Игрок из Германии изо всех сил пытался вывести часть своего выигрыша из бонуса. После успешного вывода большей части выигранной суммы последний запрос на вывод средств был отклонен. В то время казино переводило все счета немецких игроков на свой дочерний сайт. Проблема решена. Позже игрок смог получить доступ к своей учетной записи и вывести свои средства с сайта-партнера.
Привет .
Я выиграл yoyocasino с бонусом 2500 €. Из этой суммы мне заплатили 4 раза по 500 евро. После этих выводов снятие 500 евро отменялось дважды, и у меня не было доступа к своей учетной записи.
После долгого разговора с сотрудником выяснилось, что они закрыли мою учетную запись в этом казино и перенаправили меня в дочернее казино m.Cadoola.com без моего ведома и, таким образом, создали для меня новую учетную запись.
Теперь я попытался снять оставшиеся 500 евро, но все снова отменяется.
Я тоже угрожал им полицией, но реакции не последовало.
По моей просьбе я хотел поговорить с менеджером казино, но он также был недоступен в данный момент.
Сотрудник порекомендовал мне попробовать перевод еще раз, что не удалось после 10 попыток.
Я начинаю верить, что это афера, и вежливо прошу вас разобраться.!
С наилучшими пожеланиями
Майкл Г ***
Дорогой Майкл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Вы получили подтверждение об успешной верификации аккаунта? Не могли бы вы посоветовать, какой именно бонус вы активировали и играли? Я хочу ознакомиться с условиями и положениями рекламных акций.
Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Дополнительные комментарии игрока:
"Привет.
Большое спасибо за быструю обработку.
В то время я сделал депозит в размере 150 евро, и мне дали бонус в размере 150 евро от казино, который я поставил 35-40 раз или сделал ставку 10 000 евро, а затем смог распорядиться своим общим выигрышем. Поскольку я был на начальном уровне, я мог организовать выплату только 500 евро каждые 24 часа. Я выиграл в общей сложности 2500 евро, 2000 евро были выплачены мне без каких-либо проблем, а с последними 500 евро теперь возникают проблемы с выводом средств, хотя раньше это всегда срабатывало. Казино YOYO обновилось в пятницу и направило меня на дочернюю компанию Cadoola.com без моего ведома и создало для меня новую учетную запись. После нескольких запросов вы сказали мне, что все немецкие игроки будут переведены в это казино.
Оставшиеся 500 евро были переведены из казино YoYo в это казино. Вчера вечером совершил очередной платеж, на данный момент сумма ожидает рассмотрения.
Я надеюсь, что ты сможешь мне быстро помочь.
С наилучшими пожеланиями
Майкл Г ***
Ваш "
Большое спасибо, Майкл, за ваш ответ. Правильно ли я понимаю, что все аккаунты немецких игроков, в том числе и ваш, будут перенаправлены на дочернее казино Cadoola.com? Есть ли какие-либо важные сообщения, которые вы могли бы переслать на petronela.k@casino.guru ?
Дополнительные комментарии игрока:
"Привет .
Да, все счета немецких игроков просто перенаправлялись в дочернее казино Cadoola.com, и мне это подтвердил сотрудник YoYo Casino. "
Можете ли вы получить доступ к своей недавно созданной учетной записи на Cadoola.com? Отображается ли ваш оставшийся вывод средств там и помечен ли он как «ожидающий рассмотрения»? Большое спасибо.
Большое спасибо, Майкл, за предоставленную всю необходимую информацию. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Андрею, который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой Майкл ,
Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь.
Я хотел бы пригласить YoYoCasino присоединиться к этой беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый игрок,
Спасибо, что обратились к нам, мы высоко ценим отзывы наших игроков и сделаем все возможное, чтобы улучшить наш сервис.
Приносим извинения за доставленные неудобства. Мы подтверждаем, что ваш платеж был обработан сегодня и вскоре вы получите его на свой счет. Благодарим вас за терпение и сотрудничество.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, обращайтесь к нам.
Искренне,
Йо-Йо Казино
Спасибо, YoYo Casino , за ваш ответ.
Дорогой Майкл ,
Прошу вас сообщить нам, как только вы получите платеж. Ставлю таймер на 7 дней. Если у вас возникнут проблемы с ответом в ветке жалобы, свяжитесь со мной по электронной почте ( andrej.p@casino.guru ).
Дополнительные комментарии Майкла:
" Привет, Андрей,
Спасибо, что позаботились об этом так быстро.
Не могли бы вы рассказать, что думали по этому поводу в казино?
Деньги еще не поступили, но я сообщу вам, как только они будут переведены.
С наилучшими пожеланиями
MG *** "
Дорогой Майкл,
Обратите внимание, что нам сообщили только о том, что ваш платеж был обработан. На данный момент у нас нет дополнительной информации.
Дополнительные комментарии Майкла:
" Здравствуйте.
Я просто хотел сообщить вам, что казино выплатило мне выигрыш.
Спасибо, что позаботились об этом.
С наилучшими пожеланиями
MG *** "
Дорогой Майкл,
Благодарим вас за обновление и за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы теперь помечаем вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Андрей, Casino.guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
