za/terms:
"Any free money bonuses that do not require a deposit amount have a maximum cash-out limit of R1,000, or 10 x the bonus amount. This applies to loyalty bonuses, VIP bonuses, comp points, birthday bonuses, compensation bonuses, non-deposit coupons, tournament and competition prizes, etc. Both minimum cash-in requirements and minimum first bonus wagering requirements apply.
For the purposes of security, any winnings acquired from a free bonus or free tournament can only be cashed in after the Player has placed a minimum deposit of R50 into their account."
Could you please confirm that your Free Bonus had a value of R350? Ideally, please forward its link if the promotion is still visible on the website. How much you have deposited afterwards?
Я вложил в общей сложности 75 рандов, и это верно, что бонус был в размере 350 рандов. Купон NEW350. Вот ссылка, я не уверен, что она сработает. https://www.playcasino.co.za/goto/yebo-casino.html
I deposited a total of R75 and that is correct the bonus was for R350. The coupon is NEW350. Here is a link I'm not sure if it will work. https://www.playcasino.co.za/goto/yebo-casino.html
Если я правильно понял, когда вы разместили первый запрос на вывод, у вас все еще остались средства на вашем счете. Это был всего лишь частичный отказ, верно? В этом случае все ваши выигрыши, даже после запроса на снятие средств, были накоплены из бездепозитного бонуса с применением максимального вывода средств. Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, иначе, боюсь, я буду вынужден отклонить вашу жалобу. Заранее благодарим вас за ответ и понимание.
If I understood correctly when you have placed first withdrawal request, you still have left funds in your account. It was just a partial withdrawal, is that correct? If this is the case, all your winnings, even after requesting a withdrawal, were accumulated from No Deposit bonus with a maximum cash out applied. Let me know if there is any additional information that I have overlooked, otherwise, I’m afraid I will be forced to reject your complaint. Thank you in advance for your reply and understanding.
Дорогой Николай,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Dear Nicholas,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Нет, после того, как я разместил свой первый запрос на снятие средств, у меня ничего не осталось на счету, я инициировал снятие средств на 6500 и получил только 500. 10-кратная сумма бонуса будет 3500. Я не получил этого, вдобавок я внес 75 рандов мои собственные деньги, которые я тоже не получил при выводе средств. Я также играл с этим R75 и выиграл немного денег, которые я тоже не получил. Получил только R500.
No after placing my first withdrawal request I was left with nothing in the account, I iniated the withdrawal for 6500 and I only received 500. 10 times the bonus amount would be 3500. I did not receive that on top of that I deposited R75 of my own money which I didn't not receive on my withdrawal either. I also played with this R75 and won some money which I also didn't receive. I only received R500.
Мне очень жаль, Николас, но я все еще не понимаю всего вопроса. В своем первом ответе вы написали:
«Я начал играть в казино yebo с их бездепозитным бонусом в размере 350 рандов. Требование к ставкам составляло 24000 с максимальным размером наличных из 500 рандов . Затем я выполнил эти требования и приступил к выигрышу снимаемых денег в размере 500 рандов, а бонусные средства были удалены с моего счета . Я играл R500, чтобы выиграть R7500, это показало возможность снятия на моем счете. После начала вывода R7500 мне дали только R500. Я все еще жду ».
Если вы сняли 500 рандов (максимальный вывод средств), откуда поступил другой начальный 500 рандов ?
I’m really sorry, Nicholas, but I still don’t understand the whole issue. In your first response you wrote:
"I started playing yebo casino with their R350 no deposit bonus. The wager requirement was 24000 with a maximum cash out of R500. I then completed these requirements and proceeded to win R500 withdrawbable money and the bonus funds was removed from my account. I played the R500 to win R7500 this showed withdrawable on my account. After initiating the withdrawal of R7500 I was only given R500. Which I'm still waiting for."
If you have withdrawn R500 (maximum cash out) from where another R500 which originated R7,500 came from?
Привет, Петронелла, вот что случилось. Я разыграл бездепозитный бонус в 350 рандов с максимальной суммой наличных из 500 рандов. Требование по ставке составляло 24000 рандов. После достижения этой суммы у меня было 11000 рандов на моем счете, затем мои средства автоматически сбрасывались до 500 рандов, и я больше не играл в бонус. Тогда я мог бы снять весь этот 500 рандов. И я больше не играл в бонус, а затем перехожу к игре R500, чтобы выиграть R7500. В этот момент я сделал 2 депозита в размере 25 и 50 рандов соответственно, чтобы иметь возможность вывести свой выигрыш.
Hi petronella so this is what happened. I played the no deposit R350 bonus with a maximum cash out of R500 it had a wager requirement of R24000 after reaching this amount I had R11000 in my account, my funds then automatically reset to R500 and I was no longer playing the bonus. I could then withdraw this whole R500. And I was no longer playing a bonus, I then proceed to play the R500 to win R7500. At which point I made 2 deposits of R25 and R50 respectively to be able to withdraw my winnings.
Пожалуйста, поймите, что с момента запуска любой рекламной акции до момента, когда вы запросите вывод средств, ваш бонус активен, следовательно, применяются условия и положения бонуса, включая максимальный вывод средств. Когда вы выполнили требования по отыгрышу бездепозитного бонуса, ваш выигрыш был ограничен 500 рандами и стал доступен для снятия, но вы продолжали играть, правильно?
Когда вы запросили вывод? Это было только в конце после размещения 2 депозитов?
Please understand that from the point you trigger any promotion until you request a withdrawal, your bonus is active hence, bonus T&Cs, including maximum cash out, apply. When you have completed wagering requirements for No Deposit bonus, your winnings were capped at R500 and became withdrawable but you continued playing, is that correct?
When did you request a withdrawal? Was it only at the end after placing 2 deposits?
Дорогой Николай,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обращаем ваше внимание, что если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Nicholas,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with a further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.