ГлавнаяЖалобыYoYo Casino - Вывод игрока заблокирован в связи с закрытием счета.

YoYo Casino - Вывод игрока заблокирован в связи с закрытием счета.

Автоматический перевод:

Количество: 1 510 EUR

YoYo Casino
Индекс безопасности:Очень высокий
Отправлено: 10.11.2023 | Разрешено : 03.12.2023
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Финляндии зарегистрировался в казино YoYo и внес 900 евро. После победы они попытались вывести средства, но их учетная запись была заблокирована для дополнительной проверки безопасности после проверки электронной почты. Несмотря на неоднократное общение с казино, проблема так и осталась нерешенной. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино от имени игрока, и казино заявило, что счет был заблокирован из-за плановых проверок процедур ответственной игры. После того, как игрок ответил на запросы казино, счет был вновь открыт и проблема игрока решена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.

Я зарегистрировался в Yoyo Casino с надежным банковским идентификатором (Zimbler) и во время регистрации также добавил к своей информации свой активный адрес электронной почты. В разделе подтверждения учетной записи мой профиль был указан как проверенный, поэтому я чувствовал себя в безопасности, делая депозиты на их сайте на общую сумму 900 евро. К счастью, я выиграл 1510 евро в играх и попытался вывести деньги, но появилось сообщение о том, что мой адрес электронной почты необходимо подтвердить. Я связался с их службой поддержки клиентов через чат, где меня попросили отправить электронное письмо из моей учетной записи со следующим сообщением: «Я хочу подтвердить свой адрес электронной почты», чтобы они могли его проверить. Я сделал это, и почти сразу после этого моя учетная запись была закрыта, и я больше не могу войти в нее.


Я немедленно снова связался с ними через чат, и они сообщили мне, что моя учетная запись была временно закрыта для проверки безопасности, что мне показалось довольно странным, поскольку мой профиль поздравил меня с успешной проверкой.


Я обращался по электронной почте по этому поводу (на последнее письмо не было получено никакого ответа) и несколько раз через чат, но всегда получаю один и тот же ответ, что оно находится в обработке.


Приложены изображения, которые я смог сделать до блокировки моей учетной записи, показывающие проверку моего профиля, мою контактную информацию и мой баланс. Я также сохранил все электронные письма и разговоры в чате с казино в своей электронной почте.


Может быть, вы поможете мне в этом вопросе?




Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Уважаемый Миикс,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Не могли бы вы сообщить, как давно вы зарегистрировали свой аккаунт?
  • В какие игры вы играли (игры в живом казино, игровые автоматы или ставки на спорт)?
  • Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
  • Я понимаю, что вы подтвердили свой адрес электронной почты, но отправили ли вы также все личные документы, необходимые для проверки KYC?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет.


Насколько я помню, я зарегистрировался с банковскими учетными данными, то есть с надежной идентификацией, через Zimbler 26.10, что означает, что моя учетная запись была подтверждена с надежной идентификацией.

Они не запросили никаких документов, и я не думаю, что они им нужны, потому что я подтвердил свою личность с помощью банковских данных, которые они использовали для получения моей личной информации, моего адреса и моего профиля. К счастью, моя учетная запись была заблокирована. проверено.


На бонусы я не претендовал, т.е. играл на свои деньги.



Я играл в автоматические игры казино, например Gemix и другие.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, Миикс, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет Миикс!

Я рассмотрел ваше дело и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой, связанной с блокировкой вашего аккаунта. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино YoYo, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы указать, сколько времени вам потребуется на проверку учетной записи игрока из соображений безопасности? По словам поддержки, это может занять до 7 дней, однако мы видим, что проверка уже заняла 2 недели.

Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо, что обратились!


Приносим искренние извинения за задержку. Обратите внимание, что счет был закрыт в результате плановой проверки в рамках нашей процедуры ответственной игры, и она находится на завершающей стадии.


Чтобы мы могли завершить проверку аккаунта, мы просим вас предоставить нам ответы на несколько вопросов, которые были отправлены вам по электронной почте.


Спасибо за Ваше терпение и сотрудничество!


С наилучшими пожеланиями,

ЙоЙоКазино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Привет,

Я ответил на ваши вопросы по электронной почте.

надеюсь, этот вопрос скоро решится



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, YoYo Casino.


Уважаемый Miiks, чтобы я понял ситуацию, не могли бы вы уточнить, просили ли вы установить какой-либо из инструментов ответственной игры?

Пожалуйста, сообщите нам, ответит ли казино на ваше электронное письмо напрямую, будет ли прогресс по вашему делу.

С уважением,

Наталья

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Спасибо за ваше терпение.


Сообщаем Вам, что счет клиента открыт.


С наилучшими пожеланиями,

YoYoCasino.com

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Miiks!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет. Спасибо за помощь, казино открыло мой счет, и эту жалобу можно закрыть от моего имени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Миикс,

Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях