Игрок из Германии запросил вывод средств за 10 дней до подачи этой жалобы. Плеер перестал отвечать, но, скорее всего, ему заплатили.
Дамы и господа
С 12 июля 2022 года я ждал выплаты в размере 350 евро.
В условиях указано 3 дня на выплату. Удержание средств на такой длительный срок противоречит защите игроков. Пожалуйста, свяжитесь с zetcasino, потому что эти деньги удерживались здесь слишком долго.
Ladies and Gentlemen
Since July 12, 2022 I've been waiting for my 350 euro payout.
It is specified in the terms and conditions with 3 days for the payout. Withholding funds for so long goes against player protection. Please contact zetcasino because this money has been withheld here for too long.
Sehr geehrte Damen und Herren,
Seid dem 12.07.2022 warte ich nun auf meine 350 Euro Auszahlung.
Es werden in den AGBs mit 3 Tage für die Auszahlung angegeben. Gelder so lange einzubehalten, geht massiv gegen den spielerschutz. Bitte kontaktieren Sie zetcasino denn dieses Geld wird hier schon zu lange einbehalten.
Уважаемый simonbethke8573,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear simonbethke8573,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint.
Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved by the casino, still, if you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Petronela
Каждый раз одно и то же. Выплаты обещаны в течение 3 дней в условиях и их должен придерживаться оператор, но не zet Casino.
Прошу разъяснений как можно скорее.
It's the same every time. Payouts are promised within 3 days in the terms and conditions and the operator has to stick to them, but not zet casino.
I ask for clarification as soon as possible.
Es ist jedes mal das selbe. Es werden Auszahlungen binnen 3 Tagen in den AGBs zu gesagt und daran hat sich der Betreiber auch zu halten, nicht aber zet casino.
Ich bitte um zeitnahe Klärung.
Большое спасибо, simonbethke8573, за предоставление всей необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, simonbethke8573, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Stefan (stefan.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Уважаемый simonbethke8573,
Я так разочарован, узнав, что ваше заявление об уходе еще не дошло до вас. Я совсем не хочу, чтобы ты волновался. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя ZetCasino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемый ЗетКазино,
Не могли бы вы указать, почему снятие средств игроком до сих пор не выплачено и когда он может ожидать выплаты?
Заранее спасибо за предоставленную информацию.
С уважением,
Стефан
Dear simonbethke8573,
I am so disappointed to hear your withdrawal hasn't reached you yet. I don't want you to worry at all. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Now I would like to invite a ZetCasino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear ZetCasino,
Could you please state why the player's withdrawal has not yet been paid out and when can he expect payment?
Thank you in advance for providing the information.
Kind regards,
Stefan
Уважаемый клиент,
Спасибо, что обратились к нам и сообщили о своем разочаровании.
Прежде всего, мы хотели бы извиниться за время ожидания. Два ваших запроса на снятие средств были обработаны нашим финансовым отделом 22 июля 2022 г.
К сожалению, из-за большого количества запросов иногда может быть задержка в обработке запросов на вывод средств. Вы можете быть уверены, что мы сделаем все, что в наших силах, чтобы избежать подобной ситуации в будущем.
Если у вас есть дополнительные вопросы, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением,
ZetCasino.com
Dear Customer,
Thank you for reaching out to us and letting us know of your disappointment.
First of all, we would like to apologize for the waiting time. Your two withdrawal requests were processed by our finance department on 2022-07-22.
Unfortunately, due to the high volume of requests, there can sometimes be a delay in processing withdrawal requests. You can be assured that we will do everything in our power to avoid such a situation in the future.
If you have any further questions, do not hesitate to contact us.
Kind regards,
ZetCasino.com
Уважаемый ЗетКазино,
Спасибо за ваш быстрый ответ и объяснение.
Уважаемый simonbethke8573,
Спасибо за терпеливость. Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы получите платеж.
С уважением,
Стефан
Dear ZetCasino,
Thank you for your quick response and explanation.
Dear simonbethke8573,
Thank you for your patience. Please let me know once you receive the payment.
Kind regards,
Stefan
Уважаемый simonbethke8573,
Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.
Dear simonbethke8573,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond to your complaint in the given time frame, or don’t require any further assistance, we will reject it.
Уважаемый simonbethke8573,
Поскольку мы не получили от вас известий, нам придется закрыть эту жалобу как «отклоненную».
Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С уважением,
Стефан
Dear simonbethke8573,
As we haven't heard from you, we will have to close this complaint as "rejected".
Feel free to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kind regards,
Stefan
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.